موضوعتان را بگویید، در چند ثانیه به وکیلِ در دسترس میرسید
لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
شکایت از فروشنده به دلیل عدم انطباق کالا با وصف و استانداردهای اعلامشده چگونه است؟
پرسیده شده ۲ ماه پیش
۳۶ پاسخ ثبت شده
چند ماه پیش یک دستگاه تستر ECU از یک شرکت سازنده در اصفهان خریداری کردم. پس از شرکت در کلاسهای آموزشی و بررسی دستگاه توسط استاد مربوطه، مشخص شد که دستگاه دارای ایرادات فنی است و در مقایسه با برندهای معتبر بازار کارایی لازم را ندارد. هنگامی که برای مرجوع کردن کالا به شرکت مراجعه کردم، اعلام کردند که مرجوعی نمیپذیرند، اما حاضر به رفع ایرادات هستند. تلاش برای فروش دستگاه در بازار نیز به دلیل ضعیف بودن آن ناموفق بود. آیا میتوانم از شرکت سازنده شکایت کنم و از چه مسیری باید اقدام کرد؟
جمعبندی پاسخ وکلاهوش مصنوعی
وکلا اعلام کردهاند که در صورت وجود عیب یا عدم تطابق کالا با قرارداد، میتوانید با رعایت فوریت عرفی و از طریق ارسال اظهارنامه، تقاضای فسخ معامله یا مطالبه مابهالتفاوت قیمت (ارش) را مطرح کنید. همچنین مسیرهایی نظیر ثبت تأمین دلیل با کارشناسی، طرح دادخواست حقوقی استرداد ثمن یا شکایت در تعزیرات پیشنهاد شده است.
نفیسه اصولی صفارآنلاینوکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری·۵٫۰
پاسخ هوشمند بنیاد وکلاهوش مصنوعی
امکان فسخ معامله یا مطالبه خسارت کالای معیوب
در صورت عدم تطابق کالا با قرارداد یا وجود نقص فنی، خریدار میتواند به استناد خیار عیب معامله را فسخ کرده یا مطالبه ارش کند. برای این کار ابتدا باید از طریق دفاتر خدمات قضایی درخواست تأمین دلیل با جلب نظر کارشناس ثبت شود تا عیوب فنی مستند گردند. سپس با ارسال اظهارنامه رسمی اعلام فسخ یا مطالبه کالای سالم انجام شده و در صورت عدم پاسخگویی، دادخواست استرداد ثمن یا شکایت به تعزیرات ثبت شود. نکته مهم در این مسیر رعایت فوریت عرفی پس از کشف عیب دستگاه است.
این پاسخ بهصورت خودکار تولید شده و جای مشاورهی حقوقی با وکیل را نمیگیرد؛ پاسخهای وکلا در ادامه آمده است.
۳۶ پاسخ از وکلا و کارشناسان حقوقی
پاسخ برتر۲ ماه پیش
کاربر بنیاد وکلا
سلام ابتدا تامین دلیل و ارجاع امر به کارشناس فنی بدهید تا عیوب دستگاه و میزان کاهش ارزش آن ثبت و مشخص شود. پس از اطلاع از عیب باید حق فسخ ناشی از خیار عیب را فوری اعمال کنید و پس از کارشناسی میتوانید اظهارنامه اعلام فسخ معامله یا مطالبه ارش ارسال کنید.
بله، در این فرض امکان طرح دعوا وجود دارد. اگر دستگاه دارای عیب بوده یا مشخصات و قابلیتهای اعلامی فروشنده را نداشته باشد، میتوانید به استناد «خیار عیب» و «تخلف از وصف» فسخ معامله و استرداد ثمن را مطالبه کنید. چنانچه شرکت در تبلیغات یا مذاکرات پیش از معامله، قابلیتهایی را برای دستگاه اعلام کرده که در عمل وجود ندارد، این موضوع نیز به نفع شما قابل استناد است.
پیشنهاد میشود ابتدا از طریق دادگاه صلح درخواست تامین دلیل و ارجاع امر به کارشناس رسمی دادگستری برای بررسی فنی دستگاه مطرح کنید. نظریه استاد یا مدرس دوره آموزشی به تنهایی کافی نیست، اما میتواند به عنوان قرینه مورد استفاده قرار گیرد. سپس حسب مبلغ خواسته، دادخواست فسخ قرارداد و استرداد ثمن یا مطالبه خسارات ناشی از عیب کالا را علیه شرکت سازنده مطرح کنید.
