موضوعتان را بگویید، در چند ثانیه به وکیلِ در دسترس میرسید
لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
لغو یکطرفه سفارش توسط فروشنده آنلاین و نقض تعهد قراردادی چه حکمی دارد؟
پرسیده شده ۳ ماه پیش
۳۷ پاسخ ثبت شده
اگر فروشنده‌ای در یک فروشگاه اینترنتی، بدون هیچ شرطی در مقررات سایت خود، سفارش را یکطرفه لغو کند و وجه را برخلاف خواست خریدار بازگرداند، آیا مرتکب نقض تعهد قراردادی شده است؟ همچنین آیا این رفتار با ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی در تعارض است و نقض آن ماده به مفهوم موافق، به طریق اولی، یا به تفسیر مضیق محقق میشود؟
جمع‌بندی پاسخ وکلاهوش مصنوعی
لغو یکطرفه سفارش پس از نهایی شدن خرید نقض تعهد و تخلف از ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی است و صرف عودت پول رافع مسئولیت فروشنده نیست. خریدار میتواند الزام به تحویل کالا، جبران خسارت یا پیگیری تعزیراتی را مطالبه کند.
این حکم کلی در شرایطی جاری است که در قوانین سایت حق لغو برای فروشنده پیش‌بینی نشده باشد و ثبت سفارش قطعی تلقی شود.
زهرا رفیعیوکیل پایه یک مرکز وکلای قوه‌قضاییه·۵٫۰
پاسخ هوشمند بنیاد وکلاهوش مصنوعی
حکم لغو یکطرفه سفارش توسط فروشنده آنلاین
اگر پس از پرداخت، ثبت سفارش قطعی شده باشد و در شرایط سایت حق فسخ یک‌جانبه برای فروشنده پیش‌بینی نشده باشد، لغو سفارش نقض تعهد قراردادی محسوب میشود. صرف بازگرداندن وجه فروشنده را از مسئولیت معاف نمی‌کند و این اقدام نقض ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی است. خریدار میتواند از طریق مراجع قضایی الزام فروشنده به تحویل کالا یا جبران خسارت مانند افزایش قیمت را بخواهد. همچنین موضوع از طریق اتحادیه مربوطه و تعزیرات حکومتی با استناد به ضمانت‌اجراهای قانونی قابل پیگیری است.
منابع: قانون تجارت الکترونیکی، مواد ۳۹ و ۷۰
این پاسخ به‌صورت خودکار تولید شده و جای مشاوره‌ی حقوقی با وکیل را نمی‌گیرد؛ پاسخ‌های وکلا در ادامه آمده است.
سلام
اگر با ثبت سفارش و پذیرش آن، قرارداد الکترونیکی میان خریدار و فروشنده منعقد شده باشد و فروشنده در شرایط و مقررات سایت، حق لغو یک‌جانبه سفارش را برای خود پیش‌بینی نکرده باشد، اصل بر این است که وی مکلف به اجرای تعهدات قراردادی است. در چنین فرضی، لغو یکطرفه سفارش و استرداد وجه بدون رضایت خریدار میتواند از منظر حقوق قراردادها نقض تعهد قراردادی تلقی شود و در صورت تحقق سایر شرایط قانونی، مسئولیت جبران خسارت نیز متصور خواهد بود.
در خصوص ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی، باید میان قواعد خاص آن ماده و قواعد عمومی قراردادها تفکیک قائل شد. استناد به این ماده برای اثبات حق یا تکلیف، تابع قلمرو و شرایط مقرر در همان ماده است و نمیتوان صرفا با مفهوم موافق یا به طریق اولی، حکمی را که قانون‌گذار به‌صراحت بیان نکرده به آن تسری داد؛ به‌ویژه آنکه مقررات استثنایی قانون تجارت الکترونیکی معمولا نیازمند تفسیر مضیق هستند. بنابراین، نقض تعهد فروشنده لزوما به معنای نقض ماده ۳۹ نیست و باید ابتدا احراز شود که موضوع پرونده دقیقا در شمول آن ماده قرار می‌گیرد.
در نتیجه، مبنای اصلی مطالبه خریدار در چنین وضعیتی معمولا الزام به اجرای قرارداد، مطالبه خسارت ناشی از عدم انجام تعهد یا سایر آثار نقض قرارداد است و استناد به قانون تجارت الکترونیکی نیز باید با توجه به شرایط خاص پرونده و مفاد همان قانون انجام شود.
