شکایت از بیمه چگونه انجام شود؟

برای دریافت خسارت به بیمه_________مراجعه کردم بعد از کارشناسی گفتند ببر صافکاری ادرس بده ما میایم با صافکار توافق میکنیم من ماشین رو گذاشتم صافکاری کارشناس رفته پیش صافکار و ۴۵۰۰ اجرت توافق کردند ولی به من زنگ زد گفت ما ۲۹۰۰ بیشتر نمیدیم برای اجرت صافکاری و نقاشی درب ماشین رو بعد از تعویض داغی و فاکتور بیار تا همه رو با هم برات بریزیم وقتی کار ماشین تموم شد داغی و فاکتور رو بردم ولی فرداش بهم زنگ زدند که داغی در مال ماشین شما نیست و هزینه در و قفلها رو نمیدیم هزینه صافکاری هم ۲۵۰۰ بیشتر نمیدیم، رفتم اونجا و هرچی صحبت کردم بی فایده و بود و مدارک رو هم بهم پس ندادند با ۱۱۰ تماس گرفتم و صورتجلسه انجام شد که از دادن خسارت و مدارک تصادف امتناع میکنند، میخوام بدونم که الان باید از چه طریقی اقدام کنم؟