میخواهم طرف را وادار به استرداد پولم کنم، چگونه اقدام شود؟

بهمن سال گذشته قبل از گرفتاری کرونا بیعانه خرید یک لوستر را از یک فروشگاه دارای مجوز صنفی در لاله زار پرداخت کرده ام به مبلغ ۸ میلیون ریال از ۱۲ میلیون ریال قیمت خود کالا. در فاکتور مهمور به مهر فروشگاه آورده شده تحویل ۱۲ روزه و ارسال به شهرستان محل اقامت من. حالا پاسخگو نیست و کالا یا بیعانه را نمی فرستد. اتحادیه مربوطه پاسخگو نیست چراکه می گوید مصداق کلاهبرداری است و اختلاف صنفی مثل گرانفروشی و .... نیست.
آیا شورای حل اختلاف شهر خودم با توجه به دوری دو استان طرفین می تواند کمکی بکند؟
آیا می توانم از او شکایت کیفری به جرم کلاهبرداری بکنم؟

با تشکر