لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
شما میتوانید درخواست ارزیابی حقوقی خود را بطور مستقیم برای ارسال کنید و در کوتاهترین زمان ممکن از ایشان پاسخ بگیرید.
سلام. در پرواز به مالدیو از تهران چمدانهای بنده گم شد و در روز آخر سفر به دست من رسید که عملا بنده نه تنها نتوانستم از سفر خود که حدود ۱۰۰۰۰ دلار هزینه کرده بودم لذت ببرم، بلکه چون قرصها و سایر وسایلم در چمدان بود آسیب هم دیدم. آیا میتوانم ادعای خسارت کنم؟ چگونه؟
بله، شما میتوانید بابت گم شدن چمدان خود ادعای خسارت کنید. بر اساس مقررات بینالمللی حملونقل هوایی، شرکتهای هواپیمایی مسئولیت دارند در صورت گم شدن یا آسیب دیدن چمدان، خسارت وارده را جبران کنند.
در این مورد، شما باید ابتدا با شرکت هواپیمایی امارات تماس بگیرید و فرم شکایت و ادعای خسارت را پر کنید. مدارک مربوط به پرواز، اثبات هزینههای سفر و هرگونه مدرک پزشکی که نشاندهنده آسیب دیدگی شما باشد را نیز ارائه دهید.
طبق کنوانسیون ورشو و مونترال، مسئولیت شرکت هواپیمایی در قبال گم شدن چمدان محدود به مقدار مشخصی است، اما اگر بتوانید اثبات کنید که خسارت وارده بیشتر از این مقدار است، ممکن است بتوانید خسارت بیشتری دریافت کنید.
سلام و وقت بخیر
باید توضیح بدید که منظور تون از آسیب دیدن چیه .
چه طور شده که نتونستید لذت ببیرید .
برای اظهار نظر اینها مهمه
با سلام و عرض ادب ،مطالبه خسارت امکان پذیر است
سلام و وقت شما بخیر 🌷
متاسفم بابت تجربه ناخوشایندی که در سفر داشتید، و امیدوارم بتوانید از مسیر قانونی، بخشی از خسارات خود را جبران کنید.
سؤال شما کاملا بجا و حقوقی است: **آیا میتوان بابت گمشدن یا تاخیر در تحویل چمدان در پرواز خارجی، خسارت گرفت؟**
پاسخ کوتاه: **بله، میتوانید مطالبه خسارت کنید.** اما باید با استناد به **قوانین بینالمللی حمل و نقل هوایی (کنوانسیون ورشو و مونترال)** و **رویههای داخلی شرکت هواپیمایی** اقدام نمایید.
در ادامه، مراحل و نحوه پیگیری را برایتان توضیح میدهم:
---
## ✅ ۱. مبنای قانونی مطالبه خسارت برای گمشدن یا تاخیر چمدان چیست؟
در پروازهای بینالمللی (مثل تهران به مالدیو)، اگر شرکت هواپیمایی عضو **کنوانسیون مونترال** یا **ورشو** باشد (که اکثر شرکتها از جمله ایرانایر، قطر، ترکیش، امارات و... هستند)، موظف هستند در صورت:
- **تاخیر در تحویل بار**
- **گم شدن بار یا آسیب به آن**
به مسافر **خسارت پرداخت کنند**، حتی اگر بار بعدا پیدا شود.
---
## ✅ ۲. در مورد شما چه نوع خسارتی قابل مطالبه است؟
با توجه به توضیحات شما:
| مورد | نوع خسارت قابل مطالبه |
|------|---------------------------|
| تاخیر در تحویل بار (چمدان در روز آخر تحویل شده) | ✅ خسارت بابت محرومیت از استفاده از وسایل |
| وجود دارو در چمدان و آسیب جسمی | ✅ خسارت معنوی و جسمی (در صورت اثبات پزشکی) |
| هزینه سفر ۱۰,۰۰۰ دلاری و از بین رفتن لذت سفر | 🔶 خسارت معنوی (اثبات آن سختتر است اما قابل طرح است) |
| هزینه خرید وسایل ضروری در زمان نبود چمدان | ✅ قابل مطالبه اگر فاکتور داشته باشید |
---
## ✅ ۳. تا چه میزان میتوان خسارت گرفت؟
طبق **کنوانسیون مونترال** (ماده ۲۲)، سقف خسارات برای بار تحویلی:
> حدود **۱,۲۸۸ حق برداشت ویژه (SDR)** برای هر مسافر است.
