موضوعتان را بگویید، در چند ثانیه به وکیلِ در دسترس میرسید
لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
مسئولیت فروشنده در قبال مرسوله گم‌شده با ارزش کمتر از واقعی در رسید حمل‌ونقل؟
پرسیده شده ۳ ماه پیش
۴۴ پاسخ ثبت شده
خرید اینترنتی موبایل انجام دادم. فروشنده اظهار می‌کند کالا را به شرکت پیک تحویل داده و رسید هم دارد، اما ارزش مرسوله‌ای به مبلغ حدود ۱۹.۶ میلیون تومان را در رسید، یک میلیون تومان ثبت کرده است. هنگام پیگیری، فروشنده این کار را به شرکت حمل‌ونقل نسبت داد. شرکت حمل‌ونقل نیز اعلام کرد که خسارت را بر اساس همان ارزش اعلامی یک میلیون تومانی پرداخت می‌کند. پس از حدود شش ماه پیگیری، کالا هنوز تحویل نشده است. مدارک و رسید موجود است. چه شکایتی علیه فروشنده می‌توان مطرح کرد و چه مدارکی لازم است؟
جمع‌بندی پاسخ وکلاهوش مصنوعی
فروشنده موظف است کالا را به دست شما برساند و گم‌شدن مرسوله در پست رافع مسئولیت او نیست. شما میتوانید دادخواست حقوقی الزام به تحویل کالا یا استرداد وجه پرداختی و خسارت مطرح کنید، اما مسیر کیفری در این شرایط نتیجه چندانی ندارد.
این یک قاعده کلی درباره مسئولیت فروشنده است، اما شکل طرح دعوای شما به نحوه خرید و توافقات اولیه بستگی دارد.
آسیه فتاحی امیردهیآنلاینوکیل پایه یک مرکز وکلای قوه‌قضاییه·۴٫۸
پاسخ هوشمند بنیاد وکلاهوش مصنوعی
مسئولیت فروشنده در گم‌شدن کالا و کم‌اظهاری ارزش
مسئولیت تحویل سالم کالا تا زمان رسیدن به دست خریدار بر عهده فروشنده است و اعلام ارزش نادرست به پست نیز تقصیر خود او محسوب می‌شود. با توجه به پذیرش مفقودی توسط شرکت حمل‌ونقل، شکایت کیفری کلاهبرداری احتمالاً به نتیجه نمی‌رسد و مسیر درست، اقدام حقوقی است. شما میتوانید با ارائه فاکتور خرید، رسید پرداخت و بارنامه، دادخواست الزام به تحویل مبیع یا استرداد وجه پرداختی و مطالبه خسارت را علیه فروشنده مطرح کنید.
این پاسخ به‌صورت خودکار تولید شده و جای مشاوره‌ی حقوقی با وکیل را نمی‌گیرد؛ پاسخ‌های وکلا در ادامه آمده است.
درود بر شما؛
در بیع اینترنتی، تعهد فروشنده به تسلیم مبیع تا زمان تحویل به خریدار باقی است و صرف تحویل به پیک، در فرض عدم تحویل به خریدار، رافع مسئولیت فروشنده نیست. به استناد مواد ۳۶۲ و ۳۷۶ قانون مدنی، خریدار حق مطالبه تسلیم عین موبایل را دارد و در صورت تعذر، حق مطالبه بدل و ثمن پرداختی را خواهد داشت. همچنین به استناد مواد ۲۱۹ و ۲۲۱ و ۲۲۶ و ۲۲۷ قانون مدنی، فروشنده مکلف به جبران خسارات ناشی از عدم انجام تعهد و تاخیر در ایفای آن است و ادعای تقصیر شرکت حمل و نقل، در برابر خریدار، دفاع مؤثر محسوب نمی شود و صرفا حق رجوع فروشنده به متصدی حمل را محفوظ می گذارد. درج ارزش یک میلیون تومانی در رسید حمل، صرفا در رابطه فروشنده و متصدی حمل مؤثر است و حق خریدار نسبت به ثمن واقعی و خسارات را محدود نمی کند.
