موضوعتان را بگویید، در چند ثانیه به وکیلِ در دسترس میرسید
لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
تلفن تماس:
شما میتوانید درخواست ارزیابی حقوقی خود را بطور مستقیم برای ارسال کنید و در کوتاهترین زمان ممکن از ایشان پاسخ
بگیرید.
لطفا دقت داشته باشید، شما در هر روز تنها
میتوانید ۳
درخواست ارزیابی حقوقی رایگان ویا ارتباط مستقیم با متخصص ثبت نمایید.
همچنین دقت داشته باشید درصورت عدم انتخاب متخصص، پیام شما برای تمامی متخصصان ارسال شده و ایشان
می توانند ارزیابی خود را از درخواست شما مطرح نمایند.
سلام. بنده به پلیس +۱۰ مراجعه کردم تا برای پاسپورتم اقدام کنم. همه کارهایم انجام شد و اداره گذرنامه و مهاجرت ثبت شد. عکس گرفتم که اثر انگشت بزنم، اما از طرف ثبت احوال مدارک من نمایش داده نشد و خطا میزد که به کلانتری مراجعه کنید. رفتم کلانتری و استعلام گرفتم، مشکلی نداشتم. نه دادگستری، نه دادسرا، نه کلانتری و نه ثبت احوال. خواستم بدانم مشکل چیست؟ از هرکس میپرسم نمیدانند، حتی پلیس +۱۰ که خودش در حال صادر کردن پاسپورتم است، نمیداند چرا این خطا را میدهد. ممنون میشوم راهنماییام کنید. با تشکر از وکلای گرامی و برنامه خوب بنیاد وکلا.
باسلام
ممکن است که اطلاعات شما در ثبت احوال به درستی ثبت نشده باشد یا بهروز نشده باشد. این به ویژه زمانی ممکن است رخ دهد که سیستم ثبت احوال با سیستمهای دیگر (مثل پلیس +۱۰ یا گذرنامه) همخوانی نداشته باشد.
با سلام
مشکل شما به احتمال زیاد مربوط به عدم تطابق یا بهروز نبودن اطلاعات شما در سامانه ثبت احوال است که مانع تایید و نمایش مدارک در سیستم پلیس +۱۰ برای صدور گذرنامه میشود.
پیام "به کلانتری مراجعه کنید" در این مورد، به احتمال زیاد یک خطای عمومی و پیشفرض سیستم است که در زمان بروز هرگونه عدم تطابق اطلاعات هویتی نمایش داده میشود و لزوما به معنای وجود یک مشکل انتظامی یا قضایی نیست.
دلایل احتمالی مشکل
بر اساس موارد مشابه، دلایل اصلی بروز این خطا میتواند یکی از موارد زیر باشد:
مغایرت در اطلاعات هویتی: ممکن است یک تفاوت جزئی (حتی در حد یک حرف یا یک فاصله) بین اطلاعات ثبتشده شما در شناسنامه، کارت ملی و اطلاعاتی که در سامانه ثبت احوال ثبت شده است، وجود داشته باشد. این مغایرتها میتواند شامل نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد یا شماره ملی باشد.
قدیمی بودن یا عدم بهروزرسانی مدارک: یکی از شایعترین دلایل این مشکل، عدم تعویض شناسنامههای قدیمی با شناسنامههای جدید یا عدم دریافت کارت ملی هوشمند است. سیستمهای جدید صدور گذرنامه به پایگاه دادههای بهروز ثبت احوال متصل هستند و اگر اطلاعات شما (مانند سریال شناسنامه یا عکس) در این پایگاه بهروز نباشد، سیستم قادر به تایید هویت شما نخواهد بود.
نقص اطلاعات در سامانه ثبت احوال: گاهی ممکن است پرونده دیجیتال شما در ثبت احوال ناقص باشد؛ برای مثال، ممکن است عکس شما در سیستم ثبت احوال موجود نباشد یا کیفیت لازم را نداشته باشد. این مشکل به خصوص برای افرادی که برای کارت ملی هوشمند اقدام نکردهاند، بیشتر رخ میدهد.
مشکلات فنی و سیستمی: در برخی موارد، این خطا میتواند به دلیل یک اختلال موقت در ارتباط بین سرورهای پلیس +۱۰ و سامانه ثبت احوال باشد.
راهکارهای پیشنهادی
با توجه به اینکه شما از مراجع قضایی و انتظامی استعلام گرفتهاید و مشکلی وجود نداشته، توصیه میشود مراحل زیر را دنبال کنید:
مراجعه حضوری به اداره ثبت احوال: این مهمترین قدم است. به یکی از ادارات ثبت احوال منطقه خود مراجعه کرده و مشکل را با کارشناسان در میان بگذارید. از آنها بخواهید که پرونده هویتی شما را در سیستم بررسی کنند و از کامل و صحیح بودن اطلاعات، به خصوص مطابقت عکس و اطلاعات شناسنامه و کارت ملی، اطمینان حاصل کنند. حتما اصل شناسنامه و کارت ملی خود را به همراه داشته باشید.
بررسی مجدد مدارک: تمام مدارک هویتی خود (شناسنامه و کارت ملی) را به دقت با یکدیگر مقایسه کنید تا از عدم وجود هرگونه مغایرتی مطمئن شوید.
مراجعه مجدد به پلیس +۱۰: پس از اطمینان از صحت اطلاعات در ثبت احوال، مجددا به همان دفتر پلیس +۱۰ مراجعه کرده و از آنها بخواهید فرآیند را دوباره تکرار کنند. بهتر است در ساعتی دیگر یا روزی دیگر مراجعه کنید تا احتمال وجود مشکل فنی موقت نیز برطرف شود.
تماس یا مراجعه به اداره گذرنامه: اگر مشکل همچنان پابرجا بود، میتوانید به عنوان راه حل نهایی، به اداره گذرنامه مرکز استان خود مراجعه کنید. کارشناسان اداره گذرنامه ممکن است دسترسی و اطلاعات بیشتری نسبت به دفاتر پلیس +۱۰ داشته باشند و بتوانند علت دقیق خطا را شناسایی کنند.
از آنجایی که هیچ مشکل قانونی ندارید، به احتمال زیاد مشکل شما با پیگیری از طریق اداره ثبت احوال حل خواهد شد.
