موضوعتان را بگویید، در چند ثانیه به وکیلِ در دسترس میرسید
لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
خرید کالای معیوب از پیج اینستاگرامی چه حقی برای مشتری دارد؟
پرسیده شده ۲۲ ساعت پیش
۲۳ پاسخ ثبت شده
من از یک پیج اینستاگرامی یک جفت بوت خریدم که دو هفته بعد از سفارش برایم ارسال شد. سال‌های قبل هم از همین پیج خرید داشتم و فقط مشکل سایزبندی داشتند، ولی کیفیت کالا خوب بود. امسال کالایی که برایم فرستادند اصلاً کیفیت خوبی ندارد؛ شبیه پوتین سربازی است، کف آن بسیار سفت است و پیش از استفاده کفی آن جدا شد و بوی چسب شدیدی می‌دهد. فروشنده می‌گوید فقط امکان تعویض دارد، در حالی که کیفیت سایر کالاهایش هم مشابه همین است و تعویض مشکلی را حل نمی‌کند.
جمع‌بندی پاسخ وکلاهوش مصنوعی
در صورت معیوب بودن کالا یا عدم تطابق آن با تبلیغات، شما حق فسخ معامله و پس گرفتن پول را دارید و فروشنده نمیتواند شما را به تعویض کالا مجبور کند.
الهه طالبیآنلاینوکیل پایه یک مرکز وکلای قوه‌قضاییه·۴٫۸
پاسخ هوشمند بنیاد وکلاهوش مصنوعی
حق فسخ و استرداد وجه در خرید کالای معیوب
طبق قوانین حمایت از مصرف‌کننده، تجارت الکترونیک و قانون مدنی، چنانچه کالای ارسالی معیوب باشد یا با اوصاف اعلام‌شده مطابقت نکند، خریدار حق فسخ معامله و دریافت کل مبلغ را دارد. اجبار مشتری به تعویض کالا فاقد وجاهت قانونی است و شرط «فقط تعویض» فروشنده پذیرفته نیست. برای پیگیری بهتر است از کالا استفاده نکنید، از ایرادات آن عکس و فیلم بگیرید و مراتب فسخ را کتباً یا از طریق اظهارنامه به فروشنده اعلام نمایید. در صورت عدم استرداد وجه، امکان پیگیری از طریق مراجع قضایی، تعزیرات یا درگاه‌های نظارتی با استناد به فیش واریز و پیام‌ها وجود دارد.
این پاسخ به‌صورت خودکار تولید شده و جای مشاوره‌ی حقوقی با وکیل را نمی‌گیرد؛ پاسخ‌های وکلا در ادامه آمده است.
درود
طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مصوب عرضه‌کننده مسئول صحت و سلامت کالاست بنابراین اگر بوت واقعا معیوب باشد صرف اینکه فروشنده بگوید فقط تعویض دارم لزوما مسئولیت قانونی او را از بین نمی‌برد اما برای مطالبه فسخ و استرداد وجه باید عیب قانونی کالا احراز شود جدا شدن کفی قبل از استفاده قرینه مهمی است ولی بوی چسب و سفت بودن کف به‌تنهایی کافی نیست بهتر است بوت را استفاده نکنی از عیب فیلم و عکس بگیری و کتبی مطالبه‌ات را اعلام کنی و در صورت امتناع از مسیر حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و در صورت لزوم دادگاه اقدام کنی.
طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان فروشنده مسئول سلامت کالا است بنابراین ادعای فروشنده مبنی بر اینکه فقط تعویض دارد لزوما حق شما برای فسخ و استرداد وجه را از بین نمی‌برد اما باید ثابت کنید عیب از ابتدا وجود داشته است جدا شدن کفی قبل از استفاده قرینه خوبی است ولی بوی چسب و سفت بودن کف به‌تنهایی برای اثبات عیب کافی نیست توصیه می‌کنم از بوت استفاده نکنید از عیب فیلم و عکس تهیه کنید و درخواست خود را کتبی اعلام کنید و در صورت امتناع از طریق سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان یا دادگاه اقدام کنید
با سلام.
صرف با کیفیت بودن اجناس قبلی، دلیلی بر فسخ معامله و استرداد وجه نیست!
مگر اینکه: ¹در پستی که محصول تبلیغ شده یا در دایرکت، به کیفیت بالا کالا، تصریح شده باشه؛ ²به طور کل، این فروشگاه مجازی، به فروش اجناس باکیفیت، مشهور باشه.
اگر یکی از این دو مورد بالا رخ داده باشه، حق فسخ معامله و استرداد وجه رو دارید (توجه کنید که نیاز نیست هر دو مورد رخ داده باشه؛ یک مورد هم واقع شده باشه، کفایته).
