فروش لپ‌تاپ در ایسام، نقض رأی قطعی و تحویل کالای تعویض‌شده؛ چگونه شکایت کنم؟

لپ‌تاپم را در سایت ایسام (esam.ir) فروختم. خریدار ادعای عیب کرد اما در مهلت مقرر یک‌هفته‌ای هیچ مستنداتی ارسال نکرد. رأی قطعی به نفع من صادر شد، اما پنج روز بعد خریدار ویدئویی فرستاد و ایسام رأی قطعی را نقض کرد و دستور بازگشت کالا را صادر نمود. خریدار لپ‌تاپ را پس فرستاد، اما قطعات اصلی آن (مادربورد، رم، شارژر) تعویض شده بود و باتری ارسال نشده بود. تمام این موارد را مستند و تصویربرداری کردم و برای ایسام فرستادم، اما سایت توجهی نکرد و مبلغ را به خریدار آزاد کرد. حدود یک میلیون تومان ضرر کردم. ساکن شهرستان هستم و می‌خواهم از سایت ایسام و خریدار شکایت کنم؛ لطفاً راهنمایی کنید.