مستند قانونی: مواد ۴۲۲، ۴۲۳ و ۴۳۵ قانون مدنی (خیار عیب و آثار آن)، ماده ۴۱۰ قانون مدنی (خیار تخلف از وصف) و مواد ۱۴۹ تا ۱۵۵ قانون آیین دادرسی مدنی (تامین دلیل).
درود بر شما؛
اگر کالا با اوصاف مندرج در قرارداد، کاتالوگ، تبلیغات یا تضمینهای فروشنده مطابقت نداشته یا دارای عیب مؤثر باشد، حسب مورد حق استناد به خیار عیب، خیار تخلف از وصف و مطالبه ارش، فسخ یا مطالبه خسارت برای خریدار وجود دارد. در صورت اختلاف، ابتدا اخذ نظریه کارشناسی رسمی برای احراز عیب و عدم انطباق فنی و سپس طرح دعوای حقوقی علیه فروشنده، مؤثرترین مسیر است. مستندات: مواد ۴۱۰، ۴۲۲، ۴۲۳، ۴۲۷ و ۴۳۵ قانون مدنی، مواد ۱ و ۲ قانون مسئولیت مدنی و مواد ۷ و ۸ قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان.
آیا در قرارداد یا فاکتور، مشخصات فنی، استانداردها یا قابلیتهای دستگاه بهصورت مکتوب قید شده و مکاتبات یا پیامهای فروشنده درباره تضمین عملکرد دستگاه را در اختیار دارید؟ این مستندات در اثبات تخلف از وصف و تنظیم دادخواست، نقش تعیینکننده دارد.
درود و احترام.
پاسخ پرسش شما را نمیتوان به آسانی داد.
اگر کالای تحویلی با آن چیزی که وصف شده متفاوت است، میتوانید به استناد خیار تخلف وصف، عقد را فسخ کنید.
اگر کالا همان است اما معیوب است، میتوانید فسخ کنید یا کالا را نگهدارید و خسارت بگیرید
اگر منظور شما از خرید این بوده که دستگاه یک کارایی خاص داشته باشد و فروشنده نیز کالا را بعنوان همان چیزی که نیاز داشتید به شما فروخته و کالا آن ویژگی را ندارد، عقد باطل است.
اگر شما دستگاه معین را نخریدید، نیاز خود را گفتید و فروشنده دستگاه را بعنوان دستگاهی با امکانات معین به شما فروخته و اکنون دستگاه فاقد آن امکانات است، میتوانید فروشنده را الزام کنید تا دستگاهی مطابق با آنچه تبلیغ کرده به شما بفروشد
نمایش ۳۲ پاسخ دیگر وکلابستن پاسخهای بیشتر
محمدمهدی قنبری
۲ ماه پیش
کاراموز وکالت مرکز وکلای قوهقضاییه
۴٫۹·۶۷ مشاوره موفق
سلام
بله، در صورت اثبات عیب یا عدم انطباق دستگاه با مشخصات اعلامشده، میتوانید اقدام کنید:
ابتدا از دفتر خدمات قضایی برای شرکت اظهارنامه بفرستید و فسخ معامله و استرداد وجه را مطالبه کنید.
سپس با فاکتور، رسید پرداخت، تبلیغات یا مشخصات فنی، نظر کتبی استاد و اظهارنامه، دادخواست فسخ معامله بهدلیل عیب کالا و مطالبه وجه ثبت کنید.
برای اثبات موضوع، از دادگاه درخواست ارجاع به کارشناس رسمی دادگستری کنید.
اگر شرکت صنفی است، همزمان میتوانید به اتحادیه یا اداره صمت اصفهان نیز شکایت کنید.
صرف ضعیفتر بودن نسبت به برندهای معتبر کافی نیست؛ باید عیب فنی یا مغایرت با تعهدات فروشنده اثبات شود.
باسلام
با توضیحاتی که دادهاید، امکان طرح دعوا یا شکایت وجود دارد، اما اینکه نتیجه به نفع شما باشد به این بستگی دارد که بتوانید عدم انطباق دستگاه با اوصاف و تعهدات اعلامشده هنگام فروش را ثابت کنید. صرف اینکه دستگاه از برندهای معتبر ضعیفتر است یا بازار آن را نمیپسندد، بهتنهایی همیشه موجب حق فسخ یا مطالبه خسارت نمیشود؛ مگر اینکه فروشنده ویژگیهایی را تضمین کرده یا دستگاه برخلاف آن ویژگیها تحویل شده باشد.
