شکایت بنده نتیجه میدهد؟

با سلام
لطفا به من کمک کنید حدود یک ماه پیش من کالایی تحت عنوان سرخکن بدون روغن از دیجیکالا خریداری کردم که ذیل توضیحات محصول نوشته شده بود که ضمانت مرجوع دارد ، بسته به دستم رسید و به دلیل کیفیت بسیار بد دقیقا روز بعد بسته را کاملا مطابق با شرایط مرجوع بسیار مرتب و تمیز تحویل مامور تحویل بسته دادم، چند روز بعد با من تماس گرفتن اول گفتن به دلیل سلیقه ای بودن امکان مرجوع نیست من خیلی پیگیری کردم بعد هر بار چیزی گفتن یبار گفتن پلمپ باز شده قابل قبول نیست در حالی که بسته اصلا پلمپ نبوده از اول و فقط چسب داشت چسب پهن ! بعد گفتن کارتنش پاره هست در صورتی که کالا رو من با کارتن سالم و ضربه گیر پلاستیکی دریافت کردم و دقیقا مطابق با ضوابط دیجیکالا مرجوع کردم و کاملا سالم تحویل مامور دادم ولی اونا میگن شما با کارتن پاره تحویل دادی ؟ لطفا راهنمایی کنید