در شکایت از فروشگاه اینترنتی، مرجع اداری یا هیئت داوری کدام را انتخاب کنیم؟

با سلام
اگر هدف اصلی گرفتن وجه و حل اختلاف با فروشگاه است، معمولا گزینه هیئت داوری مناسب‌تر است؛ چون در صورت طی فرایند داوری، رای لازم‌الاجرا صادر می‌شود.
اما برای جلوگیری از ادامه فعالیت احتمالی متخلفانه و مسدود شدن درگاه، صرف شکایت اینماد کافی نیست؛ در صورت وجود قرائن کلاهبرداری، موضوع را از طریق پلیس فتا و دادسرا نیز پیگیری و درخواست مسدودی/توقف خدمات پرداخت را مطرح کنید. اینماد هم در صورت عدم پاسخگویی یا تخلف می‌تواند محدودیت‌هایی برای نماد و خدمات مرتبط اعمال کند.

اگر احتمال کلاهبرداری نسبت به اشخاص متعدد وجود دارد، موضوع را جداگانه به پلیس فتا/دادسرا گزارش کنید.

برای برخورد با سایت متخلف دو راه اصلی دارید اگر هدف فقط مسدود کردن درگاه پرداخت و گرفتن امتیاز منفی برای سایت است باید از طریق اینماد و شاپرک درخواست تعلیق یا ابطال نماد بدهید اما اگر هدف اصلی شما پس گرفتن پول یا تحویل کالاست باید شکایت کیفری خود را در دادسرا با موضوع کلاهبرداری رایانه ای ثبت کنید که این روش بسیار سریع‌تر و موثرتر است همچنین می‌توانید از طریق هیئت داوران برای استرداد وجه اقدام نمایید

داوری سریعتر و قاطع‌تر است و رای آن ضمانت اجرایی قضایی دارد
مراجع اداری رایگان ولی کندتر است
برای بستن درگاه پرداخت به دادسرای جرایم رایانه‌ای شکایت کن تا قاضی به پلیس فتا دستور بستن درگاه را بدهد
همزمان به بانک مرکزی و شاپرک هم شکایت کن تا درگاه پرداخت را قطع کنند

اگر هدف اصلیات بستن درگاه و برخورد سریع است، ارجاع به مراجع اداری مناسبتر است، اما برای تسویه و بازگشت وجه هیئت داوران بهتر است؛ برای مسدودسازی درگاه هم شکایت به بانک مرکزی، پلیس فتا و شاپرک را ثبت کن.