موضوعتان را بگویید، در چند ثانیه به وکیلِ در دسترس میرسید
لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
آیا می‌توانم پول واریزی را پس بگیرم؟
پرسیده شده ۴ ماه پیش
۵۵ پاسخ ثبت شده
با عرض سلام. بنده در یک سایت آموزش زبان آنلاین درخواست آموزش ثبت کردم و بعد مبلغی واریز کردم و گفتند که ۲۴ ساعت بعد تدریس شروع میشود. من ده دقیقه بعد از واریز درخواست انصراف دادم و آن‌ها هم پاسخ دادند که مشکل چیست، فردا تماس می‌گیریم. من گفتم که هیچ خدماتی هنوز به من ارائه نداده‌اند لطفا پولم را پس بدهند ولی گفتند دیگر نمیشود. باید چه‌کار کنم؟
جمع‌بندی پاسخ وکلاهوش مصنوعی
به دلیل اینکه هنوز خدماتی دریافت نکرده‌اید و بلافاصله انصراف داده‌اید، حق پس‌گرفتن وجه را دارید. وکلا مسیرهایی مثل ثبت شکایت در اینماد، ارسال اظهارنامه، شکایت به پلیس فتا یا تعزیرات و در نهایت دادخواست مطالبه وجه علیه مالک سایت را پیشنهاد کرده‌اند.
این رویکرد کلی است، اما شرایط بازگشت وجه ممکن است بر اساس متن قوانین و مقرراتِ ثبت‌شده در سایت متفاوت باشد.
ندا نظری قهنویهآنلاینوکیل پایه یک مرکز وکلای قوه‌قضاییه·۵٫۰
پاسخ هوشمند بنیاد وکلاهوش مصنوعی
امکان استرداد وجه خدماتِ دریافت‌نشده
با توجه به اینکه پیش از شروع آموزش انصراف داده‌اید و خدماتی ارائه نشده است، امکان پس‌گرفتن پول وجود دارد. در قدم اول اگر سایت دارای نماد اعتماد است، میتوانید از طریق سامانه اینماد شکایت خود را ثبت کنید. همچنین میتوانید با ارسال اظهارنامه رسمی، استرداد مبلغ را درخواست نمایید. در صورت عدم پاسخگویی، شکایت از طریق پلیس فتا، سازمان تعزیرات یا ثبت دادخواست مطالبه وجه علیه مالک دامنه امکان‌پذیر است. البته بررسی متن قوانین و مقررات سایت برای اطلاع از شرایط انصراف اهمیت دارد.
این پاسخ به‌صورت خودکار تولید شده و جای مشاوره‌ی حقوقی با وکیل را نمی‌گیرد؛ پاسخ‌های وکلا در ادامه آمده است.
عرض سلام
باتوجه به اینکه هنوز خدماتی دریافت نکردین امکان مطالبه وجود دارد. اگر سایت داری نماد اعتماد است ابتدا از طریق اینماد ثبت شکایت کنید. اگر به نتیجه نرسیدین علیه مالک دامنه طرح دعوا کنید.
متوجه نارضایتی شما از عدم استرداد وجه و شروع نشدن کلاس‌ها هستم. با توجه به توضیحات شما، به نظر می‌رسد حق با شماست، زیرا تا زمانی که خدماتی دریافت نکرده‌اید، باید امکان استرداد وجه وجود داشته باشد.
برای پیگیری این موضوع، پیشنهاد میکنم مراحل زیر را انجام دهید:
۱. **جمع‌آوری مستندات:**
* **رسید واریز وجه:** تاریخ، مبلغ و نام سایت را به همراه داشته باشید.
* **مکالمات و ایمیل‌ها:** هرگونه چت، ایمیل یا پیامک با پشتیبانی سایت را ذخیره کنید. این شامل پیام انصراف شما، پاسخ آن‌ها و هرگونه مکالمه بعدی است.
* **قوانین و مقررات سایت:** اگر در زمان ثبت‌نام، شرایط و قوانین استرداد وجه را مطالعه کرده‌اید، آن‌ها را نیز جمع‌آوری کنید.
۲. **ارسال درخواست رسمی انصراف و استرداد وجه:**
* یک ایمیل یا نامه رسمی به پشتیبانی سایت ارسال کنید. در این نامه به طور واضح اعلام کنید که ظرف مدت کوتاهی پس از واریز وجه، درخواست انصراف داده‌اید و هیچ خدماتی دریافت نکرده‌اید.
* به مکالمات قبلی خود اشاره کنید و درخواست بازگشت کامل وجه را مطرح نمایید.
