برای پس‌گرفتن پول از فروشگاه اینترنتی متخلف چه اقدامی کنم؟

حدود سه ماه پیش برای فروشگاه اینترنتی خود از یک سایت که کالا از منابع خارجی تهیه می‌کند، سفارشی به مبلغ یک و نیم میلیون تومان ثبت کردم. بخشی از اجناس با دو ماه تأخیر تحویل داده شد، اما کالاهایی به ارزش یک میلیون تومان پس از سه ماه هنوز تحویل داده نشده‌اند. فروشنده وعده بازگشت وجه داده، اما پاسخ روشنی ارائه نمی‌دهد. سریع‌ترین راه برای بازپس‌گیری پول چیست و آیا باید از طریق پلیس فتا اقدام کنم؟