آیا مایل هستید اعلانات مربوط به گفتگوهای آنلاین خود را روی دستگاه
خود دریافت کنید؟
در پنجره باز شده روی دکمه Allow کلیک کنید...
لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
تلفن تماس:
شما میتوانید درخواست ارزیابی حقوقی خود را بطور مستقیم برای ارسال کنید و در کوتاهترین زمان ممکن از ایشان پاسخ
بگیرید.
لطفا دقت داشته باشید، شما در هر روز تنها
میتوانید ۳
درخواست ارزیابی حقوقی رایگان ویا ارتباط مستقیم با متخصص ثبت نمایید.
همچنین دقت داشته باشید درصورت عدم انتخاب متخصص، پیام شما برای تمامی متخصصان ارسال شده و ایشان
می توانند ارزیابی خود را از درخواست شما مطرح نمایند.
سلام وقتتون بخیر، بنده یک پارچه از یک پیج اینستاگرامی سفارش دادهام. قبل از سفارش با پشتیبانی فروشگاه صحبت کردم که آیا جنس مدنظر من رو دارن یا خیر؟ اونها هم گفتن که بله دقیقا این جنس رو داریم و حتما اون جنس رو براتون ارسال میکنم. پرداختش هم درب منزل بود. منم دو روز قبل خودم رفتم اداره پست که بسته رو تحویل بگیرم. در اداره پست قبل از اینکه بسته رو تحویلم بدن، پول رو ازم گرفتن و بعدش بسته رو بهم دادند. اومدم خونه که باز کنم دیدم اون جنسی که من میخواستم نیست! منم با پشتیبانی فروشگاه صحبت کردم که اون جنس نیست! گفت حتما اشتباهی اومده، گفتم پس میفرستم که برام عوض کنید که ایشون گفتن اصلا امکان تعویض نداریم! شما خودتون باید در اداره پست نگاه میکردین که جنس همونه یا خیر بعدش پول رو پرداخت میکردید! مشکل خودتونه! درحالی که اونجا پولم رو ازم گرفته بودند، بعدش جنس رو دادن! پیج این فروشگاه هم دو روزه جواب یک پیامم که حتی جنس رو برام تعویض هم بکنند نداده و کلا گذاشته رو حالت سکوت! کلی عکس و صدا هم دارم از صحبتاشون که میگفتن حتما همون جنس رو براتون ارسال میکنم و اشتباهی فرستادن! الان بنده با این مستندات و توضیحات اگر از پلیس فتا بهشون شکایت کنم، ممکنه طرف مقابل محکوم بشه؟
با درود و وقت بخیر. در شرایطی که شما با یک فروشگاه اینترنتی مواجه شدهاید که کالای غیر مرتبطی را به شما ارسال کرده و همچنین پاسخگوی شما نیست، میتوانید اقدامات قانونی انجام دهید. با توجه به توضیحات شما، نکات زیر را مدنظر قرار دهید:
۱. مستندات:
- جمعآوری تمام مستندات و شواهد از جمله مکالمات با پشتیبانی فروشگاه، فاکتور خرید، رسید پرداخت و عکسهای کالاهای دریافتی بسیار مهم است. این مستندات به عنوان ادله در شکایت شما عمل میکند.
۲. حقوق شما:
- طبق قوانین حمایت از مصرفکنندگان، اگر کالای دریافتی با آنچه که شما سفارش دادهاید مطابقت نداشته باشد، حق دارید کالا را عودت دهید و درخواست تعویض یا استرداد وجه کنید. این حق به شما تعلق دارد حتی اگر فروشگاه اعلام کرده باشد که امکان تعویض وجود ندارد.
۳. شکایت به پلیس فتا:
- با توجه به اینکه این موضوع مرتبط با فروشگاههای اینترنتی است، میتوانید از طریق پلیس فتا شکایت کنید. در شکایت خود میتوانید به موارد زیر اشاره کنید:
- ارسال کالای غیر مرتبط.
- عدم پاسخگویی و خدمات پس از فروش.
- تحویل کالا بدون بررسی و درخواست پرداخت.
- پلیس فتا با توجه به شواهد و مستندات شما ممکن است به بررسی موضوع پرداخته و اقدام قانونی علیه فروشگاه انجام دهد.
با ارائه مستندات و مدارک معتبر، احتمال محکومیت فروشگاه وجود دارد، به ویژه اگر مشخص شود که این فروشگاه اقدام به تبلیغ نادرست و ارسال کالای نامناسب کرده است. در این مسیر، همراهی با مشاور حقوقی نیز میتواند به شما کمک کند تا روند شکایت را به درستی طی کنید.
