اعلام میکنند که گذرنامه مخدوش شما اینجا نیست چه کار کنم؟

با سلام و احترام . من در مدتی که در ترکیه بودم گذرنامه ام مخدوش شد؛ پس از مراجعه به سفارت ایران گذرنامه مخدوش خود را تحویل سفارت دادم و گذارنامه جدید دریافت کردم.بعد از ورود به ایران به من گفته شد برای برسی علت مخدوشی گذرنامه به اداره گذرنامه مراجعه کنم( گذرنامه مخدوش از طریق سفارت به اداره گذرنامه تهران ارسال شده بود). به اداره گذرنامه تهران مراجعه کردم در آنجا با توجه به اینکه اینجانب مشهد ساکن هستم درخواست کردم که برای طی مراحل قانونی و دادگاه و... به مشهد ارجاع داده شوم. گذرنامه مخدوش اینجانب به همراه یک نامه دیگر در یک پاکت مهر و موم شد و به اینجانب تحویل داده شد تا به اداره گذرنامه مشهد تحویل دهم برای طی مراحل. پس از تحویل مدارک به اداره گذرنامه مشهد (در سال ۱۳۹۶ )دچار مشکلاتی شدم و دیگر مراحل گذرنامه را رها کردم. اکنون پس از گذشت ۴ سال. در سال ۱۴۰۰ که برای ادامه روند به اداره گذرنامه مشهد مراجعه کردم. اعلام میکنند که گذرنامه مخدوش شما اینجا نیست. پس از مراجعت مجدد به تهران توانستم آن نامه و شماره نامه ای که به همراه گذرنامه بود را پیدا کنم.و مجدد به مشهد مراجعه کردم. آنها نامه را یافتند ولی اظهار کردند که این نامه بصورت اتوماسیون برای ما ارسال شده( در نامه ذکر شده که این نامه پیوست دارد ) باز تکرار میکنند که گذرنامه مخدوش اینجا نیست و هیچ چیز اینجا ندارید.
.و هیچ گونه راهنمایی نمیکنند.
برای آزاد شدن گذرنامه ضبط شده ام در اداره گذرنامه تهران نیاز به حکم قضایی در خصوص گذرنامه مخدوشی هست. و اینجانب اطمینان دارم که گذرنامه مخدوش را در سال ۹۶ به اداره گذرنامه مشهد تحویل دادم.چه بسا هم اکنون در بایگانی انها موجود باشد. اما انها تاکید دارند هیچ چیزی در سیستم ما موجود نیست.
اکنون لطفا مرا راهنمایی کنید