بدیهی است اظهارنظر نهایی منوط به بررسی شرایط استفاده از سایت، نحوه ثبت و پذیرش سفارش، مکاتبات طرفین و سایر اسناد و مدارک توسط وکیل است.
سلام. اگر فروشنده سفارش را تایید کرده و معامله قطعی شده باشد، نمی‌تواند بدون دلیل موجه قانونی یا قراردادی، صرفا با بازگرداندن وجه از اجرای تعهد خودداری کند. در این شرایط، خریدار میتواند با توجه به مفاد قرارداد و امکان تحویل کالا، اجرای تعهد یا جبران خسارت را مطالبه کند.
برای پیگیری، ابتدا از طریق پشتیبانی فروشگاه، درخواست کتبی خود را برای تحویل کالا با همان شرایط سفارش ثبت کنید و تایید سفارش، رسید پرداخت و پیام لغو را نگه دارید. اگر فروشنده از تحویل کالا خودداری کرد، شکایت خود را از طریق سامانه‌های مربوط به حمایت از حقوق مصرف‌کننده یا مرجع قضایی صالح پیگیری کنید. اینکه بتوانید فروشنده را به تحویل کالا ملزم کنید یا خسارت بگیرید، به شرایط معامله و دلیل لغو سفارش بستگی دارد.
لغو یکطرفه سفارش توسط فروشگاه اینترنتی، نقض تعهد قراردادی محسوب میشود، زیرا با ثبت سفارش و تایید آن، قرارداد بیع منعقد شده است . این رفتار با صدر ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیک در تعارض است، مگر در مواردی که عدم موجودی کالا و عدم امکان اجرا، از ابتدا وجود داشته باشد . در این صورت، تامین کننده مکلف به استرداد فوری وجه است . اما اگر موجودی کالا وجود داشته و فروشنده بدون دلیل سفارش را لغو کند، نه تنها نقض تعهد رخ داده، بلکه امکان طرح دعوی الزام به تحویل کالا و مطالبه خسارت وجود دارد . برای پیگیری، میتوان از طریق دادخواست الزام به اجرای تعهد اقدام کرد یا در صورت تمایل به فسخ، استرداد وجه را خواستار شد .
محمدمهدی قنبری
۳ ماه پیش
کاراموز وکالت مرکز وکلای قوه‌قضاییه
۴٫۹·۶۷ مشاوره موفق
سلام
بله، اگر قرارداد با پذیرش سفارش منعقد شده باشد و فروشنده بدون حق فسخ قراردادی یا سبب قانونی از تحویل کالا خودداری کند، لغو یکطرفه و استرداد وجه، نقض تعهد قراردادی است؛ مگر اینکه واقعا امکان انجام تعهد وجود نداشته باشد.
اما صرفا استرداد وجه، لزوما نقض ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی نیست؛ زیرا این ماده در صورت نبود کالا یا عدم امکان اجرای تعهد، فروشنده را مکلف به استرداد فوری وجه می‌کند. بنابراین، تعارض با ماده ۳۹ تنها زمانی مطرح است که شرایط مقرر در آن وجود نداشته باشد یا فروشنده برخلاف حکم آن وجه را مسترد نکند.
این نتیجه نه با قیاس به طریق اولی، بلکه با تفسیر مستقیم و مضیق مفاد ماده و احراز نقض قرارداد به دست می‌آید؛ «مفهوم مخالف» ماده نیز به‌تنهایی دلیل قطعی بر ممنوعیت هر نوع لغو سفارش از سوی فروشنده نیست.
نوع کالای خریداری شده در این پرسش و همچنین قوانین سایت فروشنده و قرارداد فی مابین باید بررسی شود تا بتوان پاسخ صحیح ارایه کرد اما به صورت کلی اگر خرید به‌طور صحیح انجام شده باشد و در قوانین سایت و قرارداد حق لغو یکطرفه برای فروشنده پیش‌بینی نشده باشد، فروشنده حق ندارد صرفا با تصمیم خودش سفارش را لغو کند و فقط پول را پس بده. ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی فقط در موارد خاص، مانند نبودن کالا یا غیرممکن شدن اجرای تعهد، اجازه استرداد وجه را داده است. بنابراین اگر این شرایط وجود نداشته باشد، فروشنده نمی‌تواند به ماده ۳۹ استناد کند. در این حالت، خریدار میتواند اجرای قرارداد یا در صورت وجود شرایط قانونی، مطالبه خسارت ناشی از عدم انجام تعهد را نیز درخواست کند.
