شکایت از آژانس هواپیمایی به چه صورتی میباشد؟

سلام
ما از یک آژانس مسافرتی تور برای آنتالیا در یک هتل ۵ ستاره گرفتیم.
۶ صبح وارد هتل شدیم و گفتند که ساعت تحویل اتاق دو هست و تا اون موقع صبر کردیم. و ساعت دو شد و به ما اتاق ندادند و ما مجددا صبوری کردیم تا ساعت چهار و نیم عصر که رفتیم اعتراض کردیم و بهمون یک کلید اتاق دادند که وقتی رفتیم کلید انداختیم داخل اتاق ۴ نفر دیگه داخل اتاق بودند!!!
تعداد ما ۵ نفر بود و باید به ما دو اتاق میدادند که فقط یک اتاق دادن و اونم که توش پر بود.
از این گذشته کیفیت رستوران به قدری کثیف بود که روی هر غذا ۶تا مگس نشسته بود.
که الان ما به قدری محیط کثیف و غیرقابل تحل بود که ما با پول خودمون بلیت پرواز گرفتیم و برگشتیم. ۱۳ میلیون پول ما خورده شده.توروخدا چجوری میتونیم پول رو پس بگیریم.ما هیچ چیزی برای اثبات نداریم و لیدر به دروغ میگه که به ما دو اتق تحویل داده. خواهش میکنم منو راهنمایی کنین