اقدام پیشنهادی علیه فروشنده، ارسال اظهارنامه مطالبه تسلیم یا استرداد ثمن به همراه خسارات، سپس طرح دادخواست حقوقی با خواسته الزام به تسلیم مبیع و در صورت تعذر، فسخ یا مطالبه ثمن و خسارات. در صورت وجود امارات فریب و بردن مال، طرح شکایت کیفری کلاهبرداری فقط با احراز سوءنیت خاص توصیه می شود و در غیر این صورت مسیر حقوقی متناسب تر است.
مدارک لازم، فاکتور یا صفحه سفارش و مشخصات کالا، رسید پرداخت بانکی یا درگاه، مکاتبات و پیام ها و اعلامیه های فروشنده، رسید تحویل به پیک و کد رهگیری، استعلام کتبی یا پرینت وضعیت مرسوله مبنی بر فقدان تحویل، مدارک هویتی و نشانی فروشنده. اگر فروشگاه دارای اینماد است، ثبت شکایت در سامانه اینماد و عنداللزوم سازمان حمایت و تعزیرات به عنوان مسیر موازی مؤثر است.
اگر نام و نشانی دقیق فروشنده و شیوه پرداخت را بفرمایید، متن کوتاه اظهارنامه و خواسته های دقیق دادخواست را منطبق با وضعیت شما تنظیم می کنم.
سلام
در این فرض، مسئولیت فروشنده صرفا با ارائه رسید تحویل به شرکت حمل‌ونقل پایان نمی‌یابد؛ مگر اینکه طبق قرارداد یا قانون، ریسک تلف یا مفقودی کالا به خریدار منتقل شده باشد.
از نظر حقوقی:
• اگر فروشنده متعهد به تحویل گوشی به شما بوده و کالا هرگز به دست شما نرسیده است، اصل بر این است که باید تعهد خود را ایفا کند؛ یعنی یا کالا را تحویل دهد یا بهای آن را مسترد کند، مگر اینکه بتواند ثابت کند مسئولیت از او ساقط شده است.
• اگر فروشنده عمدا ارزش واقعی کالا را کمتر از مبلغ واقعی در بارنامه درج کرده باشد و این اقدام موجب کاهش میزان خسارت قابل پرداخت از سوی شرکت حمل‌ونقل شده باشد، ممکن است در برابر خریدار مسئول جبران خسارت باشد.
• اگر این اقدام با سوءنیت و برای فریب خریدار انجام شده باشد، حسب شرایط پرونده، امکان بررسی موضوع از جنبه کیفری نیز وجود دارد؛ اما در بسیاری از موارد، اختلاف ماهیت حقوقی و قراردادی دارد.
اقدامات قابل انجام:
۱. طرح دادخواست مطالبه ثمن، الزام به تحویل کالا یا مطالبه خسارت علیه فروشنده.
۲. در صورت وجود قرائن بر سوءنیت، امکان طرح شکایت کیفری نیز قابل بررسی است.
۳. مطالبه خسارت ناشی از درج ارزش غیرواقعی در بارنامه، در صورتی که این اقدام از سوی فروشنده انجام شده باشد.
مدارک مهم:
• فاکتور یا قرارداد خرید،
• رسید پرداخت وجه،
• بارنامه یا رسید شرکت حمل‌ونقل،
• مکاتبات و پیام‌های رد و بدل‌شده با فروشنده،
• پاسخ شرکت حمل‌ونقل درباره مفقودی و میزان خسارت قابل پرداخت،
• هر مدرکی که ارزش واقعی گوشی را اثبات کند.
سلام با توجه به اختلاف ارزش اعلامی در رسید، فروشنده از نظر حقوقی مسئول است؛ زیرا وظیفه وی اظهار صادقانه ارزش کالا برای بسته‌بندی و حمل است و تقصیر در درج مبلغ کمتر، نمیتواند به ضرر شما تمام شود. شما میتوانید با شکایت تحت عنوان «خیانت در امانت» (اگر کالا مفقود شده باشد) یا «کلاهبرداری» (اگر از ابتدا قصد فریب داشته باشد) علیه فروشنده اقدام کنید، چرا که او با ثبت مبلغ غلط، عملا حق مطالبه خسارت واقعی را از شما سلب کرده است.