* اگر قوانین سایت در مورد انصراف و استرداد وجه را دارید، به آن‌ها ارجاع دهید.
* یک مهلت معقول (مثلا ۷۲ ساعت) برای پاسخگویی و واریز وجه تعیین کنید.
۳. **پیگیری حقوقی (در صورت عدم همکاری):**
* **شکایت در سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان:** اگر سایت مورد نظر در ایران فعالیت می‌کند، میتوانید از طریق وب‌سایت سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان (www.cppo.ir) یا مراجعه حضوری، شکایت خود را ثبت کنید. این سازمان به اختلافات بین مصرف‌کنندگان و عرضه‌کنندگان کالا و خدمات رسیدگی می‌کند.
* **شکایت در پلیس فتا:** اگر احساس میکنید با کلاهبرداری روبرو هستید یا سایت به طور عمدی از بازگرداندن وجه شما خودداری می‌کند، میتوانید در پلیس فتا (www.cyberpolice.ir) شکایت ثبت کنید.
* **مراجع قضایی:** در نهایت، اگر هیچ‌کدام از این روش‌ها موثر نبود، میتوانید از طریق مراجع قضایی اقدام کنید، اما این گزینه معمولا زمان‌بر و هزینه‌بر است.
**نکات مهم:**
* **لحن آرام و مستند:** در تمامی مکاتبات خود، سعی کنید لحنی آرام، منطقی و مستند داشته باشید. صرفا بر اساس واقعیات و مستنداتی که دارید، صحبت کنید.
* **عدم دریافت خدمات:** تاکید کنید که هیچ‌گونه آموزشی یا خدماتی از سوی آن‌ها دریافت نکرده‌اید و بنابراین هزینه‌ای نیز بر گردن شما نیست.
* **پیگیری مداوم:** در صورت عدم دریافت پاسخ، پیگیری خود را از طریق کانال‌های مختلف ادامه دهید.
امیدوارم بتوانید وجه خود را پس بگیرید. اگر اطلاعات بیشتری در مورد سایت یا مکالماتتان دارید، بفرمایید تا راهنمایی دقیق‌تری ارائه دهم.
درود بر شما؛
در صورتی که تا زمان اعلام انصراف، هیچ خدمتی به شما ارائه نشده و آموزش آغاز نشده باشد، میتوانید استرداد وجه را مطالبه کنید. استحقاق نگهداری وجه توسط ارائه‌دهنده خدمت منوط به وجود مبنای قانونی یا قراردادی معتبر است و شرط سلب حق استرداد نیز نباید برخلاف قوانین حمایت از مصرف‌کننده یا مفاد قرارداد باشد. مستندا به مواد ۱۰، ۲۱۹، ۲۶۵ و ۳۰۱ قانون مدنی، ابتدا اظهارنامه رسمی برای استرداد وجه ارسال کنید و در صورت امتناع، حسب مبلغ، از طریق دادگاه حقوقی یا شورای حل اختلاف مطالبه وجه را مطرح نمایید.
آیا در زمان ثبت‌نام، شرایط انصراف یا عدم استرداد وجه به‌طور صریح در قرارداد یا قوانین سایت درج شده و شما آن را پذیرفته‌اید؟ بررسی همین موضوع، تعیین‌کننده بهترین راهکار حقوقی پرونده است.
مطابق قانون تجارت الکترونیک، شما در خرید‌های آنلاین تا ۷ روز حق انصراف (حق پشیمانی) بدون جریمه دارید، به‌ویژه در پرونده شما که هنوز هیچ خدماتی ارائه نشده و انصراف بلافاصله اعلام شده است. برای استرداد وجه، ابتدا یک «اظهارنامه رسمی» از طریق دفاتر خدمات قضایی برای مدیر سایت ارسال کنید تا مبنای قانونی مطالبه شما ثبت شود.
در صورت عدم نتیجه، میتوانید از طریق سامانه «نماد اعتماد الکترونیکی» (اینماد) شکایت خود را ثبت نموده و همزمان در سایت «پلیس فتا» یا «شورای حل اختلاف» محل سکونت خود، دادخواست مطالبه وجه مطرح کنید. با توجه به اینکه تراکنش بانکی و پیام‌های تایید انصراف را در اختیار دارید، دادگاه طرف مقابل را ملزم به بازگرداندن کل مبلغ به انضمام هزینه دادرسی خواهد کرد.
