موضوعتان را بگویید، در چند ثانیه به وکیلِ در دسترس میرسید
لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
تلفن تماس:
شما میتوانید درخواست ارزیابی حقوقی خود را بطور مستقیم برای ارسال کنید و در کوتاهترین زمان ممکن از ایشان پاسخ
بگیرید.
لطفا دقت داشته باشید، شما در هر روز تنها
میتوانید ۳
درخواست ارزیابی حقوقی رایگان ویا ارتباط مستقیم با متخصص ثبت نمایید.
همچنین دقت داشته باشید درصورت عدم انتخاب متخصص، پیام شما برای تمامی متخصصان ارسال شده و ایشان
می توانند ارزیابی خود را از درخواست شما مطرح نمایند.
سلام. من در دیوار کسبوکار خودم را میفروشم و از اول همه هزینه را میگیرم و بعضیها هم درب منزل میگیرم. الان یک نفر وسایل خواسته بود دو روز پیش ما هم ارسال کردیم. امروز رسید دستش بعد پیام داده و زنگ زده میگوید بسته من نرسیده، پول من را برگردان. میگویم من فرستادم، میگوید دروغ میگویی من میروم شکایت کنم. الان من چیکار کنم؟ میگوید هم شمارهات را دارم هم شماره کارتت. آیا میتواند شکایت کند و من باید چیکار کنم؟ میگوید هم رسید دارم هم شماره و شما کارت.
سلام! خیلی متاسفم که با چنین مشکلی مواجه شدید. بیایید این موضوع را قدم به قدم بررسی کنیم و ببینیم چه کاری میتوانید انجام دهید. من سعی میکنم راهنماییهای منطقی و عملی به شما ارائه کنم تا این مسئله به بهترین شکل حل شود.
۱. آرامش خود را حفظ کنید
اول از همه، نگران نباشید. این نوع اختلافات در معاملات آنلاین گاهی پیش میآید و راهحلهایی برای آن وجود دارد. مهم این است که با آرامش و حرفهای عمل کنید و از بحث یا درگیری لفظی با مشتری خودداری کنید.
۲. مدارک و شواهد خود را جمعآوری کنید
شما باید تمام مدارکی که نشان میدهد بسته را ارسال کردهاید، جمعآوری کنید. این مدارک میتوانند به شما کمک کنند تا در صورت شکایت، موقعیت خود را محکم کنید. این موارد را بررسی کنید:
رسید ارسال بسته: اگر از طریق پست یا پیک بسته را فرستادهاید، حتما رسید یا کد رهگیری دارید. این کد میتواند نشان دهد که بسته به مقصد رسیده یا در چه مرحلهای است.
مکالمات و پیامها: تمام چتها و پیامهایی که با مشتری داشتهاید (مثلا در دیوار یا واتساپ) را ذخیره کنید. این پیامها میتوانند نشان دهند که شما بسته را ارسال کردهاید و مشتری از ارسال مطلع بوده است.
جزئیات پرداخت: اگر مشتری پرداخت را انجام داده، رسید تراکنش یا شماره کارت و اطلاعات پرداخت را نگه دارید.
شاهد یا مدرک دیگر: اگر کسی در زمان ارسال بسته همراه شما بوده یا از نحوه ارسال اطلاع دارد، میتواند به عنوان شاهد کمک کند.
۳. با مشتری ارتباط برقرار کنید
با مشتری تماس بگیرید یا پیام بدهید و با لحنی آرام و محترمانه موضوع را پیگیری کنید:
به او بگویید که شما بسته را ارسال کردهاید و اگر کد رهگیری دارید، آن را برایش بفرستید تا خودش وضعیت بسته را بررسی کند.
از او بخواهید که دوباره بررسی کند (مثلا از خانواده یا همسایهها بپرسد که آیا بسته را دریافت کردهاند یا نه).
اگر همچنان اصرار دارد که بسته نرسیده، پیشنهاد دهید که با هم به اداره پست یا شرکت پیک مراجعه کنید تا موضوع را پیگیری کنند.
نکته: لحن شما باید دوستانه و حرفهای باشد. از جملاتی مثل "من دروغ نمیگویم" یا "شما اشتباه میکنید" پرهیز کنید، چون ممکن است مشتری را عصبانیتر کند.
