عدم پرداخت حقوق بازنشستگی والدین به فرزندان

پدربزرگ من بازنشسته ارتش و نه سالی است که فوت شدند...بعد ایشان پدرم با فاصله چند سال فوت شده و ما به اداره تامین اجتماعی نیرو های مسلح مراجعه نمودیم و آنها گفتند که حقوق پدربزرگم بعد از طی مراحله قانونی به مادرم میرسد. ضمنا مادربزرگم هم فوت شدند. ما تمامی اقداماتی را که از ما خواستند انجام دادیم اما هنوز پس از دوسال حقوق درست نشده و در پی مراجعات ما به سازمان می گویند که از تهران استعلام نیامده چون مادرم متولد تهران است و تازگی ها می گویند استعلام امده باید تحقیق کنیم و خلاصه به بهانه های مختلف از پاسخ درست سرباز می زنند. اشکال از کجاس؟ آیا با توجه به قانون ک صریحا حقوق را حق مادرم میداند سازمان می تواند مانع این کار شود؟ ضمن اینکه تمامی مراحل اداری و تمامی مدارک قانونی در کمال صحت انجام و ارائه شده.؟ چاره چیست؟ به کدام مرجع مراجعه کنیم؟