بنیاد وکلا
پشتیبانی و رزرو مشاوره ۴۲۸۱۸ - ۰۲۱
۴۲۸۱۸ - ۰۲۱

لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.

چگونه ارسال نشدن کالا را پیگیری کنم؟

پرسیده شده ۱۱ ماه پیش ۲۱ پاسخ ثبت شده

سلام خدمت وکیل عزیز. ببخشید، من یک دستگاه کشاورزی از طریق فضای مجازی خریداری کردم. فروشنده فاکتور ارسال کرده، ولی اکنون شش ماه است که امروز و فردا می‌کند و کالا را ارسال نمی‌کند. من هم شکایت حقوقی کردم و پرونده در شورای حل اختلاف تهران است. لطفا راهنمایی بفرمایید.

جمع‌بندی پاسخ وکلا هوش مصنوعی

برای پیگیری ارسال نشدن کالا، باید با استناد به فاکتور و فیش‌های واریزی، در مرجع قضایی خواستهٔ الزام به تحویل مبیع یا استرداد وجه و خسارت را مطرح و پیگیری کنید. همچنین در صورت وجود فریب یا عدم وجود کالا از ابتدا، امکان طرح شکایت کلاهبرداری اینترنتی نیز توسط برخی وکلا مطرح شده است.

پاسخ هوشمند بنیاد وکلا هوش مصنوعی

پیگیری حقوقی عدم تحویل کالای خریداری‌شده

با توجه به داشتن فاکتور و رسیدهای واریز، معامله اثبات‌پذیر است و باید در جلسه رسیدگی، خواستهٔ الزام به ایفای تعهد و تحویل مبیع یا استرداد وجه را با ارائه مدارک مطالبه کنید. چنانچه مبلغ پرونده متناسب با صلاحیت شورای حل اختلاف باشد رسیدگی در همان مرجع ادامه می‌یابد، در غیر این صورت باید صلاحیت مرجع بررسی شود. اگر فروشنده از اساس کالایی نداشته یا فریبکاری کرده باشد، شکایت کیفری کلاهبرداری اینترنتی نیز قابل طرح است، هرچند برخی وکلا مسیر حقوقی را مناسب‌تر می‌دانند.

منابع: قانون تجارت الکترونیک

این پاسخ به‌صورت خودکار تولید شده و جای مشاوره‌ی حقوقی با وکیل را نمی‌گیرد؛ پاسخ‌های وکلا در ادامه آمده است.

۲۱ پاسخ از وکلا و کارشناسان حقوقی

پاسخ برتر ۱۱ ماه پیش
پریسا رحیمی

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۵٫۰ · ۱۲ مشاوره موفق

پرونده شما از نوع "الزام به ایفای تعهد (تحویل مبیع)" یا در صورت عدم امکان تحویل، "استرداد ثمن معامله" و مطالبه خسارت تاخیر است.شورای حل اختلاف در تهران صلاحیت رسیدگی دارد اگر مبلغ معامله زیر ۲۰ میلیون تومان باشد.مدارک اثبات حق:فاکتور رسمی یا رسید پرداخت وجه،مکاتبات یا پیام‌ها با فروشنده،آگهی یا پست فروش کالا در فضای مجازی،اظهارنامه رسمی برای مطالبه تحویل کالا یا استرداد وجه ارسال کنید.اگر از ابتدا قصد تحویل کالا نداشته و شما را فریب داده (مثلا کالایی وجود نداشته یا اطلاعات دروغ داده)، موضوع بعنوان کلاهبرداری اینترنتی هم قابل تعقیب است.در این صورت، می‌توانید شکایت کیفری جداگانه در دادسرای جرایم رایانه‌ای مطرح کنید.

محمدمهدی قنبری
محمدمهدی قنبری
۱۰ ماه پیش

کاراموز وکالت مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۴٫۹ · ۶۷ مشاوره موفق

با سلام و احترام.
شما اقدام کاملا درستی را با ثبت شکایت در شورای حل اختلاف آغاز کرده‌اید. با توجه به داشتن فاکتور که سند مهمی برای اثبات معامله شماست، در موقعیت حقوقی مناسبی قرار دارید. در ادامه، مراحل پیش رو و نکاتی که باید مد نظر داشته باشید، توضیح داده می‌شود.

