لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
یه دست مبل سفارش داده بودم که با بدقولی بعد از ۳ ماه تحویل گرفتم. از روز اول مشکل داشت اما سهلانگاری کردم و نرفتم سراغش. الان بعد از تقریبا ۳ ماه، اسفنج کف خوابیده و دستههاش چروک شده انگاری که چند سال کار کرده، در حالی که نوئه. به خریدار مراجعه کردم، گفتند میان برای بازدید تا تعمیرش کنند اما من کارشون رو قبول ندارم و میخوام بدونم میتونم پسش بدم و پولمو بگیرم؟
این پاسخ بهصورت خودکار و بر اساس میزان جزئیات در ابتدا آمده است، نه بهعنوان تأیید محتوای آن.
پاسخ کوتاه به سؤال شما این است: بله، شما این حق را دارید که برای فسخ معامله و پس گرفتن کامل پول خود اقدام کنید. اما این مسیر نیازمند طی کردن چند مرحله است. اینکه فروشنده پیشنهاد تعمیر داده، اولین قدم استاندارد از سوی آنهاست، اما شما مجبور به پذیرش آن نیستید، به خصوص اگر به کیفیت کارشان اعتماد ندارید.
مشکلات مبل شما (خوابیدن اسفنج و چروک شدن دستهها در کمتر از ۳ ماه) یک "عیب اساسی" در کالا محسوب میشود و طبق قانون، شما به عنوان خریدار حقوقی دارید.
مراحل پیشنهادی برای پیگیری:
مرحله اول: مذاکره رسمی و مستند
درخواست کتبی: به جای صحبت تلفنی یا حضوری، یک درخواست کتبی و رسمی به فروشنده بدهید. در این نامه به طور واضح موارد زیر را ذکر کنید:
تاریخ خرید و شماره فاکتور.
تاخیر ۳ ماهه در تحویل کالا (بدقولی اولیه) .
مشکلاتی که از روز اول وجود داشته و شما سهل انگاری کرده اید.
مشکلات فعلی: خوابیدن اسفنج و چروک شدن دستهها که نشان از کیفیت بسیار پایین مواد اولیه دارد.
اعلام موضع شما: ذکر کنید که به دلیل کیفیت بسیار پایین کالا و عدم اعتماد به تخصص فروشنده برای تعمیر اساسی، شما خواهان تعمیر نیستید و درخواست فسخ معامله و استرداد کامل وجه پرداختی را دارید.
تعیین مهلت: برای پاسخگویی فروشنده یک مهلت معقول مثلا ۷۲ ساعت یا یک هفته تعیین کنید.
گرفتن رسید: یک نسخه از نامه را به فروشنده تحویل داده و روی نسخه دوم از او رسید دریافت کنید. این کار به عنوان یک مدرک محکم برای مراحل بعدی به شما کمک میکند.
مرحله دوم: مراجعه به اتحادیه صنف مبل سازان و فروشندگان مبل
اگر فروشنده با درخواست شما موافقت نکرد یا پاسخی نداد، باید به اتحادیه صنف مربوطه در شهر خود مراجعه کنید.
مدارک لازم: فاکتور خرید، عکس و فیلم واضح از مشکلات مبل، و نامهای که به فروشنده داده اید را همراه خود ببرید.
ثبت شکایت: در اتحادیه، شکایت خود را ثبت کنید. اتحادیه یک کارشناس بی طرف برای بازدید از مبل شما میفرستد.
نظر کارشناس: کارشناس اتحادیه کیفیت مواد اولیه (به خصوص اسفنج) و ایرادات را بررسی کرده و نظر کارشناسی خود را اعلام میکند. اگر نظر کارشناس به نفع شما باشد (که با توجه به توضیحات شما، احتمال آن بسیار زیاد است)، رای اتحادیه معمولا به نفع شما صادر میشود و فروشنده ملزم به پس گرفتن کالا و بازگرداندن پول شما خواهد بود.
مرحله سوم: شکایت در سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان
به موازات یا پس از اقدام در اتحادیه، میتوانید از طریق سامانه ۱۲۴ (تلفنی یا وب سایت ۱۲۴.ir) شکایت خود را در سازمان تعزیرات حکومتی یا سازمان حمایت از مصرف کنندگان ثبت کنید. این سازمانها قدرت اجرایی بالایی برای رسیدگی به شکایات مردمی از واحدهای صنفی دارند.
