لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
با سلام و ارادت. بنده از دیجی کالا خرید کردم و زمان خرید جنس مورد نظر من موجود بود و پس از ۶ روز که زمان تحویل کالا بود، دیجی کالا پیام داد که جنس مورد نظر من را نتوانسته تهیه کند و میخواهد پول من را عودت دهد. ولی متاسفانه جنس مورد نظر من حدود یک و نیم میلیون افزایش پیدا کرده است.
از شما کارشناس محترم تقاضا دارم راهنمایی بفرمایید که چگونه از دیجی کالا شکایت کنم که ضرر و زیان من را بدهد. با تشکر فراوان.
این پاسخ بهصورت خودکار و بر اساس میزان جزئیات در ابتدا آمده است، نه بهعنوان تأیید محتوای آن.
متاسفم از اینکه با چنین مشکلی مواجه شدید. در این شرایط، شما حق دارید از دیجیکالا شکایت کنید و خواستار جبران خسارت باشید. راههای قانونی و اقداماتی که میتوانید انجام دهید به شرح زیر است:
۱. تماس با پشتیبانی دیجیکالا
اولین قدم، ارتباط با پشتیبانی دیجیکالا از طریق:
تماس تلفنی: ۴۳۷۰۴-۰۲۱
چت آنلاین در سایت یا اپلیکیشن دیجیکالا
ایمیل: support@digikala.com
مستندات خرید (شماره سفارش، پیام عدم موجودی و قیمت فعلی کالا) را ارائه دهید و درخواست کنید یا کالا را با قیمت اولیه تامین کنند یا تفاوت قیمت را بپردازند.
۲. ثبت شکایت در سامانههای رسمی
اگر پشتیبانی دیجیکالا پاسخگو نبود، میتوانید از طریق سامانههای زیر اقدام کنید:
الف. سامانه ثبت شکایات مصرفکنندگان (سامانه ۱۹۵)
آدرس: https://۱۹۵.ir
این سامانه زیر نظر وزارت صنعت، معدن و تجارت است و دیجیکالا موظف به پاسخگویی میشود.
ب. سامانه ثنا (شبکه ملی دادگستری)
آدرس: https://samadadg.ir
میتوانید به صورت آنلاین از دیجیکالا به دلیل عدم ایفای تعهد شکایت کنید.
ج. انجمن حمایت از مصرفکنندگان
برخی انجمنهای مردمی مانند انجمن حمایت از مصرفکنندگان ایران نیز میتوانند کمک کنند.
۳. پیگیری از طریق مراجع قضایی
در صورتی که خسارت شما قابلتوجه باشد (مثلا تفاوت قیمت ۱.۵ میلیون تومانی)، میتوانید با مراجعه به دادگاه حقوقی یا شورای حل اختلاف، به دلیل:
عدم اجرای تعهد (ماده ۲۳۷ قانون مدنی)
ضرر ناشی از تاخیر یا عدم تحویل کالا (ماده ۵۲۲ قانون آییندادرسی مدنی)
اقدام به طرح دعوا کنید.
۴. شکایت از طریق اتحادیه فروشگاههای اینترنتی
دیجیکالا عضو اتحادیه فروشگاههای اینترنتی است و میتوانید از طریق این اتحادیه نیز پیگیری کنید.
نکات مهم:
مستندات را کامل جمعآوری کنید (شماره سفارش، فاکتور خرید، پیام دیجیکالا مبنی بر عدم موجودی، قیمت جدید کالا).
اگر دیجیکالا تعهد تحویل در زمان مشخص داده بود، میتوانید به تخلف از تعهد استناد کنید.
در صورتی که پرداخت شما از طریق درگاه بانکی بوده، میتوانید از بانک نیز برای پیگیری کمک بگیرید.
اگر نیاز به راهنمایی بیشتر دارید یا برای تنظیم شکایت به کمک نیاز دارید، خوشحال میشوم کمکتان کنم. 🙏
با آرزوی موفقیت و احقاق حق شما.