باسلام
اگر با ثبت سفارش و قبول آن از سوی فروشنده، قرارداد منعقد شده باشد و در شرایط قرارداد یا مقررات سایت، حق لغو یک‌جانبه برای فروشنده پیش‌بینی نشده باشد، لغو یکطرفه سفارش و استرداد وجه، میتواند عدم اجرای تعهد قراردادی یا نقض قرارداد تلقی شود.
در این فرض، صرف بازگرداندن وجه لزوما فروشنده را از مسئولیت قراردادی (مانند جبران خسارت، در صورت احراز شرایط قانونی) معاف نمی‌کند.
علی اکبر میرزائی
۳ ماه پیش
وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری
۴٫۹·۵۳ مشاوره موفق
سلام اگر فروشنده بدون وجود شرط ضمن عقد (مانند حق فسخ) یا بدون داشتن حق قانونی، قرارداد را یکطرفه لغو کند، مرتکب «نقض قرارداد» شده است.
در این صورت فروشنده در این حالت ملزم به ایفاء تعهد است. عودت وجه بدون رضایت خریدار، از بین برنده اثر نقض قرارداد نیست؛ زیرا خریدار حق دارد «عین کالا» را مطالبه کند (الزام به تحویل). اگر فروشنده از تحویل امتناع کند، خریدار میتواند علاوه بر فسخ معامله و مطالبه وجه، بابت خسارات وارده (مانند نوسانات قیمت کالا) نیز از طریق ارسال اظهارنامه و دادگاه اقدام کند.
باسلام،نوع کالای خریداری‌شده، قوانین سایت فروشنده و مفاد قرارداد باید بررسی شود؛ اما به‌طور کلی اگر خرید به‌درستی انجام شده و حق لغو یکطرفه برای فروشنده پیش‌بینی نشده باشد، فروشنده نمی‌تواند صرفا با تصمیم خود سفارش را لغو و وجه را مسترد کند. ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی تنها در شرایط خاصی مانند نبود کالا یا غیرممکن شدن اجرای تعهد، استرداد وجه را پیش‌بینی کرده است؛ بنابراین در صورت نبود این شرایط، خریدار میتواند اجرای قرارداد و حسب مورد مطالبه خسارت ناشی از عدم انجام تعهد را درخواست کند.
.....لغو یک‌جانبه سفارش توسط فروشنده، در صورت نبود شرط قانونی یا قراردادی، تخلف و ممکن است مغایر با فلسفه ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی باشد. خریدار میتواند اجرای قرارداد یا در صورت عدم امکان، مطالبه خسارت ناشی از نقض تعهد را از طریق مراجع صالح درخواست کند. بدوا از سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان پیگیری نمایید.
با سلام
اگر با ثبت سفارش، قرارداد به‌طور صحیح منعقد شده باشد و فروشنده حق فسخ یا لغو یک‌جانبه را در قرارداد یا مقررات سایت برای خود پیش‌بینی نکرده باشد، لغو یکطرفه سفارش میتواند نقض تعهد قراردادی محسوب شود. استناد به ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی نیز به اوضاع‌واحوال پرونده و نحوه انعقاد قرارداد بستگی دارد و نمیتوان صرفا با مفهوم موافق یا تفسیر مضیق، نقض آن ماده را احراز کرد.