مرحله چهارم: شورای حل اختلاف
اگر از هیچکدام از راههای بالا به نتیجه نرسیدید، آخرین راه مراجعه به شورای حل اختلاف است. شما میتوانید با ارائه تمام مدارک (فاکتور، نظر کارشناس اتحادیه، عکسها و ...) دادخواستی مبنی بر "فسخ معامله به دلیل عیب در کالا" تنظیم کرده و خواهان بازگشت پول خود شوید. نظر کارشناس اتحادیه به عنوان یک مدرک بسیار قوی در شورا مورد استناد قرار میگیرد.
نکات کلیدی:
مستندسازی: از تمام قسمتهای معیوب مبل با جزئیات عکس و فیلم تهیه کنید. این مدارک بسیار مهم هستند.
مساله سهل انگاری: اینکه شما در ابتدا پیگیری نکرده اید، ممکن است توسط فروشنده مطرح شود. اما پاسخ شما این است که عیب کالا یک عیب پنهان و اساسی بوده که به مرور زمان خود را نشان داده و کیفیت پایین آن در کمتر از ۳ ماه استفاده معمولی مشخص شده است. این موضوع مسئولیت را از شما ساقط کرده و مستقیما متوجه تولیدکننده/فروشنده میکند.
قاطع باشید: شما کالای نو خریده اید و انتظار کیفیت استاندارد داشته اید. کوتاه نیایید. تعمیر یک کالای بی کیفیت، آن را به یک کالای باکیفیت تبدیل نمیکند. شما حق دارید کالایی سالم و مطابق با آنچه برایش پول داده اید، دریافت کنید.
جمع بندی: شما در موضع قدرت هستید. به احتمال بسیار زیاد میتوانید پول خود را پس بگیرید. مسیر را قدم به قدم و کاملا قانونی طی کنید تا به نتیجه مطلوب برسید.
پروندهی شما جزئیات خودش را دارد؛ با یک وکیل قراردادهای خرید و فروش صحبت کنید
پاسخهای این صفحه کلی هستند و برای آشنایی نوشته شدهاند. ۲٬۱۱۸ وکیل با تخصص در این حوزه در بنیاد وکلا عضو هستند.
ثبتنام لازم نیست؛ فقط شمارهٔ موبایل، آن هم فقط برای همین مشاوره.
درموضوع مطروحه اولا فسخ بی نتیجه است .
دوما امکان استرداد مبلغ و پس دادن وجود ندارد.
سوما صرفا قابل تعمیر میباشد.
و اقدام شما شکایت توسط اتحادیه و صنف مربوطه باید انجام گیرد...
اگر ثابت شود عیب مبل از ابتدا و ناشی از ساخت بوده شما حق فسخ و پس گرفتن پول را دارید هرچند تاخیر چندماهه ممکن است به ضرر شما تفسیر شود ولی اگر عیب پنهان بوده قابل دفاع است فروشنده الزاما نمیتواند شما را به تعمیر مجبور کند بهتر است ابتدا عیب را کتبی اعلام و درخواست استرداد وجه کنید و در صورت عدم توافق از طریق مرجع قضایی پیگیری نمایید
بله به جهت خیار عیب میتوانید با رعایت فوریت پس از فسخ قرارداد، علیه ایشان دعوای تایید فسخ و استرداد ثمن اقامه کنید یا به مطالبه ارش اکتفا کنید
موضوع را اول ازطریق اتحادیه پیگیری نمایید
معمولا پس از استفاده و گذشت زمان، فقط حق تعمیر یا تعویض دارید و حق پس دادن و استرداد پول پذیرفته نمیشود
بدوا موضوع را از طریق اتحادیه مربوطه پیگیری نمایید.
ابتدا از طریق اتحادیه پیگیری کنید، سپس به استناد خیار عیب اظهارنامه بدید
امکان طرح دعوی به طرفیت ایشان وجود دارد.
عرض سلام و احترام ،طرح دعوا ه طرفیت ایشان امکانپذیر است
فسخ قرارداد به استناد خیار عیب امکان پذیر است ولی فسخ فوری است.
کاربر گرامی ازطریق واحد صنفی شکایت و پیگیری کنید
از طریق فسخ نتیجه مناسب نخواهید گرفت
هیچکدام از این پاسخها دقیقاً پروندهٔ شما نبود؟
پاسخهای عمومی، مدارک و تاریخها و شرایط خاصِ شما را نمیبینند. در یک مشاورهٔ تلفنی، وکیل روی همین پرونده با شما صحبت میکند و قدم بعدی را مشخص میکند.
ثبتنام لازم نیست؛ فقط شمارهٔ موبایل، آن هم فقط برای همین مشاوره.
