نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی برای عدم تحویل کالا و ادامه دریافت اقساط
ادامهٔ متن پرسشبستن
بنده در تاریخ ۱۵ شهریور دو خرید اینترنتی (شامل یک هندزفری بلوتوثی و یک عدد سشوار) به‌صورت اقساط چهارگانه از یک فروشگاه آنلاین خریداری کردم و قسط اول هر دو کالا را در زمان ثبت سفارش پرداخت نمودم. پس از ده روز، هندزفری تحویل داده شد اما سشوار ارسال نشد. در پیگیری اولیه از پشتیبانی اعلام شد که بسته مفقود شده است، اما مدتی بعد ادعا کردند کالا تحویل شده و یک کد رهگیری پستی ارائه دادند. با مراجعه به اداره پست مشخص شد که این کد مربوط به همان هندزفریِ تحویل‌شده بوده و هیچ کد رهگیری مستقلی برای سشوار ثبت نشده است. با وجود مکاتبات مکرر، پشتیبانی تنها پاسخ می‌دهد که موضوع «در حال پیگیری است»؛ در حالی که موعد اقساط بعدی نیز فرا رسیده و از من مطالبه وجه می‌شود. با توجه به عدم تحویل کالا، از چه مراجعی می‌توانم علیه این مجموعه اقدام به شکایت کنم؟
جمع‌بندی پاسخ وکلا
می‌توانید از طریق سامانه اینماد، سامانه ۱۲۴ و تعزیرات شکایت ثبت کنید یا با مراجعه به دفاتر خدمات قضایی، دادخواست الزام به تحویل کالا یا فسخ قرارداد و استرداد وجوه اقساط را ارائه دهید.
این مسیرهای پیگیری کلی هستند اما داشتن نماد اعتماد الکترونیکی و نوع مجوز فروشگاه تعیین می‌کند کدام مرجع سریع‌تر به نتیجه می‌رسد.
