لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
شما می‌توانید درخواست ارزیابی حقوقی خود را بطور مستقیم برای ارسال کنید و در کوتاهترین زمان ممکن از ایشان پاسخ بگیرید.
با سلام و ارادت. بنده از دیجی کالا خرید کردم و زمان خرید جنس مورد نظر من موجود بود و پس از ۶ روز که زمان تحویل کالا بود، دیجی کالا پیام داد که جنس مورد نظر من را نتوانسته تهیه کند و می‌خواهد پول من را عودت دهد. ولی متاسفانه جنس مورد نظر من حدود یک و نیم میلیون افزایش پیدا کرده است.
از شما کارشناس محترم تقاضا دارم راهنمایی بفرمایید که چگونه از دیجی کالا شکایت کنم که ضرر و زیان من را بدهد. با تشکر فراوان.
با توجه به وضعیت مطرح شده، می‌توانید با استناد به ماده ۳۸۰ قانون مدنی، از دیجی‌کالا شکایت کنید. این ماده بیان می‌کند که اگر در قراردادی فروشنده نتواند کالای مورد نظر را تحویل دهد، خریدار می‌تواند قرارداد را فسخ کند و در صورتی که ضرری به خریدار وارد شده باشد، می‌تواند برای جبران آن اقدام کند.
در این مورد، شما می‌توانید با تنظیم شکایت‌نامه و ارائه مدارک لازم، مانند رسید خرید و پیام‌های دریافتی از دیجی‌کالا، به شورای حل اختلاف یا دادگاه صالح مراجعه کنید.
توجه داشته باشید که برای پیگیری حقوقی، ممکن است نیاز به مشاوره با یک وکیل خبره داشته باشید تا مراحل قانونی به درستی طی شود.
با سلام،با ادله و مدارکی که دارید دادخواست دهید
سلام ، دادخواست مطالبه خسارات تقدیم کنید.
با سلام در صورت امکان اثبات می‌توانید خسارت را مطالبه کنید
درود دادخواست مطالبه خسارت مطرح نمایید
سلام و عرض ادب خدمت شما
متاسفم از اینکه با چنین مشکلی مواجه شدید. در این شرایط، شما حق دارید از دیجی‌کالا شکایت کنید و خواستار جبران خسارت باشید. راه‌های قانونی و اقداماتی که می‌توانید انجام دهید به شرح زیر است:
۱. تماس با پشتیبانی دیجی‌کالا
اولین قدم، ارتباط با پشتیبانی دیجی‌کالا از طریق:
تماس تلفنی: ۴۳۷۰۴-۰۲۱
چت آنلاین در سایت یا اپلیکیشن دیجی‌کالا
ایمیل: support@digikala.com
مستندات خرید (شماره سفارش، پیام عدم موجودی و قیمت فعلی کالا) را ارائه دهید و درخواست کنید یا کالا را با قیمت اولیه تامین کنند یا تفاوت قیمت را بپردازند.
۲. ثبت شکایت در سامانه‌های رسمی
اگر پشتیبانی دیجی‌کالا پاسخگو نبود، می‌توانید از طریق سامانه‌های زیر اقدام کنید:
الف. سامانه ثبت شکایات مصرف‌کنندگان (سامانه ۱۹۵)
آدرس: https://۱۹۵.ir
این سامانه زیر نظر وزارت صنعت، معدن و تجارت است و دیجی‌کالا موظف به پاسخگویی می‌شود.
ب. سامانه ثنا (شبکه ملی دادگستری)
آدرس: https://samadadg.ir
می‌توانید به صورت آنلاین از دیجی‌کالا به دلیل عدم ایفای تعهد شکایت کنید.
ج. انجمن حمایت از مصرف‌کنندگان
برخی انجمن‌های مردمی مانند انجمن حمایت از مصرف‌کنندگان ایران نیز می‌توانند کمک کنند.
۳. پیگیری از طریق مراجع قضایی
در صورتی که خسارت شما قابل‌توجه باشد (مثلا تفاوت قیمت ۱.۵ میلیون تومانی)، می‌توانید با مراجعه به دادگاه حقوقی یا شورای حل اختلاف، به دلیل:
عدم اجرای تعهد (ماده ۲۳۷ قانون مدنی)
ضرر ناشی از تاخیر یا عدم تحویل کالا (ماده ۵۲۲ قانون آیین‌دادرسی مدنی)
اقدام به طرح دعوا کنید.
۴. شکایت از طریق اتحادیه فروشگاه‌های اینترنتی
دیجی‌کالا عضو اتحادیه فروشگاه‌های اینترنتی است و می‌توانید از طریق این اتحادیه نیز پیگیری کنید.
نکات مهم:
مستندات را کامل جمع‌آوری کنید (شماره سفارش، فاکتور خرید، پیام دیجی‌کالا مبنی بر عدم موجودی، قیمت جدید کالا).
اگر دیجی‌کالا تعهد تحویل در زمان مشخص داده بود، می‌توانید به تخلف از تعهد استناد کنید.
در صورتی که پرداخت شما از طریق درگاه بانکی بوده، می‌توانید از بانک نیز برای پیگیری کمک بگیرید.
اگر نیاز به راهنمایی بیشتر دارید یا برای تنظیم شکایت به کمک نیاز دارید، خوشحال می‌شوم کمکتان کنم. 🙏
با آرزوی موفقیت و احقاق حق شما.
دیجی‌کالا با پذیرش سفارش و دریافت وجه، تعهد به تحویل کالا داشته و لغو یک‌طرفه، نقض تعهد محسوب می‌شه. می‌تونی از طریق سامانه ۱۲۴ (سازمان حمایت از مصرف‌کننده) یا تعزیرات حکومتی شکایت ثبت کنی و مطالبه خسارت اختلاف قیمت بدی. همچنین امکان طرح دادخواست حقوقی بابت ضرر وارده طبق ماده ۲۲۷ و ۲۳۰ قانون مدنی وجود داره. حتما فاکتور و پیام‌ها رو ضمیمه کن.
