چگونه از عدم مطابقت محصول شکایت کنم؟
با سلام و عرض ادب خدمت وکلای محترم، من یک درب طرحدار CNC به مبلغ ۴۱ میلیون خریدم. مدل و طرح درب را از درب دکور داخل فروشگاه‌شان انتخاب کردم. مبلغ ۲۱ میلیون تومان پیش‌پرداخت و یک چک ۲۰ میلیونی ۲ ماهه به آن‌ها دادم طبق فاکتور. چک را گفتم زمانی ثبت می‌کنم که درب را صحیح تحویل بدهید. درب را قبل از رنگ‌کاری دیدم و تایید کردم و فردا دوباره به فروشگاه‌شان رفتم و طرح درب را دیدم. متوجه شدم که سرخود ابعاد گلبرگ‌ها و طرح گل درب را بزرگ‌تر کرده بودند. به آن‌ها گفتم من همین طرح را می‌خواهم و قبول نکردند و گفتند تایید کردی و درب رنگ شده. اصلا رنگ چه ربطی دارد به اصل موضوع که از بیخ و بنیاد ایراد دارد؟ نهایتا پول رنگ را جداگانه بگیرید. بدون اجازه از من، درب را به یک کارگاه دیگر منتقل کردند که ذینفع نیست و هیچ اسمی از آن داخل فاکتور نیامده و رنگ‌کاری کردند و حتی اجازه ندادند که روند رنگ‌کاری‌شان را ببینم. بعد از رنگ‌کاری هم اجازه نمی‌دهند که بروم درب را ببینم، چون خودم بازرس کنترل کیفیت هستم و بازرس رنگ می‌دانم که طبق استاندارد رنگ‌کاری نکرده‌اند و به خاطر همین دارند صورت مسئله را پاک می‌کنند. می‌گویند باید درب را به آدرسی که دادید تحویل بگیرید و قبلش اجازه دیدنش را ندارید. به آن‌ها اظهار داشتم و در پاسخ به من گفتند که باید تسویه حساب کنی و چک را ثبت کنی تا به تو درب را تحویل بدهیم. در صورتی که داخل فاکتور هم شماره چک ثبت شده و این بند هم قید شده که تا تسویه نهایی، محصول نزد خریدار به امانت خواهد بود و در صورت عدم پرداخت نهایی، محصول به فروشنده عودت خواهد شد. گفتند اگر شکایت کنی باید هزینه انبارداری بدهی. دربی که نه مدل و نه رنگش تایید نشده توسط کارشناس، چرا باید تحویل بگیرم؟ و اینکه درب را بردند پیش شخص دیگری و دپو کردند و به من نمی‌دهند و در ضمن از صنف مربوط‌شان پرسیدم و گفتند این فروشگاه فاقد جواز کسب است. لطفا و خواهشا بنده را راهنمایی کنید چگونه طرح شکایت کنم؟ تشکر.
شما میتوانید ابتدا با ارسال اظهارنامه و سپس دادخواست الزام به ایفای تعهد یا فسخ قرارداد و استرداد وجه اقدام کنید. همچنین پیگیری نداشتن جواز کسب از طریق اتحادیه صنفی یا اماکن و شکایت در تعزیرات امکان‌پذیر است.