در مورد شرکت حمل‌ونقل نیز، مسئولیت آن‌ها محدود به مبلغ درج شده در رسید است، لذا تمرکز اصلی شکایت شما باید بر روی فروشنده باشد تا وی را ملزم به جبران کامل ارزش کالا (۱۹.۶ میلیون تومان) کنید.
مدارک مورد نیاز:
فاکتور خرید آنلاین و رسید پرداخت وجه (بانکی یا پلتفرم خرید)؛
رسید شرکت پیک (حتی با مبلغ غلط) جهت اثبات تسلیم کالا به او؛
تصاویر یا اسکرین‌شات‌های گفتگو با فروشنده که در آن ادعای تحویل کالا یا مسئولیت دانستن شرکت پیک را مطرح کرده است.
سلام پیرو سوال شما، با این اوصاف شکایت کیفری کلاهبرداری فقط در صورتی مناسب است که بتوانید فریب و سوءنیت فروشنده از ابتدا را ثابت کنید؛ صرف تحویل کالا به پیک و مفقودی آن لزوما کلاهبرداری نیست. در کنار آن، میتوانید مطالبه ثمن پرداختی و خسارات و حسب مورد الزام به تحویل کالا را علیه فروشنده مطرح کنید؛ طبق ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی، تامین‌کننده در صورت عدم امکان اجرای تعهد مکلف به استرداد وجه است. رسید خرید، فاکتور، رسید پرداخت، بارنامه با ارزش واقعی کالا، مکاتبات فروشنده و شرکت حمل، پیام‌های مربوط به پیگیری، مشخصات گوشی و هر مدرکی که نشان دهد فروشنده ارزش واقعی را عمدا یک میلیون تومان اعلام کرده، ضمیمه کنید؛ در شکواییه نیز درخواست استعلام سوابق ارسال، احضار فروشنده و شرکت حمل و بررسی علت عدم تحویل را مطرح کنید.
اگر فروشنده کالا را تحویل نداده و مرسوله مفقود شده است، میتوانید دادخواست مطالبه ثمن،وجه پرداختی و خسارات یا استرداد کالا علیه فروشنده مطرح کنید؛زیرا مسئولیت تحویل سالم کالا تا رسیدن به خریدار اصولا بر عهده فروشنده است و درج ارزش نادرست مرسوله نیز میتواند به زیان شما تلقی شود.مدارک لازم:فاکتور یا سفارش خرید،رسید پرداخت،رسید تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل،مکاتبات و پیام‌ها و مدارک مربوط به عدم تحویل کالا.در صورت احراز سوءنیت فروشنده،امکان بررسی طرح شکایت کیفری نیز وجود دارد.
با توجه به اعلام ارزش خلاف واقع کالا، علیه فروشنده شکایت کلاهبرداری در دادسرا ثبت کنید. مدارک خرید، رسید حمل و مکاتبات را ضمیمه کرده و درخواست جبران خسارت کامل کنید. فروشنده به دلیل ارائه اطلاعات نادرست و عدم تحویل کالا، مسئول پرداخت مابه‌تفاوت قیمت واقعی است. در دادگاه حقوقی، دعوای الزام به جبران خسارت را مطرح کرده و درخواست کارشناسی برای تعیین ارزش واقعی کالا کنید. با اثبات تقصیر فروشنده، امکان دریافت خسارت کامل وجود دارد.
با سلام از انجا که شما پول را بحساب فروشنده واریز نموده اید ایشان موظف هستند مال را به شما برسانند و صرف اینکه ارزش مال را برای پرداخت حق شرکت حمل و نقل کم اعلام نموده تقصیر خود فروشنده است و باید جبران خسارت نماید و نمیتواند شرکت را مقصر بداند مگر انکه قصور و تقصیر شرکت ثابت شود و فروشنده از شرکت بابت تقصیر مطالبه خسارت کند که احتمال قوی شرکت محکوم به پرداخت همان یک میلیون تومان خواهد شد نه بیشتر . پاینده و پیروز باشید
با توجه به اینکه قرارداد خرید بین شما و فروشنده منعقد شده است، مسئول اصلی اجرای تعهد، فروشنده است و نمیتواند صرف تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل از مسئولیت قراردادی خود رهایی یابد. در صورت فقدان سوءنیت، عنوان کلاهبرداری معمولا منتفی است و مسیر صحیح، دادخواست حقوقی الزام به تحویل مبیع یا مطالبه قیمت روز کالا و خسارات ناشی از عدم انجام تعهد است. فاکتور خرید، رسید پرداخت، بارنامه، مکاتبات و پیام‌ها از مهم‌ترین ادله اثبات دعوا هستند.
