استرداد وجه در صورتیکه توسط تلگرام کالایی خریداری شده باشد چگونه است؟

با درود و وقت بخیر
ببخشید من چند وقت پیش از یک کانال تلگرامی محصولی را خواستم خریداری کنم
11میلیون تومان مال باخته شدم
نه محصولی به دستم رسید و نه پاسخ گو هستند
کانال تلگرامیشان را هم حذف نمودند
من فقط اسکرین شات پرداخت ها
و شماره کارت طرف که مربوط به بانک سینا است و اسمش رو می دونم
من چطور می تونم پولم رو زنده کنم؟
آیا بانک اطلاعات این فرد را دراختیارم می گذارد؟