📌 این مقدار معادل تقریبی ۱۷۰۰ دلار (بسته به نرخ روز SDR ) میباشد.
⚠️ در صورتی که **ارزش وسایل را قبلا اظهار نکرده باشید**، نمیتوانید بیش از این سقف مطالبه کنید.
---
## ✅ ۴. مراحل اقدام برای مطالبه خسارت:
### 📌 مرحله ۱: **تماس فوری با شرکت هواپیمایی**
- به بخش **خدمات بار گمشده (Lost & Found)** شرکت هواپیمایی مراجعه یا ایمیل ارسال کنید؛
- شماره بلیت، گزارش PIR (فرم گمشدن بار) و مشخصات چمدان را ارائه دهید؛
- خسارات وارده (عدم استفاده از دارو، هزینه خرید وسایل جایگزین و...) را **مستند و با فاکتور اعلام کنید**؛
- درخواست **پرداخت خسارت طبق کنوانسیون مونترال** را مطرح نمایید.
### 📌 مرحله ۲: **ارسال شکایت رسمی کتبی**
- اگر پاسخ نگرفتید، **شکایت رسمی کتبی** با مستندات کامل به دفتر شرکت هواپیمایی در ایران (یا دفتر مرکزی خارجی) ارسال کنید.
- مهلت شکایت طبق کنوانسیون مونترال برای بار:
> **۲۱ روز از تاریخ تحویل بار (در صورت تاخیر)**
و **۷ روز (در صورت آسیب به بار)**
### 📌 مرحله ۳: **شکایت به مراجع نظارتی**
اگر پاسخ نگرفتید:
- در ایران: شکایت به **سازمان هواپیمایی کشوری – دفتر حقوق مسافر**
- خارج از ایران: شکایت به **نهاد نظارت بر هوانوردی کشور شرکت هواپیمایی مربوطه**
### 📌 مرحله ۴: **طرح دعوا در دادگاه (در صورت عدم رسیدگی)**
اگر خسارت قابل توجه است و شرکت پاسخ نداد، میتوانید:
- در **دادگاه حقوقی محل اقامت خود یا دفتر شرکت در ایران**، دادخواست مطالبه خسارت بدهید؛
- با استناد به **کنوانسیون مونترال** و قوانین حملونقل هوایی.
---
## ✅ ۵. مدارک لازم برای مطالبه خسارت:
| مدرک | کاربرد |
|------|---------|
| بلیت و کارت پرواز | اثبات سفر |
| گزارش گم شدن بار (PIR) | ثبت اولیه شکایت در فرودگاه |
| رسید تحویل چمدان | اثبات مالکیت بار |
| فاکتور خرید وسایل جایگزین | اثبات خسارت مالی |
| مدارک پزشکی (در صورت آسیب جسمی) | خسارت جسمی و معنوی |
| نامه یا ایمیلهای رد و بدل شده با شرکت هواپیمایی | اثبات پیگیری |
---
## ✅ جمعبندی پاسخ:
| سؤال شما | پاسخ |
|----------|--------|
| آیا میتوانم خسارت تاخیر چمدان را مطالبه کنم؟ | ✅ بله، طبق کنوانسیون مونترال |
| چه خساراتی قابل مطالبه است؟ | هزینه وسایل ضروری، آسیب جسمی، تاخیر، معنوی |
| تا چه سقفی میتوان خسارت گرفت؟ | حدود ۱,۷۰۰ دلار (در صورت عدم اظهار ارزش بار) |
| از کجا شروع کنم؟ | با تماس با شرکت هواپیمایی + ارسال شکایت کتبی |
| اگر پاسخ ندادند؟ | شکایت به سازمان هواپیمایی کشوری یا طرح دعوا در دادگاه |
---
### 🎁 اگر مایل باشید:
- میتوانم **نمونه متن شکایت رسمی به شرکت هواپیمایی** را برایتان بنویسم؛
- یا در تنظیم **دادخواست حقوقی برای مطالبه خسارت** کمکتان کنم.
در خدمت شما هستم برای هر راهنمایی بیشتر
با آرزوی جبران خسارت و آرامش خاطر 🌷
با درود
مطالبه خسارت امکان پذیر می باشد
با سلام و احترام امکان مطالبه خسارت برای شما وجود دارد
با سلام. بله، با اثبات خسارت، الزام شرکت هواپیمایی به پرداخت آن امکانپذیر است.
با سلام و عرض ادب ،مطالبه خسارت امکان پذیر می باشد
