آیا ما میتوانیم با توجه به قرار داد پولمون را بگیریم؟

با سلام
ما برای انگلیس از آژانس مسافرتی اقدام کردیم برامون ویزا ایتالیا گرفتن و گفتن شما برید ایتالیا از ایتالیا میبرمتون انگلیس مارو فرستادن ایتالیا و گفتن باید برید فرانسه ما رفتیم و بعد از یک ماه و نیم امروز و فردا کردن شوهرم گفت خانم تو با دو بچه اسیر کرده قرار بود ۱ هفته باشید ما برگشتیم این اقا تو قرار داد انگلیس ننوشته بود الان پولمون رو نمیده زده زیر همه حرفاش البته صدای ضبط شدش هم هست فقط تو قرار داد زده بود ویزا ایتالیا با همه چی ۱۱۰ میلیون ۴ نفر ولی الان میگه ویزا هر نفر ۶۰ میلیون.
آیا ما میتونم با توجه به قرار داد پولمون بگیریم یا نه؟
و آیا ۵۰۰ میلیون بابت انگلیس که تو قرار داد نیست هم میشه؟