پروندهی شما جزئیات خودش را دارد؛ با یک وکیل قراردادهای خرید و فروش صحبت کنید
پاسخهای این صفحه کلی هستند و برای آشنایی نوشته شدهاند. ۲٬۱۱۷ وکیل با تخصص در این حوزه در بنیاد وکلا عضو هستند.
ثبتنام لازم نیست؛ فقط شمارهٔ موبایل، آن هم فقط برای همین مشاوره.
با توجه به مشکلی که برای شما پیش آمده است، در اینجا راهکارهایی برای پیگیری شکایت از دیجیکالا و مطالبه ضرر و زیان ارائه میشود:
مراحل پیگیری و شکایت از دیجیکالا
۱. تماس اولیه با پشتیبانی دیجیکالا:
در ابتدا، توصیه میشود مشکل خود را از طریق بخش پشتیبانی دیجیکالا پیگیری کنید. این کار را میتوانید از طریق وبسایت (بخش تماس با دیجیکالا) یا اپلیکیشن (بخش دیجیکالای من) انجام دهید و مشکل عدم تحویل کالا و افزایش قیمت آن را با اپراتور مطرح نمایید. گاهی اوقات، مشکلات از این طریق حل میشوند.
۲. ارسال اظهارنامه رسمی:
پیش از اقدام به شکایت رسمی در مراجع قانونی، میتوانید یک اظهارنامه رسمی برای دیجیکالا ارسال کنید. در این اظهارنامه، موضوع معامله، تعهدات دیجیکالا و درخواست خود مبنی بر جبران خسارت ناشی از افزایش قیمت کالا را به طور رسمی مطالبه کنید و اعلام نمایید که در صورت عدم رسیدگی، از طریق مراجع قضایی پیگیری خواهید کرد.
۳. تنظیم شکواییه یا دادخواست:
اگر مشکل از طریق پشتیبانی حل نشد، میتوانید با تنظیم شکواییه یا دادخواست به مراجع قضایی مراجعه کنید. تنظیم صحیح و قانونی این اسناد بسیار مهم است، زیرا در صورت عدم رعایت تشریفات، ممکن است به شکایت شما رسیدگی نشود. برای اطمینان از صحت این فرآیند، میتوانید با کارشناسان حقوقی یا وکیل مشورت کنید.
۴. دلایل و مستندات لازم برای شکایت:
از جمله دلایل رایج شکایت از فروشگاههای اینترنتی مانند دیجیکالا میتوان به عدم تحویل به موقع کالا و افزایش ناگهانی قیمت محصولات اشاره کرد. شما میتوانید به دلیل عدم تحویل کالا و ضرر مالی ناشی از افزایش قیمت، خسارت خود را مطالبه کنید. این خسارت میتواند شامل مبلغ پرداختی اولیه و هزینههای اضافی باشد که برای تهیه کالای جایگزین با قیمت بالاتر متحمل شدهاید.
۵. مراجع صالح برای طرح شکایت:
در صورتی که مذاکره و مکاتبه با دیجیکالا به نتیجه نرسد، میتوانید از طریق مراجع زیر شکایت خود را پیگیری کنید:
سازمان تعزیرات حکومتی: این سازمان به تخلفات صنفی و اقتصادی رسیدگی میکند. گزارش شده است که برخی کاربران پس از عدم دریافت پاسخ مناسب از دیجیکالا، با شکایت به تعزیرات موفق به دریافت خسارت شدهاند.
پلیس فتا (فضای تولید و تبادل اطلاعات): برای جرائم و تخلفات اینترنتی میتوانید به پلیس فتا مراجعه کنید. راههای تماس شامل وبسایت پلیس فتا، شماره تلفن ۰۹۶۳۸۰ یا مراجعه حضوری است.
اتحادیه کسب و کارهای مجازی: این اتحادیه نیز مرجعی برای رسیدگی به شکایات مربوط به فروشگاههای آنلاین است.
وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت): میتوانید شکایت خود را از طریق این وزارتخانه نیز پیگیری نمایید.
سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان: این سازمان نیز وظیفه حمایت از حقوق مصرفکنندگان را بر عهده دارد.