۴. در مورد تهدید به شکایت نگران نباشید
مشتری ممکن است تهدید کند که شکایت میکند، اما این به معنای این نیست که شما مقصر هستید یا حتما مشکلی برایتان پیش میآید. بیایید این موضوع را بررسی کنیم:
آیا میتواند شکایت کند؟ بله، هر کسی میتواند به مراجع قانونی مراجعه کند و شکایت ثبت کند. اما این که شکایت او به نتیجه برسد یا نه، بستگی به مدارک و شواهد دارد.
شماره کارت و شماره تلفن: داشتن شماره کارت یا تلفن شما به خودی خود مشکلی ایجاد نمیکند. این اطلاعات به تنهایی نمیتوانند علیه شما استفاده شوند، مگر اینکه مشتری مدرکی محکم برای کلاهبرداری یا تخلف داشته باشد.
رسید پرداخت: اگر مشتری رسید پرداخت دارد، این فقط نشان میدهد که پولی به شما پرداخت کرده است. اما شما هم میتوانید با مدارک ارسال بسته نشان دهید که وظیفه خود را انجام دادهاید.
در ایران، اگر شکایتی علیه شما ثبت شود، معمولا به شورای حل اختلاف یا دادگاه ارجاع داده میشود. در این صورت، شما میتوانید مدارک خود را ارائه دهید و نشان دهید که بسته را ارسال کردهاید. اگر کد رهگیری دارید و نشان میدهد بسته به مقصد رسیده، این به نفع شما خواهد بود.
۵. اقدامات پیشگیرانه برای آینده
برای جلوگیری از چنین مشکلاتی در آینده، چند نکته را در نظر بگیرید:
ارسال با کد رهگیری: همیشه بستهها را با روشی ارسال کنید که کد رهگیری داشته باشد (مثلا پست پیشتاز یا تیپاکس). این کد بهترین مدرک برای اثبات ارسال است.
عکس یا فیلم از بستهبندی: قبل از ارسال، از بستهبندی و محتویات بسته عکس یا فیلم بگیرید و تاریخ و ساعت را ثبت کنید.
توافق کتبی: اگر امکانش هست، شرایط ارسال و پرداخت را به صورت کتبی (مثلا در پیامها) با مشتری هماهنگ کنید تا بعدا اختلافی پیش نیاید.
پرداخت درب منزل: اگر مشتری درب منزل پرداخت میکند، سعی کنید از پیکهایی استفاده کنید که امکان پرداخت در محل را دارند و رسید پرداخت را ثبت میکنند.
۶. اگر مشکل حل نشد، چه کنید؟
اگر مشتری همچنان اصرار دارد که بسته نرسیده و تهدید به شکایت میکند، این مراحل را دنبال کنید:
پیگیری از طریق شرکت ارسال: با شرکت پست یا پیک تماس بگیرید و وضعیت بسته را بررسی کنید. اگر بسته تحویل داده شده، از آنها بخواهید که تاییدیه تحویل (مثلا امضای گیرنده) را به شما ارائه دهند.
مشاوره حقوقی: اگر احساس میکنید موضوع جدی است، میتوانید با یک وکیل یا مشاور حقوقی صحبت کنید. در شهر شما (فولادشهر، استان اصفهان)، میتوانید به دفاتر حقوقی یا شورای حل اختلاف مراجعه کنید.
ثبت شکایت متقابل (در صورت نیاز): اگر فکر میکنید مشتری قصد سوءاستفاده یا اخاذی دارد، شما هم میتوانید شکایت کنید. اما این کار را فقط در صورتی انجام دهید که مدارک محکمی دارید و با مشاور حقوقی هماهنگ کردهاید.
نتیجهگیری
در حال حاضر، بهترین کار این است که با مشتری به صورت دوستانه ارتباط برقرار کنید و مدارک ارسال را به او نشان دهید. اگر کد رهگیری دارید، این میتواند مشکل را سریع حل کند. تهدید به شکایت نباید شما را نگران کند، چون تا زمانی که مدارک دارید و کار خود را درست انجام دادهاید، جای نگرانی نیست.
سلام و احترام
ابتدائا از همان مرجعی(پست،تیپاکس و باربری ...) که اقدام به ارسال نمودید وضعیت را پیگیری بفرمایید و در صورت طرح دعوا از جانب طرف مقابل مستندات خود نظیر پیامک مربوط به رسید پستی و یا تیپاکس و یا بارنامه را که حاکی از ایفای تعهدات شما است ارائه دهید.
