موضوعتان را بگویید، در چند ثانیه به وکیلِ در دسترس میرسید
لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
مسئولیت فروشگاه در برابر خسارت وارده به کالای مشتری چگونه است؟
پرسیده شده ۲ ماه پیش
۴۲ پاسخ ثبت شده
لپتاپ خود را به یک فروشگاه جهت چاپ روی دستگاه تحویل دادم. پس از دریافت، متوجه آسیبدیدگی دستگاه شدم. صاحب فروشگاه مسئولیت را نمیپذیرد و مدعی است دستگاه از قبل خراب بوده است. لپتاپ تازه خریداری شده و دارای گارانتی معتبر است. چگونه میتوانم خسارت خود را از فروشگاه دریافت کنم؟
جمعبندی پاسخ وکلاهوش مصنوعی
در صورتی که بتوانید اثبات کنید لپتاپ را سالم تحویل دادهاید و آسیب در زمان نگهداری یا بر اثر تعدی و تفریط فروشگاه رخ داده، متصدی فروشگاه مسئول جبران خسارت است. برای مطالبه خسارت میتوانید از طریق ارسال اظهارنامه، اخذ نظر کارشناس رسمی یا گارانتی و سپس ثبت دادخواست اقدام کنید.
جاوید محمدیآنلاینوکیل پایه یک مرکز وکلای قوهقضاییه·۵٫۰
پاسخ هوشمند بنیاد وکلاهوش مصنوعی
مسئولیت فروشگاه در خسارت به لپتاپ مشتری
مسئولیت فروشگاه منوط به اثبات این است که لپتاپ در زمان تحویل کاملاً سالم بوده و آسیب در زمان حضور دستگاه در فروشگاه و ناشی از تقصیر امین ایجاد شده است. صرف نو بودن دستگاه دلیل بر سلامت آن نیست و بار اثبات ادعا بر عهده شماست. برای پیگیری، ابتدا مدارک تحویل، رسیدها و گزارش فنی از گارانتی یا کارشناس رسمی درباره علت و زمان آسیب را تهیه کنید. در صورت عدم پذیرش فروشگاه، میتوانید با ارسال اظهارنامه و سپس دادخواست مطالبه خسارت یا ارش اقدام نمایید.
این پاسخ بهصورت خودکار تولید شده و جای مشاورهی حقوقی با وکیل را نمیگیرد؛ پاسخهای وکلا در ادامه آمده است.
ابتدا از گارانتی یا یک کارشناس رسمی درباره علت و زمان ایجاد آسیب، گزارش فنی تهیه کنید و مدارک تحویل دستگاه (رسید، پیامها و...) را حفظ نمایید. سپس با استناد به این ادله، دادخواست مطالبه خسارت علیه فروشگاه مطرح کنید.
اگر ثابت شود آسیب در زمان نگهداری لپتاپ توسط فروشگاه ایجاد شده است، متصدی مسئول جبران خسارت خواهد بود.
باسلام
اگر بتوانید ثابت کنید که لپتاپ سالم تحویل فروشگاه شده و هنگام تحویل گرفتن آسیب دیده است، اصولا میتوانید از فروشگاه مطالبه خسارت کنید. از نظر حقوقی، هنگامی که کالا را برای انجام خدمت مانند چاپ یا هر عملیات دیگری به فروشگاه میسپارید، فروشگاه موظف است از آن متعارف و با دقت نگهداری کند و آن را در همان وضعیت جز تغییرات ناشی از خدمت مورد توافق) به شما بازگرداند. اگر در اثر تقصیر کارکنان فروشگاه به دستگاه خسارت وارد شده باشد، مسئول جبران آن خواهند بود.
مدارک را جمعآوری کنید
از شرکت گارانتی یا یک مرکز تعمیرات معتبر گزارش فنی بگیرید،ابتدا بهصورت رسمی از فروشگاه مطالبه خسارت کنید،در صورت عدم جبران خسارت، دادخواست مطالبه خسارت مطرح کنید، ادعای فروشگاه مبنی بر اینکه دستگاه از قبل خراب بوده، بهتنهایی مانع مطالبه شما نیست. اگر شما با مدارک و نظر کارشناسی نشان دهید که لپتاپ هنگام تحویل سالم بوده یا آسیب فعلی پس از تحویل به فروشگاه ایجاد شده است، این ادعا قابل رد خواهد بود.