باسلام خدمت شما،ظاهر امر این است که چون خدماتی دریافت نکردین بنابراین وجه پرداختی باید عودت داده شود ولیکن در عمل باید به قرار داد منعقده فی‌مابین توجه کرد،ابتدا باید این قرار داد و شروط و تعهدات و توافقات مربوطه رویت شود تا بتوان راهنمایی دقیقی نمود ،گاها در قرار دادهای منعقده اشاره میشود فرضا اگر انصراف قبل از شروع خدمات باشد مبلغ عودت وجه صد درصد اگر در مرحله یک باشد فلان درصد عودت داده میشود و اگر در مرحله فلان باشد هیچ مبلغی عودت داده نمیشود . من پیشنهاد میکنم مشاوره آنلاین یا حضوری باهروکیلی که صلاح میدانید بگیرید. البته امیدوارم بنیاد وکلا ،پیشنهاد مشاوره آنلاین را تصور براین نکنند که من خودم داوطلب مشاوره به شما هستم و این امر بمنزله پیشنهاد آنلاین نوعی تخلف برای وکیل در نظر بگیرند ،من صادقانه عرض میکنم شما نیاز به راهنمایی دقیق تر و‌کاملتری دارید.
اگر هیچ خدمتی ارائه نشده و شما فقط ده دقیقه بعد از پرداخت انصراف داده‌اید، امکان مطالبه وجه قابل بررسی جدی است.
شرط «عدم امکان انصراف» اگر برخلاف قوانین حمایتی یا بدون اطلاع صحیح مصرف‌کننده باشد، لزوما معتبر نیست.
قرارداد، رسید پرداخت، تبلیغ سایت و پیام درخواست انصراف را حفظ کنید.
ابتدا اظهارنامه مطالبه وجه ارسال کنید و در صورت عدم پرداخت، دادخواست استرداد وجه مطرح کنید.
اگر فریب یا رفتار مجرمانه‌ای وجود داشته باشد، مسیر کیفری نیز جداگانه قابل بررسی است.
سلام با توجه به عدم ارائه هرگونه خدمت و اعلام انصراف فوری، دریافت وجه فاقد جهت قانونی است و شما حق استرداد کامل مبلغ پرداختی را دارید. در صورت امتناع طرف مقابل، امکان طرح دعوای استرداد وجه یا ارجاع موضوع به مراجع نظارتی و فتا وجود دارد
پیام‌های رد و بدل‌شده و رسید پرداخت می‌تواند به‌عنوان دلیل و مستند ارائه شود. ابتدا یک اظهارنامه برای استرداد وجه ارسال کنید. اگر ظرف مهلت مقرر مبلغ را بازنگرداندند، میتوانید با استناد به رسید پرداخت و پیام‌ها، دادخواست مطالبه وجه مطرح کنید.
باسلام شما بدوا یک اظهارنامه رسمی به مشارالیه بفرستید و یک فرجه ۴۸ ساعته به او بدهید تا وجه واریزی را عودت دهد چنانچه افاقه نکرد باستناد اظهارنامه ارسالی بانضمام فیش واریزی و اسکرین شات از پیامکهای مبادله شده بپیوست دادخواست علیه وی مبنی به استرداد وجه طرح دعوی کنید.
با سلام. عدم ارائه خدمات و انصراف سریع شما در کمتر از بیست و چهار ساعت، حق فسخ قرارداد را برایتان محفوظ می‌دارد. میتوانید با ارسال اظهارنامه رسمی خطاب به مدیریت سایت، مستند به مواد قانون تجارت الکترونیک، مطالبه وجه کنید و در صورت امتناع، علیه آن‌ها در شورای حل اختلاف طرح دعوای مطالبه وجه نمایید.
با توجه به عدم ارائه هرگونه خدمت و اعلام انصراف فوری، دریافت وجه فاقد جهت قانونی است و شما حق استرداد کامل مبلغ پرداختی را دارید. در صورت امتناع طرف مقابل، امکان طرح دعوای استرداد وجه یا ارجاع موضوع به مراجع نظارتی و فتا وجود داردــ
باسلام،در صورت عدم ارائه خدمات و انصراف شما در کمتر از ۲۴ ساعت، حسب شرایط ممکن است حق فسخ قرارداد و مطالبه وجه وجود داشته باشد؛ بنابراین میتوانید با ارسال اظهارنامه رسمی به مدیریت سایت و استناد به مقررات قانون تجارت الکترونیک، وجه پرداختی را مطالبه و در صورت امتناع، از طریق مرجع قضایی صالح اقدام کنید.
