کجا باید برم ازشون شاکی بشم بیمه بازرسی داره؟

سلام من حدود۲۰ روز جلوتر تصادف کردم طرف مقصر صد درصد بود و از عقب به ماشینم زد و ماشینم خسارت دید زنگ زدم افسر خلاصه جرثقیل اومد ماشین بردیم گاراژ تعمیرگاه این گاراژ زیرنظرخود بیمه کوثربود که اونجا بازرس میاد ماشین ببینه،خلاصه ماشین دید ویه شماره شباازم گرفت بعدش گفت برو از افسر نامه کروکیشو بگیر نامه کروکی رو گرفتم ماشین بنامم نبود بنام خانم دوستم بود که هنوز وقت نشده بود برم سندشو بنام بزنم خلاصه یه شماره شبا از صاحب سند ماشین گرفتم نگو این شماره حساب مشترک بوده به هرحال این خسارت واریز نشده یه شماره شبا جدید بهشون دادم الان ۲۲روز میگذره هنوز پول واریز نشده همون اوایل مبلغ خسارت بهم پیامک شد گفتن چهل هشت ساعت بعد از پیامک پول واریز میشه خلاصه واریزنشده الان بهشون میگم میگن بایدصبرکنی که توسیستم برگشتیش بخوره منم پرینت حساب گرفتم اصلا پولی واریز نشده که برگشت بخوره خلاصه هرچی میگم میگه تو سهل انگاری کردی باید صبرکنی اخه چقدرصبرکنم داره یه ماه میشه اگه واقعا حرفشون درست باشه برگشتی داشته باشه مگه چندروز طول میکشه تا سیستمی برگشتیش بخوره خواهشا کمکم کنید کجا باید برم ازشون شاکی بشم بیمه بازرسی داره؟بیمه ش هم بیمه کوثر بوده؟خودشون هم استعلام گرفتن واقعا پول خسارت واریزنشده الان بهونه شون اینه که شماره حساب اشتباه دادم چون حساب مشترک بوده ولی پرینت گرفتم اصلا پولی واریزنشده،هرحرفی میزنم میگن زیرنظرستاد هستش که ستادش تهرانه باید اونا ازتهران سیستمی برگشتیشو بزنه بعد شماره جدید شبارو تو سیستم وارد کنه و بعد ازچهل هشت ساعت پول واریز میشه توشماره حساب شبای جدید، خواهش میکنم راهنماییم کنید