چگونه اقدام به دریافت بنچاق نمایم؟

دو سال قبل ملک مسکونی ۱۰ ساله ایی را که سند تک برگی داشت خریداری کردم، امروز از توانیر برای حل مشکل کنتور برق آمده بودند و پس از بر طرف نمودن مساله و آزمایش صحت سلامت آن برای به نام شدن اشتراک ( از نام مالک دو دست قبل از معامله من سازنده بوده و هنوز تمام کنتور ها و انشعابات به نام ایشان است ) در خواست بنچاق را نیز داشتند، من با توجه به اینکه سند تک برگی دارم، بنچاق ندارم مالک قبلی هم می گوید سند تک برگی داشته و بنچاق ندارد، ضمنا ملک در رهن بانک مسکن نیز هست.
(مالک قبل هم به واسطه دریافت وام از بانک مسکن، سند در رهن داشته تا قبل از زمان فروش ملک به من)