بعد ۴ ماه ایشون از ما هم شکایت کرده و ابلاغیه دریافت کرده ام چه کنیم؟

سلام وقت بخیر
ما تو کار لپتاپ هستیم
از فروشگاه اینترنتی ما یکی از همکاران یک عدد لپتاپ خرید کردن و مبلغ رو واریز کردن آدرس دادن برای مشتریشون که در شهر دیگه ای هستن ارسال کنیم و فرستنده رو هم به اسم ایشون زدیم بعد اینکه کالا به دست مشتریشون رسید بعد چن روز ایشون بهم پیام دادن گفتن لپتاپ یک طرفش ضربه شدیدی داره و....
همکار ما هم که از ما خرید کرده بودن موضوع رو با ما در جریان گذاشت و گفتن آدرس بدم که مشتریشون دستگا لپتاپ را و برای من ارسال کنن و برسی بشه که موضوع چیه و ایشون بدون اطلاع دستگا رو ارسال کردن با تیپاکس و بعد از تحویل متوجه شدیم دستگا ضربه و شکستگی پیدا کرده و برچسپ هولوگرام ما که پشت دستگا زده بودیم برای مهلت تست کنده شده که ما قبل ارسال فیلم و عکس از دستگا و بسته بندی داشتیم خلاصه موضوع رو با همکارمون در میان گذاشتم و گفتن دستگا رو براشون پس بفرستید بنده هم همین کارو کردم الان بعد ۴ ماه مشتری ایشون از ما هم شکایت کرده و ابلاغیه دریافت کرده ام
شعبه حضور دادگا در تهران هست و ما یه شهر دیگه هستیم.
لطفا راهنمایی بفرمایید ما چکار کنیم
آیا این تصاویر را وفیلم قبل ارسال میتواند کمک کند که دستگاه قبل ارسال سالم بوده
اینم بگم مشتری ایشون پول رو مستقیم برای ما واریز نکردن