شکایت از نمایندگی چطور نتیجه میدهد؟

سلام ...من با خودروم تصادف کردم وزیان دیده هستم خودر را برای تعمیرات تحویل نمایندگی تویوتا در کرمانشاه دادم بعد از پذیرش خودرو در نمایندگی قرارمون این شد که صفرتاصد خودرو رو ۱۵ روزه تحویل من بدهندکل لوازم رو خودشون تهیه کنند وبعد از ۱۵روز من خودرو رو تحویل بگیرم وهزینه رو طبق فاکتور نمایندگی پرداخت کنم اما متاسفانه الان بعد از گذشت ۲۷ روز تحویل نگرفتم ونصف کار ماشینم انجام نشده ..به بهانه های مخنلف ون رو باری میدن مثلا میگن گلگیر آوردیم صافکار داره میچسپونه زنگ به صافکار میزنم میگه گلگیری نیاوردن ..به تعهداتشون عمل نمیکنن ..میگن برای وسایل پول نداریم خرید کنیم ...تقریبا دوازده روز از تعهدشون گذشته وتا ماشین حاصربشه یک هفته دیگه زمان میبره ...من میتونم شکایت کنم باید چیکار کنم ممنون میشم راهنمایی بفرمایید