روند رسیدگی در شورای حل اختلاف
پرونده شما پس از ثبت، مراحلی را طی خواهد کرد که اطلاع از آن به شما کمک می‌کند تا روند را بهتر پیگیری کنید.​

جلسه رسیدگی: شورا برای رسیدگی به اختلاف، جلسه‌ای با حضور شما و فروشنده تشکیل می‌دهد. هدف اصلی در این مرحله، تلاش برای ایجاد صلح و سازش بین طرفین است.​

صدور رای: اگر در جلسه، توافقی حاصل نشود، شورا با بررسی مدارک و شواهد، از جمله فاکتور خرید شما، رای خود را صادر می‌کند. با توجه به عدم تحویل کالا، رای احتمالا به نفع شما و مبنی بر "الزام فروشنده به تحویل کالا" یا استرداد وجه پرداختی خواهد بود.​

مدارک و اثبات ادعا
داشتن فاکتور مهم‌ترین دلیل شما برای اثبات معامله است. علاوه بر آن، مدارک زیر نیز می‌تواند به تقویت پرونده شما کمک کند:​

رسید پرداخت وجه: اگر وجه را کارت به کارت یا از طریق درگاه اینترنتی پرداخت کرده‌اید، رسید آن را حتما به پرونده ضمیمه کنید.​

مکاتبات و گفتگوها: اسکرین‌شات از گفتگوهای شما با فروشنده در فضای مجازی که نشان‌دهنده خرید و پیگیری‌های شما برای تحویل کالا است، مدرک محسوب می‌شود.​

اظهارنامه (اختیاری): پیش از شکایت نیز می‌توانستید از طریق دفاتر خدمات قضایی یک اظهارنامه قانونی برای فروشنده ارسال کرده و از او بخواهید کالا را تحویل دهد که این خود مدرک محکمی برای اثبات ادعای شماست.​

مراحل پس از صدور رای
صدور رای به نفع شما، پایان کار نیست و برای گرفتن حق خود باید مراحل اجرایی را پیگیری کنید.

درخواست صدور اجرائیه: پس از قطعی شدن رای، رای خودبه‌خود اجرا نمی‌شود. شما باید به همان شعبه شورای حل اختلاف مراجعه کرده و درخواست "صدور اجرائیه" کنید.​

ابلاغ اجرائیه: شورا یک اخطار اجرایی برای فروشنده (محکوم علیه) صادر می‌کند و به او معمولا ۱۰ روز مهلت می‌دهد تا رای را اجرا کند (یعنی کالا را تحویل دهد یا وجه را بازگرداند).​

ارجاع به واحد اجرای احکام: در صورتی که فروشنده در مهلت مقرر به تعهد خود عمل نکند، پرونده شما برای اقدامات اجرایی جدی‌تر، مانند توقیف اموال، به واحد اجرای احکام دادگستری ارسال می‌شود تا از این طریق حق شما وصول گردد.​

به طور خلاصه، شما باید فعالانه در جلسه شورای حل اختلاف شرکت کرده، تمام مدارک خود را ارائه دهید و پس از صدور رای به نفع خود، بلافاصله درخواست صدور اجرائیه را ثبت نمایید.

بهنام رفیعی ساران
بهنام رفیعی ساران تأیید‌شده
۵ ماه پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۷ · ۳٬۳۹۹ مشاوره موفق

سلام

اقدام به ارسال لایحه برای شورا مبنی بر عدم تمایل به سازش نمایید تا پرونده جهت رسیدگی به دادگاه ارسال شود
ضمنا میتوانید بابت تاخیر حادث تقاضای خسارت نمایید

احسان عبدالهی
احسان عبدالهی تأیید‌شده
۱۱ ماه پیش

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۴٫۸ · ۱٬۲۳۰ مشاوره موفق

با توجه به طرح دعوی در مراجع قضائی باید پیگیر موضوع در محاکم باشید .

نمایش ۱۷ پاسخ دیگر وکلا بستن پاسخ‌های بیشتر
حسن آرین پور ۳ ماه پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۵٫۰ · ۲۱۰ مشاوره موفق

اقدام به ارسال لایحه برای شورا مبنی بر عدم تمایل به سازش نمایید تا پرونده جهت رسیدگی به دادگاه ارسال شود
ضمنا میتوانید بابت تاخیر حادث تقاضای خسارت کنید

امین مقدم ۱۱ ماه پیش

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۵٫۰ · ۷ مشاوره موفق

سلام
چون فاکتور دارید، معامله قابل اثبات است.
می‌توانید در شورای حل اختلاف الزام به تحویل کالا یا استرداد وجه و خسارت را بخواهید.
اگر معلوم شود فروشنده از ابتدا قصد تحویل نداشته، شکایت کیفری کلاهبرداری اینترنتی هم قابل طرح است.