شکایت شما قابل طرح است؛ ابتدا اظهارنامه رسمی برای شرکت ارسال و درخواست فسخ یا ارش کنید. در صورت بیپاسخی، به شورای حل اختلاف یا دادگاه حقوقی محل شرکت (اصفهان) دادخواست بدید. ضمیمه کنید: فاکتور خرید، نظر کارشناسی درباره عیب دستگاه و مدارک کلاس آموزشی. بر اساس ماده ۴۲۲ قانون مدنی، فروشنده ضامن سلامت کالاست. برای اثبات عیب پنهان، حتما از یک کارشناس رسمی دادگستری استعلام بگیرید.
در صورت اثبات وجود عیب، عدم انطباق کالا با اوصاف اعلامی یا فریب در معرفی محصول، حق طرح دعوا علیه شرکت سازنده را دارید.
ابتدا با ارسال اظهارنامه، فسخ معامله یا رفع عیب و استرداد ثمن را مطالبه کنید.
در صورت عدم حصول نتیجه، میتوانید دادخواست حقوقی مبنی بر فسخ قرارداد، استرداد ثمن یا مطالبه خسارت تقدیم دادگاه صالح نمایید.
در صورت وجود ادعاهای خلاف واقع در تبلیغات یا فروش، شکایت به مراجع حمایت از حقوق مصرفکنندگان نیز امکانپذیر است.
بله، اگر بتوانید وجود عیب یا مغایرت دستگاه با مشخصات اعلامشده را اثبات کنید، امکان طرح دعوا وجود دارد. ابتدا بهتر است با ارسال اظهارنامه، تعویض یا استرداد وجه را مطالبه کنید و در صورت عدم نتیجه، از طریق دادگاه حقوقی یا در صورت وجود جنبه فریبکارانه، حسب مورد از طریق تعزیرات یا شکایت کیفری اقدام کنید. نظر کارشناسی در این پرونده نقش مهمی دارد
با سلام و احترام، بله، میتوانید شکایت کنید. بهترین مسیرها عبارتند از: ثبت شکایت در سازمان حمایت از مصرفکنندگان (برای استرداد وجه یا تعویض)، اقدام در دادگاه حقوقی با عنوان «فسخ قرارداد به دلیل نقص کالا» یا ارسال اظهارنامه رسمی. با توجه به اینکه شرکت پذیرفته ایرادات را رفع کند، در واقع به نقص کالا اقرار کرده است و این موضوع در دادگاه به نفع شماست.
بله اگر ایراد فنی عیب مؤثر و موجود در زمان معامله باشد میتوانید ابتدا اظهارنامه رسمی برای فسخ و استرداد وجه بفرستید و در صورت امتناع شرکت، دادخواست تایید فسخ معامله و استرداد ثمن مطرح کنید. بهتر است قبل از دعوا تامین دلیل و کارشناسی فنی بگیرید تا عیب دستگاه و میزان افت کارایی اثبات شود.
با سلام
بله، اگر بتوانید وجود عیب یا عدم انطباق دستگاه با اوصاف و مشخصات اعلامشده را اثبات کنید، امکان طرح دعوا وجود دارد.
ابتدا یک اظهارنامه برای درخواست استرداد وجه یا رفع عیب ارسال کنید. اگر نتیجهای حاصل نشد، میتوانید دادخواست حقوقی با خواستههایی مانند فسخ قرارداد، استرداد ثمن یا الزام به رفع عیب مطرح کنید. در اینگونه پروندهها معمولا نظر کارشناس رسمی نقش تعیینکنندهای دارد.
باسلام
امکان طرح دعوا یا شکایت وجود دارد، اما موفقیت آن منوط به اثبات مغایرت دستگاه با اوصاف و تعهدات اعلامشده هنگام فروش است. صرف ضعیفتر بودن دستگاه نسبت به برندهای معتبر یا عدم استقبال بازار، بهتنهایی موجب حق فسخ یا مطالبه خسارت نمیشود؛ مگر اینکه فروشنده ویژگی یا کیفیت خاصی را تضمین کرده و دستگاه تحویلی برخلاف آن مشخصات باشد.
در قدم اول درصورتی که با رفع ایراد دستگاه موافقید مستقیما به خود شرکت مراجعه نموده و رفع نقص نمایید.
اما اگر تمایل به ایراد رفع ندارید میتوانید از طریق سازمان تعزیرات حکومتی طرح شکایت نمایید.