جدای از موارد بالا، اگر بین قیمت و کیفیت کالا هم، تفاوت فاحش وجود داشته باشد، همچنان حق فسخ دارید و می‌تونید مبلغ رو، مسترد کنید.
فروشنده نمیتواند صرفا بگوید «فقط تعویض می‌کنم»؛ اگر کیفیت و وضعیت بوت واقعا مصداق عیب یا عدم انطباق با کیفیت مورد انتظار/اعلام‌شده باشد، حق شما قابل دفاع است.
طبق ماده ۲ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، عرضه‌کننده مسئول صحت و سلامت کالاست و در کالای معیوب، بسته به نوع معامله، امکان فسخ یا مطالبه ارش وجود دارد. همچنین ماده ۴۲۲ قانون مدنی در صورت وجود عیب مخفی موجود هنگام معامله، مشتری را بین فسخ و ارش مخیر می‌کند
در گام نخست برای فروشنده پیام ارسال کنید و مراتب فسخ خود را اعلام کنید سپس از چند طریق میتوانید شکایت کنید ۱. سامانه ی ۱۲۴. اکثر پیجها فاقد مجوزند و این طریق مناسب است. ۲. سامانه ی اینماد. اگر پیج مورد نظر نماد e در بالای خود دارد این سامانه هم مناسب است. ۳. شکایت در اتحادیه ی کسب و کار در فضای مجازی
. فراموش نکنید خیار عیب طبق ماده ی ۴۳۵ فوری است در غیر این صورت باید ارش مطالبه کنید و از طریق دادگاه و طرح دادخواست هم میتوانید ورود کنید
درودطبق قانون تجارت الکترونیک شما حق فسخ ۷ روزه (خیار انصراف) دارید و به دلیل معیوب بودن کالا نیز خیار عیب و رویت به شما حق استرداد کامل وجه را می‌دهد، بنابراین شرط «فقط تعویض» فروشنده باطل و غیرقانونی است.
کافی است با ارسال پیام رسمی به فروشنده اعلام فسخ کرده و در صورت امتناع، با استناد به فیش واریزی و چت‌ها، از طریق درگاه ثبت شکایت اینماد (در صورت داشتن)، پلیس فتا یا دفاتر خدمات قضایی (دادخواست استرداد وجه) اقدام کنید.
سلام. به استناد مواد ۳۸۰ و ۴۲۲ قانون مدنی در صورت وجود عیب در مبیع حق فسخ معامله و استرداد ثمن برای شما محفوظ است و فروشنده نمیتواند شما را به تعویض کالا ملزم کند. اظهارنامه رسمی مبنی بر اعلام فسخ قرارداد به دلیل عیب کالا ارسال کنید و در صورت عدم همکاری فروشنده، دادخواست مطالبه ثمن معامله ناشی از فسخ را ثبت نمایید.
چون کالا را براساس نمونه تصویر خریداری نمودید میبایست کالا از جهت ظاهر مطابقت نماید.ولی کیفیت چناچه بین طرفین اختلاف نظر باشد با ارجاع به کارشناسی بایست اظهارنظر شود که آیا کالای دریافتی از نظر کیفیت با مبلغ پرداختی دارای تناسب هست یا خیر؟در صورت عدم پذیرش فروشنده و بروز اختلاف میتواند از طریق ارسال اظهارنامه و پیگیری حقوقی اقدام نمایید.
در صورت معیوب بودن بوت و جدا شدن کفی پیش از استفاده، میتوانید با استناد به مواد ۴۲۲ و ۴۲۳ قانون مدنی، حسب شرایط، معامله را فسخ و وجه پرداختی را مطالبه کنید؛ فروشنده الزاما نمیتواند تعویض را تنها راه‌حل بداند. تصاویر عیب و رسید پرداخت را نگه دارید و درخواست خود را کتبی اعلام کنید.
