آیا میتوانم برای پول مسدود شده در صرافی آنلاین شکایت کنم؟
باسلام
بنده چندین معامله روی یک ارز دیجیتال انجام دادم که از اختلاف قیمتی که بین تومان و تتر آن ارز داشت سود کردم. بعد از سود، یک سوم پولی که سود کرده بودم را برداشت زدم و به حسابم آمد.
ولی دوسوم پول باقیمانده را صرافی مسدود کرده و اجازه هیچ کاری را به من نمیدهند، نه معامله نه فروش. باهام تماس گرفتند که پولی که برداشت کردی را یک مبلغیاش را به عنوان هدیه بردار از طرف ما و بقیهاش را هم برگردان به صرافی. تازه پولی هم که در صرافی مسدود کردیم را هم برمیداریم.
بهشان میگویم چرا، میگویند چون آن موقعی که معامله میکردید صرافی دچار باگ شده بوده. حالا میخواهم بدانم میتوانم پولی که مسدود کردند را شکایت کنم و ازشان بگیرم یا حق با آنهاست و من با شکایت به جایی نمیرسم؟
امکان پیگیری و شکایت بابت مسدودی پول وجود دارد، اما نتیجه در درجهٔ اول به مفاد توافقنامه و شرایط استفاده از صرافی بستگی دارد.
این قاعده کلی است و حق شما به این بستگی دارد که در شرایط و قوانین ثبتنامیِ همان صرافی درباره باگ یا خطای سیستمی چه متنی آمده است.