سلام و احترام؛
هنوز خدماتی دریافت نکردید لذا امکان مطالبه وجود دارد.
اگر سایت نماد اعتماد دارد از طریق اینماد ثبت شکایت کنید و چنانچه منجر به نتیجه نگردید می توانید علیه مالک دامنه طرح دعوا کنید.
با سلام باید دید نوع قراردتد بین شما و سایت اموزشی به شکل است ایا قراردادی وجود دارد یاخیر و ایا سایت مذکور به وظیفه خود عمل کرده یا خیر درصورتی که هیچ اقدامی نکرده باشد و قرار دادی وجود نداشته باشد امکان وجود دارد
دوست عزیز، طبق قانون تجارت الکترونیک شما حق انصراف دارید و چون هنوز خدماتی ارائه نشده، برای پس گرفتن پولتان بهتر است سریعا با یک وکیل مشورت کنید تا راهکار قانونی و تنظیم اظهارنامه را به شما آموزش دهد.
درود و احترام. اصولا با واریز پول، قرارداد شما منعقد شده و شما یک طرفه نمی‌توانید فسخ کنید. پیشنهاد میشود قبل از هرگونه اقدام حقوقی، مفاد قرارداد یا قوانین آن سایت را مطالعه کنید. موفق باشید.
با عرض سلام
وضعیتی که گفتی از نظر حقوقی معمولا در قالب قرارداد خدمات آنلاین + حق انصراف + استرداد وجه قبل از شروع اجرا بررسی میشود. نکته مهم این است: چون هیچ خدمتی هنوز شروع نشده، شانس مطالبه پولت بالاست.
محمدمهدی قنبری
۳ ماه پیش
کاراموز وکالت مرکز وکلای قوه‌قضاییه
۴٫۹·۶۷ مشاوره موفق
سلام
چون هنوز خدمتی دریافت نکرده‌اید و خیلی زود انصراف داده‌اید، شانس خوبی برای پس‌گرفتن پول دارید. البته بستگی به شروط قید شده در قراداد دارد باید مطالعه شود
درود و عرض ادب
آیا هنگام ثبت‌نام، شرایط انصراف یا استرداد وجه در سایت درج شده بود؟اگر در شرایط و ضوابط سایت (هنگام ثبت‌نام یا پرداخت) صراحتا ذکر شده باشد که وجه پس از پرداخت قابل استرداد نیست، شرکت احتمالا به همان شرط استناد خواهد کرد. با این حال، اگر هنوز هیچ خدمتی ارائه نشده باشد، این شرط همیشه به نفع شرکت تفسیر نمیشود و قابل بحث است.اگر هیچ شرطی درباره عدم استرداد وجه وجود نداشته باشد و شما قبل از شروع آموزش انصراف داده باشید، استدلال شما برای مطالبه وجه قوی‌تر است؛ زیرا طرف مقابل هنوز تعهد اصلی خود (ارائه آموزش) را اجرا نکرده است
سلام درخواست عودت وجه بستگی به شرایطی داره اگر قراردادی به صورت آنلاین امضا شده یا شرایط ثبت نام برای شما توضیح داده شده بایدطبق اون عمل بشه در غیر اینصورت میتونید وجه پرداختی را مطالبه کنید.
اگر پس از پرداخت وجه هیچ خدمتی به شما ارائه نشده و بلافاصله درخواست انصراف داده‌اید، میتوانید استرداد وجه را از سایت مطالبه کنید. البته این موضوع به شرایط و قوانین قرارداد یا مقررات سایت نیز بستگی دارد.
در صورت خودداری از استرداد وجه، ابتدا به‌صورت کتبی از طریق پشتیبانی درخواست خود را ثبت و مستندات را حفظ کنید. اگر نتیجه‌ای حاصل نشد، میتوانید از طریق سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، پلیس فتا (در صورت وجود تخلف) یا دادگاه حقوقی حسب مورد برای مطالبه وجه اقدام کنید.
ابتدا باید بررسی کنید واریز وجه از طرف شما بحساب چه شخصی واریز شده و اگر به حساب شخص حقوقی موسسه واریز شده باشد شناسه ملی موسسه را پیدا کنید و یا اگر به حساب شخص حقیقی واریز شده باشد کد ملی شخص حقیقی را پیدا کنید و نخست طی ارسال اظهار نامه مطالبه پول خود را کرده و از مخاطب بخواهید که پول واریز شده را به شماره حسابی که از خود در اظهار نامه معرفی میکنید و اریز کند و چنانچه واریز نکردند دادخواست مطالبه وجه بدهید
