شکایت حقوقی برای عیب کالای خریداریشده از فروشگاه آنلاین چگونه طرح میشود؟
سلام. ما از یک فروشگاه آنلاین، از طریق سکوی واسطه دیجیکالا بازار، سه عدد تیشرت خریدیم. پس از تحویل، هر سه را با دست و آب ولرم جداگانه شستم؛ یکی از تیشرتها بدون اینکه حتی یکبار پوشیده شده باشد، پس از خشکشدن رنگ نوشتههای رویش خراب شد. فروشنده پس از پیگیری ما از طریق پشتیبانی، مسئولیت را نپذیرفت و اعلام کرد چون دو سال است این محصول را میفروشد و تاکنون مشکلی نداشته، این مورد را قبول نمیکند. میخواهم علاوه بر شکایت در اتحادیه کسبوکارهای مجازی، شکایت قضایی هم مطرح کنم. سوالم این است که تحت چه عنوانی و از چه شخصی باید شکایت کنم؟ فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی و عضو اتحادیه کسبوکارهای مجازی است. آیا در صورتی که قاضی ادعای من را نپذیرد، فروشنده میتواند علیه من شکایت اعاده حیثیت مطرح کند؟ من چت پشتیبانی (اسکرینشات و فیلم ضبطشده از صفحه گوشی)، فاکتور خرید، رسید پرداخت و عکس کالا را در اختیار دارم. طبق اعلام دیجیکالا بازار، این پلتفرم مسئولیتی در قبال سفارشها ندارد و خود فروشنده مسئول مرجوعیهاست.
دادخواست باید علیه خود فروشنده و تحت عنوان فسخ معامله یا مطالبه ارش به دلیل عیب کالا طرح شود. در خصوص امکان اعاده حیثیت توسط فروشنده در صورت رد دعوا، میان وکلا اختلاف نظر وجود دارد.
این چارچوب کلی پیگیری است، اما نحوه طرح دعوا بسته به مرجع انتخابی شما متفاوت خواهد بود.