سلام
در چنین شرایطی، اگر ثابت شود لپتاپ هنگام تحویل سالم بوده و آسیب در زمان نگهداری یا استفاده توسط فروشگاه ایجاد شده است، فروشگاه نسبت به خسارت وارده مسئولیت مدنی خواهد داشت و مکلف به جبران خسارت است.
برای پیگیری موضوع، بهتر است اقدامات زیر را انجام دهید:
* از وضعیت فعلی لپتاپ عکس و فیلم تهیه کنید.
* اگر هنگام تحویل، رسید یا فاکتور پذیرش از فروشگاه دریافت کردهاید، آن را نگه دارید.
* از نمایندگی گارانتی یا یک کارشناس رسمی بخواهید علت و زمان احتمالی ایجاد آسیب را بررسی و اعلام کند. اگر گزارش فنی نشان دهد آسیب ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست پس از تحویل به فروشگاه بوده، این گزارش میتواند دلیل مهمی در پرونده باشد.
* در صورت خودداری فروشگاه از جبران خسارت، میتوانید با ارسال اظهارنامه و سپس طرح دعوای مطالبه خسارت، موضوع را از طریق مرجع قضایی یا در صورت شمول، مراجع رسیدگی به اختلافات مصرفکنندگان پیگیری کنید.
صرف ادعای فروشگاه مبنی بر اینکه دستگاه از قبل معیوب بوده، در صورتی که نتواند آن را اثبات کند، برای رفع مسئولیت کافی نیست و دادگاه با بررسی مجموع دلایل، از جمله گزارش کارشناسی، تصمیم خواهد گرفت.
اسناد و مدارک، از جمله رسید تحویل لپتاپ، فاکتور خرید، کارت گارانتی، گزارش نمایندگی یا کارشناس، تصاویر خسارت و مکاتبات با فروشگاه، باید پیش از هر اقدام توسط وکیل بررسی شود.
سلام ابتدا با استناد به فاکتور خرید و گارانتی و وضعیت سلامت دستگاه قبل از تحویل، شکایت خود را در شورای حل اختلاف ثبت کنید.
اگر فروشگاه مسئولیت را نپذیرفت، با عنوان تخریب مال غیر و مسئولیت مدنی از طریق دادسرا اقدام کنید.
در صورت نیاز به اثبات دقیق زمان وقوع آسیب، تقاضای کارشناسی فنی برای تعیین میزان خسارت و علت آن را مطرح نمایید.
توصیه میشود تمامی مکالمات و رسیدهای تحویل لپتاپ را به عنوان مستندات اصلی در پرونده حفظ کنید.
درود بر شما؛
در فرض سؤال، اگر احراز شود لپتاپ سالم به فروشگاه تحویل و در زمان تصدی یا انجام کار دچار آسیب شده است، فروشگاه اصولا مسئول جبران خسارت است؛ مگر اینکه ثابت کند خسارت ناشی از عیب سابق، قوه قاهره یا علت خارجی غیرقابل انتساب به وی بوده است. بهترین اقدام، تامین دلیل، اخذ گزارش گارانتی یا کارشناس رسمی درباره علت و زمان ایجاد آسیب، حفظ فاکتور خرید و رسید تحویل دستگاه و سپس مطالبه خسارت از طریق اظهارنامه و دادخواست است.
مستندات: مواد ۶۰۷، ۶۱۴ و ۶۱۹ قانون مدنی (تعهدات امین در عقد ودیعه)، مواد ۱ و ۲ قانون مسئولیت مدنی مصوب ۱۳۳۹، مواد ۱۹۸ و ۵۱۹ قانون آیین دادرسی مدنی در خصوص بار اثبات دعوا و خسارات دادرسی. در صورت اختلاف درباره منشا آسیب، جلب نظر کارشناس رسمی دادگستری نقش تعیینکننده دارد.
«اگر لپتاپ را سالم تحویل فروشگاه دادهاید و پس از انجام کار دچار آسیب شده است، ابتدا از دادگاه صلح درخواست تامین دلیل و ارجاع امر به کارشناس رسمی دادگستری کنید تا نوع و میزان خسارت و علت احتمالی آن مشخص شود. فاکتور خرید لپتاپ، کارت گارانتی، رسید تحویل دستگاه به فروشگاه و سایر مدارک نیز در اثبات ادعای شما مؤثر است.