درود
به قرارداد مابین شما بستگی دارد. اینکه حق فسخ برای فروشنده پیش بینی شده باشد، در صورت عدم حق فسخ بله لغو یک جانبه و استرداد پول نقض تعهد قراردادی است .اگر ثبت قطعی انجام شده باشد ، میتوانید با ارسال اظهارنامه ی رسمی به فروشنده ، الزام به انجام تعهد را درخواست کنید
با سلام
بر اساس قانون ،اقدام فروشنده در لغو یک طرفه سفارش و برگشت وجه بدون رضایت شما نقض تعهد قرار دادی است
—-توصیه عملی براتون دارم. از صفحه سفارش ،فیش پرداختی و این مهمه :قوانین سایت در صورت وجود ،اسکرین شات تهیه کنید
-ابتدا به سازمان حمایت از مصرف کنندگان شکایت کرده اگر نتیجه حاصل نشد از طریق سا مانه ثنا دادخواست حقوقی در دادگاه عمومی تنظیم کنید⚖️
سلام اگر سفارش با پذیرش فروشنده و پرداخت وجه قطعی شده باشد و در مقررات سایت حق لغو یکطرفه برای فروشنده پیش بینی نشده باشد اصل بر وجود تعهد قراردادی است و لغو بدون جهت میتواند تخلف قراردادی و موجب مسئولیت جبران خسارت باشد
بله، میتوانید از دریافت چک به‌جای وجه نقد امتناع کنید؛ در صورت اصرار موجر، با مراجعه به دادگاه و درخواست الزام به استرداد وجه نقد، همزمان با تحویل کلید و تنظیم صورتجلسه، از سوءاستفاده جلوگیری کنید و کلید را تنها پس از دریافت کامل وجه یا حکم قضایی تحویل ندهید.
سلام قطعا مرتکب نقض تعهد شده ...البته اگر در زمان انعقاد قراداد شرطی برای فسخ از سوی فروشنده ذکر نشده باشدو اگر شما به تعهد خود عمل کرده باشید میتوانید دادخواست الزام به تحویل مبیع و مطالبه خسارات و ضرر وزیران خود را طبق نظر کارشناس داشته باشید .
سلام و احترام
اگر ثبت شده باشد مطابق قانون تجارت الکترونیک و قوانین جاریه کشور ایشان مسئول ارسال کالا بوده و نمی تواند یکطرفه آن را لغو نماید. چه بسا مسئول خسارات وارده نیز می باشد.
با سلام یله فروشنده در اینصورت نقض مقررات کرده است و از طریق تعزیرات حکومتی قابل پیگسری است و باید مبیع را تحویل نماید و مشمول مواد تجارت الکترونیکی مزبور میگردد.پاینده باشید
با سلام
اگر فروشنده در «مقررات و ضوابط» (Terms and Conditions) خود، حق لغو یک‌جانبه را پیش‌بینی نکرده باشد، لغو سفارش توسط او، «نقض تعهد» محسوب میشود. فروشنده تعهد به «تحویل کالا» و «انجام معامله» دارد.لغو یک‌جانبه بدون وجه قانونی، باعث میشود فروشنده در مسئولیت مدنی قرار گیرد. اگر خریدار به دلیل این لغو، ضرری متحمل شده باشد (مثلا قیمت کالا در بازار بالا رفته باشد)، میتواند مطالبه «خسارت» یا «اجرای عین تعهد» (در صورت امکان) کند.برای راهنمایی بیشتر در خدمتتان هستم.
اغو بک طرفه قرارداد بدون دلیل موجه و عدم شرط حق فسخ بصرف عودت وجه موجب رفع مسوولیت وی نخواهد شد.
کاربر بنیاد وکلا
۳ ماه پیش
اگر فروشنده بدون اینکه در شرایط و مقررات سایت چنین حقی برای خودش پیش‌بینی کرده باشه، یکطرفه سفارش رو لغو کنه و برخلاف خواست خریدار فقط پول رو پس بده، ممکنه مرتکب نقض تعهد قراردادی شده باشه. همچنین این اقدام می‌تونه با مفاد قانون تجارت الکترونیکی، از جمله ماده ۳۹ در تعارض باشه اما اینکه دقیقا نقض ماده ۳۹ محسوب بشه، به شرایط پرونده و تفسیر دادگاه بستگی داره.
سلام . می توانید دادخواست الزام به تحویل کالا و مطالبه خسارت ناشی از عدم انجام تعهد تقدیم کنید . ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی شرایط خاصی را پیش‌بینی کرده است که باید در حدود همان ماده بررسی شود و نمیتوان هر موضوعی را در چهارچوب آن ماده بررسی کرد
در برخی سایت ها پس از پرداخت مبلغ ، بلافاصله ثبت سفارش انجام نمی‌شود. اما اگر سفارش نیز ثبت شده و اختلالی در شبکه اینترنتی وجود نداشته ملزم به ارسال کالای خریداری شده می باشد.