قوانین مرتبط:
قانون تجارت الکترونیک (مصوب ۱۳۸۲) از مهمترین قوانینی است که به حقوق مشتریان در خریدهای آنلاین اشاره دارد و فروشنده را ملزم به ارائه اطلاعات دقیق و رعایت حقوق مصرفکننده میکند. دیجیکالا نیز متعهد به اجرای این قوانین است.
نکات مهم:
تمام مستندات مربوط به خرید، پرداخت، مکاتبات با دیجیکالا و هرگونه مدرکی که نشاندهنده افزایش قیمت کالا باشد را جمعآوری و نگهداری کنید. این مستندات در فرآیند شکایت بسیار حائز اهمیت هستند.
در صورتی که کالای خریداری شده دارای گارانتی بوده، میتوانید از این طریق نیز پیگیری کنید.
با طی این مراحل و ارائه مستندات کافی، میتوانید برای جبران ضرر و زیان وارده اقدام نمایید.
دیجیکالا با پذیرش سفارش و دریافت وجه، تعهد به تحویل کالا داشته و لغو یکطرفه، نقض تعهد محسوب میشه. میتونی از طریق سامانه ۱۲۴ (سازمان حمایت از مصرفکننده) یا تعزیرات حکومتی شکایت ثبت کنی و مطالبه خسارت اختلاف قیمت بدی. همچنین امکان طرح دادخواست حقوقی بابت ضرر وارده طبق ماده ۲۲۷ و ۲۳۰ قانون مدنی وجود داره. حتما فاکتور و پیامها رو ضمیمه کن.
ابتدا از دفتر خدمات قضایی به دیجی کالا اظهارنامه ارسال کالای خریداری شده را مطالبه کنید اگر عمل نکرد دادخواست مطالبه کالای خریداری شده را به استناد اظهارنامه ارسالی و پیامکها مطرح نمایید
باسلام با توجه باینکه دیجی کالا بعنوان فروشنده به تکالیفش عمل ننموده که از این حیث متحمل ضرر شده اید می توانید علیه وی طرح دعوی مطالبه خسارت کنید.
همراه با ادله مطالبه خسارت نمایید.
و یا اینکه همزمان از طریق سامانه اینماد یا تعزیرات (سامانه ۱۲۴) برای دریافت مابهالتفاوت قیمت شکایت کنید ...
از دادگاه ضرر و زیان را مطالبه نمایید
جداگانه باید ضرر و زیان رو از دادگاه مطالبه نمایید
از طریق سامانه اینماد یا تعزیرات (سامانه ۱۲۴) برای دریافت مابهالتفاوت قیمت شکایت کنید.
امکان اقامه دعوای خسارت را دارید
امکان طرح دادخواست مطالبه ضرر و زیان و خسارت وجود دارد.
بادرود
میتوانید دادخواست حقوقی مطالبه خسارت و ضرر و زیان مطرح نمایید.
چون کالای ثبت سفارش شده را عرضه نکرده است، در سامانه اینترنتی تعزیرات ثبت شکایت کنید.
در صورت امکان اثبات میتوانید خسارت را مطالبه کنید
عرض سلام و احترام ، دادخواست مطالبه خسارت مطرح نمائید.
جداگانه باید ضرر و زیان رو از دادگاه مطالبه نمایید.
ابتدا بررسی کنید تامین کننده دیجی کالا بوده یا شرکت دیگر
طرح دعوای مطالبه خسارت امکان پذیر است.
با ادله و مدارکی که دارید دادخواست دهید
با ارائه مدارک دادخواست مطالبه خسارت دهید.
دادخواست مطالبه تقدیم کنید .
هیچکدام از این پاسخها دقیقاً پروندهٔ شما نبود؟
پاسخهای عمومی، مدارک و تاریخها و شرایط خاصِ شما را نمیبینند. در یک مشاورهٔ تلفنی، وکیل روی همین پرونده با شما صحبت میکند و قدم بعدی را مشخص میکند.
ثبتنام لازم نیست؛ فقط شمارهٔ موبایل، آن هم فقط برای همین مشاوره.
