مراحل مطالبه ضرر و زیان به علت پشیمانی خریدار به چه طریقی است؟

سلام

چند روز پیش یک قولنامه بین ما و یک خانم که قصد فروش ملک خود را داشت نوشته و یک چک به عنوان بیعانه به ایشان داده شد که شماره چک در قولنامه موجود هست. این خانم یک روز پس از امضای قولنامه و پس از نقد کردن چک به بنگاه املاک اعلام کرده اند که پشیمان شده اند.در قولنامه مبلغی برای حق پشیمانی قید نشده است.


آیا ایشان می توانند به این صورت و بدون گرفتن رضایت بنده معامله را ملغی کنند؟

اگر راضی به پرداخت ضرر و زیان به بنده نشدند تکلیف چیست؟


لطفا مواد قانونی و سیر مراحل برای اخذ ضرر و زیان را بیان فرمایید.