اگر فروشنده کالا را با کیفیت یا اوصاف مشخصی عرضه کرده و کالای تحویلی فاقد آن اوصاف باشد، میتوانید الزام فروشنده به تحویل مورد معامله با اوصاف مورد توافق را بخواهید در صورت عدم امکان تحویل چنین موردی، امکان فسخ معامله و مطالبه وجه پرداختی وجود دارد
چنانچه این وضعیت ناشی از عیبی باشد که هنگام معامله وجود داشته یا منشا آن قبل از معامله بوده است، باید مجموع قرائن، تصاویر تبلیغاتی، توضیحات فروشنده و وضعیت واقعی کالا بررسی شود بهتر است فعلا از استفاده یا دستکاری بوت خودداری کنید، از جدا شدن کفی، کف بوت، آثار چسب و وضعیت ظاهری آن عکس و فیلم تهیه کنید و تمام پیام‌های مربوط به سفارش، تبلیغات کالا، پرداخت وجه، تاخیر دو هفته‌ای در ارسال و پاسخ فروشنده درباره تعویض را حفظ کنید. سپس به وسیله مسیج یا اظهارنامه اعلام کنید که کالای تحویلی از کیفیت متعارف و اوصاف مورد انتظار برخوردار نیست و با توجه به عیب ایجادشده پیش از استفاده، درخواست استرداد وجه رو دارید و با تعویض کالا موافق نیستید؛ در صورت امتناع فروشنده، با توجه به مدارک موجود میتوانید موضوع را از مسیر قانونی مربوط به حقوق مصرف‌کننده از طریق تعزیرات و یا مطالبه وجه از طریق دادگاه پیگیری کنید.
حق فسخ داری نه اجبار به تعویض
اظهارنامه رسمی بفرست و استرداد وجه بخواه
اگر اینترنتی است تا ۷ روز حق انصراف داری
شکایت به ۱۲۴ یا ۱۳۵ یا اتحادیه کسب و کار مجازی
اگر بلاک کرد به ۰۹۶۳۸۰ پلیس فتا
در صورت نیاز دادخواست حقوقی بده
درود.شما بر اساس قانون مدنی و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان ؛حق دارید در صورت معیوب بودن کالا و یا عدم تطابق با نمونه ،معامله را فسخ کنید و کالا را مرجوع نمایید. فروشنده نمی تواند اجبار به تعویض کند.در صورت مخالفت فروشنده،می توانید ابتدا اظهارنامه به طرفیت ایشان مبنی بر فسخ معامله و استرداد وجه را تقدیم نمایید.چنانچه فروشنده وجه را استرداد نکرد،می توانید دادخواست تایید فسخ و استرداد ثمن را مطرح نمایید.
اگر کالا معیوب یا فاقد کیفیت متعارف و مورد انتظار باشد، صرفا الزام فروشنده به تعویض، لزوما راه‌حل قانونی نیست. بسته به شرایط معامله، می‌توان فسخ معامله و استرداد وجه یا مطالبه حقوق قانونی مربوط به عیب کالا را مطرح کرد.
با توجه به اینکه کفی قبل از استفاده جدا شده و بوی شدید چسب و کیفیت نامتعارف دارد، حتما عکس و فیلم، پیام‌های فروشنده و فاکتور/رسید پرداخت را نگه دارید
سلام، اگر کالا از نظر جنس، کیفیت یا اوصاف با آنچه تبلیغ یا توافق شده متفاوت باشد، میتوانید به استناد قواعد حمایت از مصرف‌کننده و خیار عیب، درخواست فسخ و استرداد وجه کنید و فروشنده نمیتواند صرفا تعویض را تحمیل کند.
اگر نپذیرفت، با مدارک از طریق سامانه اینماد یا اتحادیه مربوط و در صورت لزوم مراجع قضایی پیگیری کنید؛ نتیجه نهایی به اثبات عیب و مفاد توافق و تبلیغ بستگی دارد.
باسلام و عرض ادب
گشما به استناد خیار عیب و خیار رویت حق فسخ معامله و دریافت کامل پول خود را دارید و ادعای تعویض اجباری از سوی فروشنده فاقد اعتبار است. ابتدا اظهارنامه رسمی فسخ و استرداد وجه ارسال کنید و در صورت عدم پاسخگویی، از طریق پلیس فتا، اینماد در صورت وجود و یا دادخواست حقوقی استرداد وجه به همراه عکس و فیلم از ایرادات کفش اقدام نمایید.
با سلام و احترام با توجه به اینکه از خرید قبلی خود رضایت داشتید و کیفیت کالا مورد رضایت شما بوده دلیلی برای فسخ نمیباشد اما به دلیل اینکه در کالا عیبی وجود دارد و کیفیت آن مورد رضایت شما نیست فروشنده نمیتواند فقط حق تعویض را به شما بدهد شما میتوانید فسخ معامله یا درخواست ارش را بخواهید .
باسلام و احترام
در صورت اثبات وجود عیب در کالا در زمان معامله، خریدار میتواند از حق فسخ معامله یا مطالبه ارش استفاده کند و الزاما محدود به تعویض کالا نیست. بهتر است قبل از هر اقدامی، موضوع عیب و زمان ایجاد آن با مدارک خرید، تصاویر و در صورت لزوم نظر کارشناس اثبات شود.