ویدا سماوات ۳ ماه پیش

کارآموز وکالت کانون وکلای دادگستری

۵٫۰ · ۹۶ مشاوره موفق

اقدام به ارسال لایحه برای شورا مبنی بر عدم تمایل به سازش نمایید تا پرونده جهت رسیدگی به دادگاه ارسال شود
ضمنا میتوانید بابت تاخیر حادث تقاضای خسارت نماییدـــ

سیده زهرا موسوی ۳ ماه پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۸ · ۳ مشاوره موفق

باسلام
اقدام به ارسال لایحه برای شورا مبنی بر عدم تمایل به سازش نمایید تا پرونده جهت رسیدگی به دادگاه ارسال شود
همچنین میتوانید بابت تاخیر حادث تقاضای خسارت نمایید،.،

حسین حاجی زاده ۱۱ ماه پیش

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۴٫۸ · ۸۰۵ مشاوره موفق

با سلام با توجه به مدارک موجود مثل فیش واریزی و فیش ارسال

ندا فرخ نیا ۱۱ ماه پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۶ · ۱۴۰ مشاوره موفق

با سلام
مستند به وجوه واریزی طرح دعوی حقوقی الزام به تحویل کالا نمایید

کوثر رضائی ۱۱ ماه پیش

کارآموز وکالت کانون وکلای دادگستری

سلام شما باید دادخواست حقوقی مطرح کنید الزام به تحویل کلیه مستند به فیش واریزی و فاکتور ارسالی فروشنده و قانون تجارت الکترونیک.
توجه داشته باشید شکایت کیفری به نتیجه نخواهد رسید .
بهترین کار طرح دعوای حقوقی است.

رضا شیبانی زاده ۱۱ ماه پیش

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۱ مشاوره موفق

باسلام باید موضوع خواسته تون الزام به ایفای تعهدات قراردادی باشه یعنی الزام خوانده به تحویل مبیع بعد درجلسه دادگاه فیش واریزی و تصویر فاکتور را ارائه دهید تا رای به محکومیت ایشان صادرگردد.

علی فتحی ۱۰ ماه پیش

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۴٫۰ · ۷ مشاوره موفق

سلام کاربر گرامی
ابتدا اظهارنامه ارسال کنید
سپس دادخواست الزام به ایفای تعهد مطرح کنید

سارا تک روستا ۱۱ ماه پیش

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۴٫۹ · ۳۵ مشاوره موفق

سلام و عرض ادب خدمت شما کاربر محترم وقت بخیر شکایت مطروحه را پیگیری کنید

فریده شاه قلی ۷ ماه پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۸ · ۱۳ مشاوره موفق

نسبت به پیگیری شکایتتون مبنی بر تحویل مبیع اقدام کنید

حسین مظاهری تهرانی ۱۱ ماه پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۹ · ۱٬۸۵۱ مشاوره موفق

با سلام
دعوای مطروحه را پیگیری نمایید.

مرتضی حاتمی فر ۱۰ ماه پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۹ · ۱۵۶ مشاوره موفق

درود دعوای مطروحه را پیگیری نمایید.

لیلا تاجیک ۵ ماه پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۵٫۰ · ۳۹ مشاوره موفق

با سلام
دعوای مطروحه را پیگیری نمایید.

مهدی حیدرزاده ۱۱ ماه پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۱ مشاوره موفق

با سلام با توجه به مدارک موجود مثل فیش واریزی و فیش ارسال
در جلسه دادگاه الزام به تحویل کالای خود را مطالبه کنید

اللهیار نیازی ۱۰ ماه پیش

کاراموز وکالت مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۱ مشاوره موفق

باید ابتدا اطهارنامه و سپس دادخواست الزام به تحویل مبیع و یا الزام به انجام تععهد مطرح نمایید

محمدمهدی کفشوندی ۹ ماه پیش

کاراموز وکالت مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۲ مشاوره موفق

درود بر شما
ابتدا اطهارنامه و سپس دادخواست الزام بدهید

۲۳۹ وکیل متخصص اموال و مالکیت آنلاین‌اند

پرسش خود را بفرستید؛ اولین وکیل آزاد در کوتاه‌ترین زمان پاسخ می‌دهد.

پرسش حقوقی دیگری دارید؟

پرسش خود را رایگان مطرح کنید؛ وکلا و کارشناسان حقوقی بنیاد وکلا در کوتاه‌ترین زمان پاسخ می‌دهند.

پرسش جدید