موضوعتان را بگویید، در چند ثانیه به وکیلِ در دسترس میرسید
لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
تلفن تماس:
شما میتوانید درخواست ارزیابی حقوقی خود را بطور مستقیم برای ارسال کنید و در کوتاهترین زمان ممکن از ایشان پاسخ
بگیرید.
لطفا دقت داشته باشید، شما در هر روز تنها
میتوانید ۳
درخواست ارزیابی حقوقی رایگان ویا ارتباط مستقیم با متخصص ثبت نمایید.
همچنین دقت داشته باشید درصورت عدم انتخاب متخصص، پیام شما برای تمامی متخصصان ارسال شده و ایشان
می توانند ارزیابی خود را از درخواست شما مطرح نمایند.
اگر از سایتی آنلاین جنسی خریداری شده باشد، ولی پس از پرداخت مبلغ، سفارش لغو شود و بگویند موجود نداشتیم، یا یا قیمت بالاتر فروش داریم (از جمله به دلیل قیمت دلار و ...) آیا امکان شکایت حقوقی یا کیفری وجود دارد؟ تحت چه عنوانی؟ آیا میتوانند به همین سادگی سفارش را لغو کنند، یا لازم است سفارش را انجام دهند؟
اگر سایتی اصلا رویهاش این گونه باشد، که ابتدا مبلغی پایینتر اعلام کند و پس از خرید بگوید باید اینقدر بیشتر واریز کنی و گر نه سفارش را لغو میکنیم، آیا قابل تعقیب کیفری یا حقوقی هست؟ تحت چه عنوانی؟
بستگی به شرایط دارد
علی الصول سایت نمیتواند بی دلیل سفارش را لغو کند
شما میتوانید دادخواست حقوقی مبنی بر الزام انجام تعهد بدهید و اگر رویه سایت اینگونه باشد شکایت کیفری هم بکند.
توصیه میشود با یک وکیل مشاوره بفرمایید
بله، در صورت عدم تحویل سفارش یا لغو خودسرانهی آن توسط فروشگاه آنلاین، شما به عنوان مشتری حق شکایت دارید. مراحل و راههای قانونی برای این کار به شرح زیر است:
۱. بررسی شرایط فروشگاه
ابتدا شرایط و مقررات فروشگاه را بررسی کنید (معمولا در بخش "قوانین و مقررات" یا "شرایط خرید" ذکر شده است).
اگر فروشگاه تعهدی برای تحویل در زمان مشخص داده اما به آن عمل نکرده، میتوانید پیگیری کنید.
۲. تماس با فروشگاه
با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و درخواست رسیدگی کنید.
اگر سفارش شما لغو شده، دلیل آن را جویا شوید و درخواست عودت وجه یا جبران خسارت کنید.
مکاتبات را مستندسازی کنید (ایمیل، چت، تیکت پشتیبانی).
۳. شکایت به مراجع قانونی
اگر فروشگاه همکاری نکرد، میتوانید از طریق مراجع زیر اقدام کنید:
الف) سامانهی ثبت شکایات مصرفکنندگان (سامانهی ۱۹۵ وزارت صنعت)
این سامانه زیر نظر سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان است و فروشگاههای اینترنتی موظف به پاسخگویی هستند.
ب) اتحادیه فروشگاههای اینترنتی
برخی فروشگاهها عضو اتحادیهی کسبوکارهای مجازی هستند و میتوان از طریق این اتحادیه پیگیری کرد.
ج) مراجع قضایی (شورای حل اختلاف یا دادگاه)
اگر مبلغ سفارش بالا باشد یا فروشگاه از بازگشت وجه خودداری کند، میتوانید از طریق شورای حل اختلاف یا دادگاه حقوقی شکایت کنید.
مدارک مورد نیاز:
فاکتور خرید
مدارک پرداخت (رسید بانکی، اسکرینشات تراکنش)
مکاتبات با فروشگاه
۴. پیگیری از طریق درگاه پرداخت
اگر پرداخت شما آنلاین بوده، میتوانید از طریق بانک عامل یا درگاه پرداخت (مثل زرینپال، پیپال، درگاه بانکی) درخواست برگشت وجه کنید.
۵. گزارش به پلیس فتا (در صورت کلاهبرداری)
اگر فروشگاه عمدا کالا را تحویل نداد و از بازگشت وجه خودداری کرد، میتوانید به پلیس فتا گزارش دهید:
سایت: www.cyberpolice.ir
نکات مهم:
مهلت شکایت: بهتر است حداکثر تا ۶ ماه پس از تاریخ خرید اقدام کنید.
مدارک را کامل نگه دارید (شماره سفارش، فاکتور، پیامها با فروشگاه).
اگر فروشگاه معتبر باشد (مثل دیجیکالا، اسنپمارکت و...)، معمولا از طریق پشتیبانی خود مشکل را حل میکنند.
اگر رویه سایت به همین نحو باشد میتوانید به اتهام کلاهبرداری اینترنتی طرح شکایت نمایید ولی اگر موضوع خاصی مطرح باشد باید از طریق دادخواست حقوقی الزام به تحویل جنس را خواستار شوید .
