موضوعتان را بگویید، در چند ثانیه به وکیلِ در دسترس میرسید
لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
می‌توانم از مسدودشدن دائمی حسابم شکایت کنم؟
پرسیده شده ۶ ماه پیش
۲۶ پاسخ ثبت شده
سلام. آیا می‌توان بابت مسدودشدن حساب یا عدم ارائه خدمات در شبکه‌های اجتماعی، پلتفرم‌های خبری و خدمات اینترنتی که مالک آن‌ها شخص خصوصی است شکایت کرد؟ اگر یک سرویس بسیار فراگیر و مشهور شده باشد، آیا می‌تواند صرفا به دلیل «نخواستن» از ارائه خدمت به یک کاربر خودداری کند؟ همچنین آیا می‌تواند حساب کاربر را با دلیل یا بدون دلیل به‌صورت دائمی و نه موقت مسدود کند؟
جمع‌بندی پاسخ وکلاهوش مصنوعی
شکایت از پلتفرم خصوصی بابت مسدودسازی حساب ممکن است، اما موفقیت آن بستگی به متن قرارداد کاربری، داشتن یا نداشتن مجوز قانونی برای قطع خدمت و وضعیت انحصاری بودن پلتفرم دارد. برخی وکلا معتقدند مالک خصوصی می‌تواند از ارائه خدمت خودداری کند، مگر اینکه خلاف شروط قرارداد یا قوانین عمل کرده باشد.
این قاعده کلی است و وضعیت شکایت شما دقیقا به مفاد شرایط استفاده آن پلتفرم و انحصاری بودن یا نبودن خدماتش بستگی دارد.
محمد محمدیآنلاینوکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری·۴٫۹
پاسخ هوشمند بنیاد وکلاهوش مصنوعی
امکان شکایت از مسدودسازی حساب پلتفرم خصوصی
شکایت از پلتفرم‌های اینترنتی خصوصی به دلیل مسدود کردن دائمی حساب امکان‌پذیر است، اما پلتفرم‌ها معمولا این حق را در شروط کاربری برای خود حفظ می‌کنند. اگر مسدودسازی بدون مبنای قراردادی، غیرقانونی یا ناشی از رفتار انحصاری در غیاب رقیب باشد، میتوانید از طریق مراجع قضایی یا پلیس فتا برای رفع مسدودی یا جبران خسارت اقدام کنید. در مقابل، چنانچه پلتفرم خصوصی باشد و در قرارداد حق قطع خدمت پیشبینی شده باشد، خودداری از ارائه خدمت لزوما تخلف محسوب نمی‌شود.
منابع: قانون مدنی، ماده ۱۰؛ قانون مسئولیت مدنی، ماده ۱
این پاسخ به‌صورت خودکار تولید شده و جای مشاوره‌ی حقوقی با وکیل را نمی‌گیرد؛ پاسخ‌های وکلا در ادامه آمده است.
امکان شکایت از پلتفرم‌های خصوصی (شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‌های خبری و خدمات اینترنتی) به دلیل مسدودسازی حساب وجود دارد، اما موفقیت آن به چند عامل بستگی دارد. اگر مسدودسازی برخلاف شروط مندرج در قرارداد کاربری انجام شده باشد، قابل اعتراض است. همچنین اگر آن پلتفرم عملا تنها گزینه موجود برای کاربر باشد و رقیب جدی و قابل جایگزینی نداشته باشد، رفتارهای خودسرانه‌اش قابل پیگیری جدی‌تر است و می‌توان به قوانین رقابت و حمایت از مصرف‌کننده استناد کرد. در غیر این صورت، پلتفرم‌ها معمولا در قراردادهای خود حق مسدودسازی دائمی را برای خود محفوظ می‌دارند و صرف «نخواستن» از ارائه خدمت، در صورت نبود شرط خلاف و موقعیت انحصاری، لزوما غیرقانونی نیست. برای طرح شکایت، باید از طریق مراجع قضایی یا پلیس فتا اقدام کرده و ادله محکمه‌پسند (مانند مستندات نقض قرارداد یا رفتار تبعیض‌آمیز) ارائه دهید. با این حال، به دلیل نبود رویه قضایی مشخص در این حوزه، موفقیت قطعی نیست و نیازمند ارائه ادله قوی است.
سلام
بله، می‌توان شکایت کرد، اما فقط وقتی نتیجه دارد که پلتفرم برخلاف قوانین خودش یا برخلاف حقوق مصرف‌کننده حساب را بسته باشد.
در حالت عادی، چون کاربر شرایط استفاده را پذیرفته، پلتفرم خصوصی می‌تواند حساب را حتی دائمی مسدود کند
.اگر مسدودسازی خلاف مقررات سرویس باشد، می‌توان اقدام کرد
از مسیر شکایت علیه پلتفرم خصوصی یا مطالبه خسارت دیجیتال.
در پاسخ کلی: امکان «شکایت» در مورد مسدود شدن حساب یا عدم ارائه خدمت در پلتفرم‌های اینترنتی متعلق به شخص خصوصی وجود دارد، اما اینکه دادگاه دقیقا چه عنوانی را می‌پذیرد (و آیا می‌شود «مسدودی دائمی» را ملزم به رفع بداند یا نه) به چند چیز بستگی دارد: مبنای مسدودی، مفاد قرارداد/قواعد استفاده (terms)، و اینکه آیا رفتار پلتفرم «تخلف قراردادی/مسئولیت مدنی» یا «اقدام مجرمانه» قابل اثبات باشد
بله، شکایت و مطالبه حق ممکن است و پلتفرم‌ها حق ندارند بدون مبنای قراردادی یا قانونی، خدمت را قطع یا حساب را دائمی مسدود کنند؛ در این حالت میتوانید الزام به رفع مسدودی و جبران خسارت را بخواهید.
طبق ماده ۱۰ قانون مدنی، شرایط استفاده و قراردادهای کاربری معتبر است و طرفین باید به مفاد آن پایبند باشند. طبق ماده ۱ قانون مسئولیت مدنی، هر کس بدون مجوز قانونی به دیگری ضرر بزند، مسئول جبران خسارت است.
متاسفانه پذیرش این موضوع که سرویس های آنلاین پلتفرم های اجتماعی بعضا به وج خدمات عمومی و دولتی به خود میگیرند هنوز در میان جامعه حقوقی رواج پیدا نکرده است. عملا آنچه ملاک عمل است فعلا قرارداد های آنلاینی است که با شرکت های مذکور منعقد میکنید.
بله می توانی شکایت کنی
پلتفرم خصوصی می تواند طبق قوانین خودش خدمات ندهد
اگر انحصار فراگیر داشته باشد نمی تواند فقط به نخواستن از خدمت امتناع کند
مسدودسازی دائمی بدون دلیل موجه مسئولیت مدنی می آورد
مراجع شکایت سامانه ارشاد سامانه ایمناد پلیس فتا دفتر خدمات قضایی