سعید نقدی
۳ ماه پیش
وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری
۵٫۰·۳۱ مشاوره موفق
درود، یک رابطه حقوقی، فی‌مابین شما و فروشنده وجود دارد، وی وظیفه داشته است، کالا را تحویل شما بنماید، مادام که به شما تحویل نشده، شما حق مطالبه مثل کالا یا خسارت آن را دارید و رابطه دیگر فی‌مابین فروشنده و ارسال کننده است که بهتر است، شما در این رابطه مداخله نکنید و صرفا بر حق خودتان به طرفیت فروشنده مصر باشید، برای نحوه اقدام قضایی، لازم است از مشاوره تلفنی یا آنلاین بهره بگیرید.
باسلام،با توجه به انعقاد قرارداد خرید بین شما و فروشنده، مسئول اصلی اجرای تعهد فروشنده است و صرف تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل موجب رفع مسئولیت قراردادی وی نمی‌شود. در صورت نبود سوءنیت، معمولا عنوان کلاهبرداری منتفی است و مسیر مناسب، طرح دعوای حقوقی الزام به تحویل مبیع یا مطالبه قیمت روز کالا و خسارات ناشی از عدم انجام تعهد است. فاکتور خرید، رسید پرداخت، بارنامه، مکاتبات و پیام‌ها نیز از مهم‌ترین ادله اثبات دعوا محسوب می‌شوند.
با سلام
فروشنده کالا تکلیف و مسئولیت تا به تحویل کالا به شما داشته و موارد ادعایی وی تاثیری در آن نداشته و دادخواست الزام به تحویل کالا یا استرداد ثمن علیه فروشنده با مستندات کامل خرید خود را اقدام نمایید .
ضمنا مسئولیت پست یا تیپاکس هم ربطی به ارزش اعلامی نداشته و نسبت به عین مال و ارزش آن مسئولیت داشته و دارد
محمدمهدی قنبری
۳ ماه پیش
کاراموز وکالت مرکز وکلای قوه‌قضاییه
۴٫۹·۶۷ مشاوره موفق
سلام
بر اساس قانون تجارت الکترونیک و قانون مدنی، فروشنده مسئول اصلی تحویل کالا به دست شماست و هرگونه تقصیر یا کوتاهی از جانب شرکت حمل‌ونقل، رافع مسئولیت فروشنده در قبال خریدار نیست. اینکه فروشنده ارزش کالا را برای فرار از هزینه بیمه یا مالیات کمتر اظهار کرده، یک تخلف و تقصیر آشکار از سوی اوست و ارتباطی به شما ندارد.
با سلام دادخواست حقوقی الزام به تسلیم مبیع دهید
ثبت ارزش پایین در رسید حمل‌ونقل، معمولا مسئولیت فروشنده را از بین نمی‌برد و او نمیتواند همه چیز را گردن شرکت پیک بیندازد
سلام عرض ادب فروشنده تا زمانی که کالا به دست خریدار نرسیده، مسئول تحویل آن است و گم‌شدن مرسوله نزد شرکت حمل‌ونقل، فروشنده را از این مسئولیت بری نمی‌کند. در جهت حل این مشکل شما میتوانید دادخواست الزام به تحویل مبیع را علیه فروشنده طرح نمایید .موفق باشید
عرض سلام
در این شرایط، در صورت اثبات اینکه فروشنده مسئول تحویل کالا به شما بوده و کالا به دست شما نرسیده است، میتوانید علیه او دعوای الزام به تحویل کالا مطرح کنید. باتوجه به اینکه شرکت پست مفقودی را پذیرفته است، پیگیری کیفری نتیجه ندارد.
