نحوه پیگیری و استرداد وجه خرید اینترنتی در صورت امتناع فروشنده و عدم رسیدگی در سامانه اینماد
از یک فروشگاه اینترنتی لوستری خریداری کردم و به دلیل کیفیت نامناسب کابل، از تحویل آن خودداری کرده و کالا را با هماهنگی فروشگاه مرجوع نمودم. ابتدا اعلام شد که کابل تعویض می‌شود، اما بعداً اعلام کردند کالا تغییری نخواهد کرد. متعاقباً درخواست بازگشت وجه دادم که از سوی فروشگاه رد شد. حدود یک ماه است که شکایتی در سامانه اینماد ثبت کرده‌ام اما پاسخی دریافت نکرده‌ام. با توجه به اینکه در سامانه اینماد تنها نام و نام خانوادگی فروشنده درج شده و اطلاعاتی نظیر کد ملی در دست نیست، از چه طریق قانونی می‌توانم موضوع را پیگیری کنم؟
جمع‌بندی پاسخ وکلا
نداشتن کد ملی مانع اقدام قانونی نیست و مراجع قضایی می‌توانند مشخصات فروشنده را استعلام کنند؛ شما می‌توانید با ارسال اظهارنامه و دادخواست استرداد وجه و همچنین شکایت در تعزیرات یا سامانه ۱۲۴ موضوع را پیگیری کنید.
این راهکار عمومی است، اما مسیر نهایی پیگیری به مستنداتی که از واریز وجه و تحویل کالای مرجوعی در اختیار دارید بستگی دارد.
