حقوق خریدار اینترنتی در صورت مغایرت کالا با شرط نو و پلمپ بودن و حکم نگه‌داشتن وجه اشتباهی
ادامهٔ متن پرسشبستن
چنانچه قطعه‌ای سخت‌افزاری به‌صورت اینترنتی و با شرط «نو، آکبند، پلمپ و دارای ۳ سال گارانتی شرکتی» خریداری شود، اما در زمان تحویل مشخص گردد که پلمپ جعبه قبلاً باز شده، فاقد گارانتی معتبر داخلی است و از مدت گارانتی بین‌المللی آن نیز یک سال سپری شده باشد؛ در حالی که باز بودن پلمپ در ویدئوی آنباکس و رسید پیک مشخص بوده و فروشنده نیز باز شدن آن را به دلایلی نظیر بازرسی گمرکی تأیید کند:
۱. با توجه به عدم تمایل خریدار به استرداد کامل کالا، آیا امکان مطالبه تفاوت قیمت (ارش) به دلیل فقدان اوصاف مقرر وجود دارد؟
۲. در صورتی که بخشی از مبلغ پرداختی به دلیل خطای سیستم بانکی به حساب خریدار بازگشته باشد، آیا خریدار مجاز است آن وجه را تا زمان تعیین‌تکلیف موضوع و اظهارنظر کارشناس اتحادیه یا مرجع حل‌اختلاف به عنوان امانت نزد خود نگه دارد؟
جمع‌بندی پاسخ وکلا
امکان مطالبه تفاوت قیمت و ارش به دلیل مغایرت کالا با شرط نو و پلمپ بودن وجود دارد، اما نگهداری وجهی که به اشتباه بانکی برگشته مجاز نیست و باید مسترد شود.
این قواعد کلی است و اقدام نهایی شما به نحوه اثبات مغایرت اوصاف کالا در مراجع قانونی بستگی دارد.