فروشنده ملزم به تسلیم مبیع است و تا زمان تحویل واقعی به خریدار، ریسک تلف یا گم‌شدن کالا بر عهده اوست. ثبت ارزش کمتر از واقعی در رسید نیز میتواند عنوان تقصیر یا حتی تدلیس داشته باشد.موفق باشید 🌹
با توجه به ثبت عمدی ارزش پایین در رسید، میتوانید علیه فروشنده شکایت کیفری با عنوان کلاهبرداری یا خیانت در امانت مطرح کنید و فاکتور خرید، رسید پیک و مکالمات را به عنوان مدرک ارائه دهید.
سلام، فروشنده مکلف به تحویل سالم کالا بوده و قصور در اظهار ارزش واقعی مرسوله منجر به عدم جبران خسارت کامل شده، میتوانید از طریق دفاتر خدمات قضایی، تحت شرایطی دادخواست حقوقی الزام به ایفای تعهد یا مطالبه خسارت از فروشنده طرح کنید.
علیه فروشنده شکایت کلاهبرداری در دادسرا یا پلیس فتا مطرح کن
همچنین دادخواست حقوقی برای استرداد وجه و خسارت بده
شرکت حمل و نقل مسئول اصلی نیست چون فروشنده ارزش را کم اعلام کرده
مدارک کارت ملی فاکتور رسید پرداخت چت رسید پیک و سند ارزش واقعی کالا
سلام
علیه فروشنده دادخواست مطالبه بهای گوشی یا خسارت ناشی از عدم انجام تعهد مطرح کنید. مدارک لازم: فاکتور خرید، رسید پرداخت، بارنامه، مکاتبات با فروشنده و پاسخ شرکت حمل‌ونقل درباره مفقودی یا عدم تحویل کالا.
بله، شکایت اصلی شما کلاهبرداری است و اگر کالا به امانت سپرده شده باشد، خیانت در امانت هم قابل طرح است؛ فروشنده با درج ارزش صوری، مسئولیت واقعی خود را از بین نمی‌برد.
با سلام تقصر منتسب به ارسال کننده یعنی فروشنده میباشد به دلیل اینکه قیمت کالا را پایین تر از حد معمول کالا به حمل نقل داده است و شما دادخواست مطالبه وجه مطالبه وجه مطرح نمایید.
علیه فروشنده در دادگاه حقوقی شکایت «مطالبه کالا یا بازگرداندن ثمن (وجه پرداختی) به‌همراه خسارت» مطرح کنید و مدارکی چون فاکتور خرید، رسید پرداخت، مکاتبات و رسید حمل را ضمیمه نمایید.
سلام
فروشنده تا زمانیکه کالا را به شما تحویل نداده است مسئول است شما میتوانید از طریق ارسال اظهارنامه مبیع را مطالبه کنید و در صورت عدم تحویل دادخواست الزام به تحویل مبیع دهید
اگر سوءنیت فروشنده قابل اثبات نباشد، شکایت کیفری ممکن است به نتیجه نرسد؛ اما میتوانید دادخواست حقوقی الزام به تحویل کالا یا مطالبه قیمت روز آن و خسارات را مطرح کنید.
مدارک لازم شامل فاکتور خرید، رسید پرداخت، بارنامه، مکاتبات و پیام‌ها، رسید شرکت حمل‌ونقل و هر مدرکی که ارزش واقعی گوشی را نشان دهد است.
فروشنده تا زمانی که کالا به دست خریدار نرسیده، مسئول تحویل آن است و گم‌شدن مرسوله نزد شرکت حمل‌ونقل، فروشنده را از این مسئولیت بری نمی‌کند. در جهت حل این مشکل شما میتوانید دادخواست الزام به تحویل مبیع را علیه فروشنده طرح نمایید .موفق باشید
کاربر بنیاد وکلا
۲ ماه پیش
سلام رابطه حقوقی شما با فروشنده است و وی مکلف به تحویل کالا بوده است. تا زمان تحویل کالا میتوانید مطالبه مثل کالا یا خسارت نمایید. اختلاف بین فروشنده و ارسال کننده ارتباطی به شما ندارد و بهتر است حق خود را صرفا از فروشنده پیگیری کنید.
