نحوه و مرجع صالح شکایت فروشگاه اینترنتی بابت مغایرت کالا با سفارش

سلام و احترام، من اهواز زندگی می‌کنم، یک دریل از یک فروشگاه اینترنتی در دیوار خریدم به مبلغ دو میلیون تومن و برام با تیپاکس فرستادن اهواز.
اون فروشگاه که ازش خرید کردم، عضو دیوار فروشگاه‌ها در شهر مشهد هستش. کالایی که برام فرستادن با اون چیزی که من سفارش دادم خیلی فرق میکنه و هر چی هم بهشون گفتم قبول نکردند که برام عوضش کنند یا پس بگیرن و فقط بهم گفتن اجناس الکتریکی رو نمی‌تونیم مرجوع کنیم. پول رو براشون کارت به کارت کرده بودم و فاکتور خرید هم برام فرستادن، اما مهر و امضا نداره و فقط یک برگه پرینتی هستش. دریل رو براشون با تیپاکس پس فرستادم، اما اون‌ها تحویل نگرفتند و تیپاکس برگشت داد به خودم اما من هم تحویل نگرفتم و الان دریل در نمایندگی تیپاکس در شهر ما بلاتکلیف مونده. من الان باید شکایت کیفری کنم یا حقوقی؟ پروسه‌ش چقدر طول میکشه؟ آیا به پولم می‌رسم یا قیدش رو بزنم؟ در اهواز(شهر ما) رسیدگی میشه یا مشهد(شهر اون فروشگاه)؟ خیلی ممنون از راهنمایی.