نحوه دریافت خسارت گوشی گارانتی دار

باسلام
اینجانب یک گوشی شیامی نوت ۱۲خریداری کردم از عمده فروشی اصفهان که بعد دو روز مشکلاتی پیدا کرد ارسال کردم با پست پیشتاز به شرکت گارانتی کاوش تیم که روی کارتون‌ گوشی درج شده بود و آدرس آن هم درج شده بود.الان نزدیک ۲۵روز هست که من گوشی را ارسال کردم به شرکت گارانتی کننده جوابگو نیستن بعدم با یه شماره موبایل شخصی باهام تماس گرفتند و توهین کردند و گفتند تو باج گیر هستی پیام های اون ها هم هست درضمن گوشی را هم با‌ کارتون ارسال کردم و رسید پستی و فاکتور اون موجوده و اینکه رجیستری گوشی را فعال نکرده بودم روی خطم‌ در حال حاضر نه گوشیمو پس میدن نه پول گوشیمو تازه بهم توهین هم کرده اند.الان میخام ببینم چه شکایتی کنم که بتونم پول گوشیمو بگیرم و تموم خسارت هامو ازشون بگیرم لطفا راهنمایی کامل کنید با تشکر.