پس از تنظیم تامین دلیل و نظریه کارشناسی، میتوانید دادخواست مطالبه خسارت علیه صاحب فروشگاه مطرح کنید. صرف ادعای فروشنده مبنی بر معیوب بودن قبلی دستگاه، بدون ارائه دلیل، برای رفع مسئولیت وی کافی نیست.»
مستند قانونی: مواد ۳۲۸ و ۳۳۱ قانون مدنی و مواد ۱۴۹ تا ۱۵۵ قانون آیین دادرسی مدنی.
برای اینکه خسارت وارد به لپتاپ را از فروشگاه بگیرید، باید دعوا را روی «مسئولیت امانی فروشگاه» و «اثبات ورود خسارت در ید آنها» ببرید. چون لپتاپ را برای «تحویل به منظور چاپ/انجام کار» دادهاید، رابطه معمولا مصداق امانت و تعهد به نگهداری و انجام صحیح کار است؛ بنابراین اگر خسارت از ناحیه آنها ایجاد شود، مسئول جبراناند و ادعای «از قبل خراب بوده» نیاز به اثبات دارد.
اگر لپتاپ را سالم به فروشگاه دادهاید و پس از کار آسیب دیده ابتدا از دادگاه صلح درخواست تامین دلیل و ارجاع به کارشناس رسمی کنید تا نوع و میزان خسارت و علت آن مشخص شود فاکتور خرید کارت گارانتی رسید تحویل دستگاه و سایر مدارک در اثبات ادعا مؤثر است پس از تامین دلیل و نظریه کارشناسی دادخواست مطالبه خسارت علیه صاحب فروشگاه بدهید صرف ادعای فروشنده مبنی بر معیوب بودن قبلی دستگاه بدون دلیل برای رفع مسئولیت کافی نیست مستند قانونی مواد ۳۲۸ و ۳۳۱ قانون مدنی و مواد ۱۴۹ تا ۱۵۵ قانون آیین دادرسی مدنی
درود
شما میتوانید هزینه تعمیر لپتاپ یا در صورت غیرقابل تعمیر بودن، ارزش روز آن را مطالبه کنید. همچنین، اگر خسارت باعث کاهش ارزش دستگاه شده باشد، میتوانید ارش (تفاوت قیمت) را نیز درخواست کنید. دادگاه میزان خسارت را بر اساس اوضاع و احوال قضیه و با کمک کارشناس رسمی تعیین خواهد کرد.
باید مدارک کافی مبنی بر این که خسارت را فروشگاه وارد اورده جمع اوری نمایید
اگر مدارک کافی باشند می توانید خسارات را با جلب نظر کارشناس مطالبه کنید
می توانید تامین دلیل نمایید.... موفق باشید 🌹
ادعای خود مبنی برصحت و سلامت دستگاه ، با دوربین مغازه، گارانتی، شاهد و... را ارائه دهید. زیرا شما باید ادعای سلامت را اثبات نمایید. و درصورت حصول هرگونه ایراد و اسیب توسط فروشگاه مسوولیت متوجه ایشان میباشد.
باسلام، برای مطالبه خسارت لپتاپ از فروشگاه، باید ورود و ایجاد خسارت در زمان نگهداری و تصرف فروشگاه و مسئولیت امانی آن اثبات شود. در صورت احراز اینکه خسارت در ید فروشگاه ایجاد شده، مسئول جبران آن خواهد بود و ادعای خرابی قبلی نیز نیازمند اثبات است.
سلام دوست خوبم
اثبات این ادعا عهده شماست
شما باید به طریقی برای دادگاه ثابت کنید که لب تاب را سالم تحویل دادی و معیوب تحویل گرفتی
در این خصوص لازم است برخی سوالات جواب دهی تا بهتر راهنمایی شوید لذا پیشنهاد میکنم مشاوره تلفنی ثبت کنید
با سلام کاربر گرامی
اگر خسارت وارده به صپرت ظاهری مشخص است مسئول فروشگاه موظف بوده در فاکتور با قید عدممسئولیت نسبت به خرابی صادر نماید
شما میتوانید دادخواست مبنی بر مطالبه خسارت طرح نمایید
با فرض سوال ، در صورت اثبات اینکه لپتاپ سالم "تحویل" فروشگاه شده و در مدت تحویل شده به فروشگاه بر اثر "تعدی یا تفریط" وی آسیب دیده ، فروشگاه مسئول جبران خسارت خواهد بود.
