این مبلغ رو ما باید پرداخت کنیم یا می تونیم شکایت کنیم؟

سلام
از برج ۴ سال ۹۸ تا الان که تقریبا ۱۸ ماه میشه هیچ قبض آبی برای ما حتی توی سیستم ثبت نشده بوده. چند روز پیش از اداره آب اومدند و گفتند که ۳۲ میلیون تومن قبض آبتون شده که بررسی کردیم دیدیم لوله آب داخل منزل ترکیده بوده و ما خب متوجه نشدیم و به جایی هم نم نداده بود که بخوایم متوجه بشیم.
خود اداره آب می گفتن انگار یه قانونی هست که هر ۴ سال می تونید از این قانون استفاده کنید و نامه ای بنویسید که اینطوری بوده و مبلغ بیاد پایین. حالا من فردا می خوام برم اداره آب که اون نامه رو بنویسم ولی اگه خیلی کم نشه آیا راه شکایت همچنان برای من بازه یا خیر؟