در صورت عدم نتیجه از طریق فوق از مراجع حقوقی عمومی (دادگاه حقوقی) پیگیری نمایید.
مستند به ماده ۴۲۲ ق مدنی: اگر بعد از معامله ظاهر شود که مبیع معیوب بوده مشتری مختار است در قبول مبیع معیوب یا اخذ ارش یا فسخ معامله.
ماده ۴۳۶ ق مدنی خیار عیب بعد از علم به آن فوری است.
همچنین طبق ماده ۲ قانون حمایت از مصرف کنندگان: کلیه عرضه کنندگان کالا و خدمات، منفردا یا مشترکا مسؤول صحت و سلامت کالا و خدمات عرضه شده مطابق با ضوابط و شرایط مندرج در قوانین و یا مندرجات قرارداد مربوطه یا عرف در معاملات هستند...
طبق ماده ۲۴ رسیدگی به تخلفات موضوع این قانون و قانون نظام صنفی جز در مواردی که واجد عنوان مجرمانه باشد و همچنین رسیدگی به خسارات مالی ناشی از ارتکاب تخلف، توسط ادارات تعزیرات حکومتی و بر اساس قوانین و مقررات حاکم بر سازمان تعزیرات حکومتی انجام می گیرد.
همزمان میتوانید شکایت به سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان (اداره تعزیرات حکومتی) و یا دادخواست به دادگاه (با اخذ تامین دلیل و ارسال اظهارنامه) جهت خیار عیب اقدام نمایید ..... موفق باشید 🌹
...اگر عیب فنی یا عدم انطباق دستگاه با مشخصات توافقشده قابل اثبات باشد، میتوانید حسب مورد رفع عیب، مطالبه ارش، تحویل مورد مطابق توافق یا فسخ معامله و استرداد وجه را مطالبه کنید.
ابتدا اظهارنامه بفرستید و در صورت امتناع، از طریق دادگاه اقدام کنید
سوال باید دقیقتر و شرایط کاملتر توضیح داده شود، ولی قاعدتا با عنایت به فوریت حق فسخ اظهارنامه ارسال و الزام به تعهد به کالای سالم و مطابق قرارداد را بدهید و درصورت عدم حصول نتیجه حق فسخ یا مطالبه ارش را دارید.
در صورتی که فوریت عرفی رعایت شده باشد با توجه به کالا، قیمت کالا، نوع عیب و سایر شرایط میتوانید اظهارنامه فسخ مبتنی بر خیار عیب برای فروشنده ارسال نمایید. اظهارنامه حتما توسط فردی مطلع به قوانین موضوعه داخلی تنظیم شود.
همزمان میتوانید شکایت به سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان (اداره تعزیرات حکومتی) و یا دادخواست به دادگاه (با اخذ تامین دلیل و ارسال اظهارنامه) جهت خیار عیب اقدام نمایید .
با سلام باید بررسی شود که ایا قرارداد مکتوبی بین شما وجود داشته که شرایط و ویژگی های این دستگاه در ان مکتوب شده باشد
و دوم تامین دلیل اخذ کنید که کارشناس ایرادات این دستگاه را در مقایسه با نسخه ی بدون عیب مشخص کند سپس به استناد انها طرح دعوا کنید
درود
مسیر اول این است که با طرح شکایت در انجمن حمایت از حقوق مصرف کنندگان در اداره مربوطه اقدام به طرح شکایت علیه عرضه کننده کالا و آن شرکت بنمایید تا در صورت عدم اخذ رضایت شما و توافق با طرف پرونده، شکایت شما از شرکت عرضه کننده خدمات به سازمان تعزیرات حکومتی ارجاع میشود تا به تخلفات آنها رسیدگی شود.
در این مسیر امکان اجبار شرکت به تحویل محصول سالم وجود دارد.
مسیر دوم این است که شما با ارسال اظهارنامه فسخ قرارداد مبنی بر وجود عیب کالا قرارداد خرید فوق را فسخ نمایید و از دادگاه تقاضای استرداد ثمن معامله را بخواهید
با سلام
با ارسال اظهارنامه مبنی بر تحویل کالای سالم در صورت عدم اقدام از طرف شرکت ، اگر وجود عیب سابق را اثبات نمایید باتوجه به خیار عیب میتوانید فسخ کنید
اگر قراردادی بابت خرید دارید باید شرایط قراردادی مطالعه و بررسی شود به هر حال ابتد یک اظهارنام باید به طرف مقابلداد و بد از آن با تاین دلیل به دادگاه یا تعذیرات مراجعه داشت.