سلام
در صورتیکه رسید یا مستندی مبنی بر تخویل لب تاب دادید ضمیمه دادخواست مطالبه خسارت طبق نظر کارشناس رسمی دهید در صورتی که امانی بودن لب تاب و تحویل آن به فروشنده را اثبات نمایید احتمال نتیجه مطلوب زیاد است.
محمدمهدی قنبری
۱ ماه پیش
کاراموز وکالت مرکز وکلای قوهقضاییه
۴٫۹·۶۷ مشاوره موفق
سلام
از طریق دفتر خدمات قضایی برای فروشگاه اظهارنامه بفرستید و خسارت را مطالبه کنید.
اگر نپرداخت، با گزارش کارشناس دادخواست مطالبه خسارت ناشی از تقصیر امین ثبت کنید.
رابطه ی شما و متصدی فروشگاه یک رابطه ی قراردادی است شما مدعی هستید که از زمان سپردن لپتاپ خسارت به آن وارد شده ولی ایشان انکار میکند اثبات تعدی ی تفریط بر عهده ی شما است برای پیگیری امر نخست به اتحادیه ی صنفی مربوطه مراجعه نموده و لپتاپ را به کارشناسان آنجا نشان دهید که بررسی شود خرابی لپتاپ با عمل انجام شدف توسط عوامل فروشگاه ارتباط دارد یا خیر. اگر به نتیجه نرسیدید برای جدی شدن امر مراتب را طی اظهارنامه به طرف مقابل ارسال کنید سپس دادخواست مطالبه ی خسارت تقدیم کنید و در آن ارجاع امر به کارشناس را بخواهید دادگاه پس از اخذ نظریه ی کارشناس رای مقتضی را صادر مینماید
با سلام
در صورت اثبات اینکه لپتاپ سالم تحویل فروشگاه شده و در مدت امانتداری بر اثر تعدی یا تفریط فروشگاه آسیب دیده است، فروشگاه مسئول جبران خسارت خواهد بود.
اگر لپتاپ را سالم به فروشگاه تحویل داده باشید و در زمان تحویل گرفتن آسیب دیده باشد، فروشگاه در صورت اثبات تقصیر، مسئول جبران خسارت است.
* مدارک خود را جمعآوری کنید: فاکتور خرید، گارانتی، رسید تحویل، عکس و فیلم، پیامها و در صورت امکان گزارش شرکت گارانتی.
* ابتدا برای فروشگاه اظهارنامه رسمی ارسال کنید و مطالبه خسارت نمایید.
* اگر خسارت را نپرداخت، دادخواست مطالبه خسارت در دادگاه حقوقی ثبت کنید و درخواست کارشناسی رسمی دادگستری بدهید.
* نظر کارشناس مهمترین دلیل برای تشخیص علت و زمان ایجاد آسیب خواهد بود
با سلام
در چنین شرایطی خسارت وارده بر عهده فروشگاه است مگر اینکه بتواند خلاف آن را ثابت کند با توجه به نو بودن دستگاه و وجود گارانتی اثبات ادعای شما بسیار بالاست و دادگاه بدان توجه خواهد نمود ⚖️
سلام
دادخواست مطالبه خسارت مطرح کنید بار اثبات ادعا نیز بر عهده شماست
کاربر بنیاد وکلا
۲ ماه پیش
سلام رسید تحویل لپ تاپ فاکتور خرید و نظر نمایندگی یا کارشناس درباره آسیب را تهیه کنید. اگر فروشگاه خسارت را نپذیرفت با ارسال اظهارنامه و سپس دادخواست مطالبه خسارت و درخواست ارجاع به کارشناس رسمی از طریق مرجع قضایی اقدام کنید. نظر کارشناس مهم ترین دلیل برای اثبات مسئولیت فروشگاه است.
درود
می بایست اثبات نمایید لپ تاپ سالم تحویل فروشگاه شده است * و نمی توان به تازه خریداری شدن لپ تاپ استناد کرد* چرا که ، گاها وسایل نو و جدیدی که می خریم از همان روز نخست دارای ایراد است.
در صورت اثبات سلامت کالا تا زمانی که در ید شما بوده است می توان مطالبه خسارت مطرح نمود
سلام و درود
باید مدارک کافی مبنی بر این که خسارت را فروشگاه وارد اورده جمع اوری نمایید
اگر مدارک کافی باشند می توانید خسارات را با جلب نظر کارشناس مطالبه کنید
می توانید تامین دلیل نمایید
