آیا مایل هستید اعلانات مربوط به گفتگوهای آنلاین خود را روی دستگاه
خود دریافت کنید؟
در پنجره باز شده روی دکمه Allow کلیک کنید...
لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
تلفن تماس:
شما میتوانید درخواست ارزیابی حقوقی خود را بطور مستقیم برای ارسال کنید و در کوتاهترین زمان ممکن از ایشان پاسخ
بگیرید.
لطفا دقت داشته باشید، شما در هر روز تنها
میتوانید ۳
درخواست ارزیابی حقوقی رایگان ویا ارتباط مستقیم با متخصص ثبت نمایید.
همچنین دقت داشته باشید درصورت عدم انتخاب متخصص، پیام شما برای تمامی متخصصان ارسال شده و ایشان
می توانند ارزیابی خود را از درخواست شما مطرح نمایند.
طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، مناطق آزاد تجاری و صنعتی از برخی قوانین و مقررات عمومی کشور مستثنی هستند و مقررات خاصی بر آنها حاکم است. اما برخی قوانین ملی که به طور خاص به حقوق مصرفکنندگان مربوط میشود، ممکن است همچنان در این مناطق لازمالاجرا باشد.
در ارتباط با قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان، این قانون به عنوان یک قانون ملی شناخته میشود و به طور کلی در سراسر کشور اجرا میشود، مگر اینکه در قانون یا مقررات خاص مناطق آزاد بهوضوح معافیت یا استثنایی ذکر شده باشد.
در مورد پلاک وسایل نقلیه در مناطق آزاد، تفاوت در پلاکها ممکن است تاثیری در برخی جنبههای اجرایی و نظارتی داشته باشد، اما به خودی خود باعث معافیت از قوانین حمایت از مصرفکنندگان نمیشود.
در صورتی که فروشندهای در منطقه آزاد مسئولیت خود را نپذیرد، شما میتوانید به سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان یا مراجع قضایی مربوطه مراجعه کنید. این مراجع به شکایات و اختلافات مرتبط با حقوق مصرفکنندگان رسیدگی میکنند. همچنین به مقررات و قوانین محلی مناطق آزاد نیز توجه داشته باشید که ممکن است فرآیندهای خاصی برای رسیدگی به این گونه اختلافات تعیین کرده باشند.
این پاسخ توسط هوش مصنوعی تولید شده است. لطفاً
توجه
داشته باشید که ممکن
است اطلاعات
ارائهشده
بهطور کامل دقیق
یا قابل اعتماد نباشد. توصیه میشود برای تأیید صحت اطلاعات، به مشاوره وکلای مجرب مراجعه کنید.
سلام و احترام 🌷
برای اینکه خیالتان راحت شود هم متن قانون را مرور میکنیم، هم سلسلهمراتب قوانین «مناطق آزاد» را، و در پایان مسیر عملی شکایت را قدمبهقدم ارائه میکنم.
──────────────────────────────
۱) قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو (و موتورسیکلت) چه میگوید؟
──────────────────────────────
• ماده ۱ قانون (مصوب ۱۳۹۵) صراحتا همه «تولیدکنندگان، مونتاژکنندگان و واردکنندگان وسایل نقلیه موتوری زمینی» را مشمول میداند؛ نامی از پلاک یا منطقه جغرافیایی نیامده است.
• آییننامه اجرایی همین قانون برای موتورسیکلت (مصوب ۱۴۰۰ هیئت وزیران) نیز همین گستره را تکرار میکند.
بنابراین از دید قانون، هر موتورسیکلتی که در قلمرو جمهوری اسلامی (اعم از سرزمین اصلی یا مناطق آزاد) به مصرفکننده فروخته میشود باید:
– حداقل ۱۲ ماه یا ۲۰۰۰ km گارانتی داشته باشد؛
– خدمات پس از فروش و قطعات یدکی تا ۱۰ سال تامین شود؛
– در صورت عیب اساسی و غیرقابل رفع، تعویض یا استرداد وجه انجام شود (ماده ۹).
──────────────────────────────
۲) آیا مناطق آزاد میتوانند این قانون را بیاثر کنند؟
──────────────────────────────
خیر ⬅️ به دو دلیل حقوقی:
۱. اصل قانون اساسی: «قانون مصوب مجلس» بر هر مقرره محلی مقدم است.
۲. ماده «قانون چگونگی اداره مناطق آزاد تجاری‑صنعتی» (۱۳۷۲):
«مقررات این قانون نافی اعمال سایر قوانین کشور در محدوده مناطق آزاد نخواهد بود مگر در مواردی که مقررات خاص برای آن وضع شده باشد.»
در موضوع «حمایت از مصرفکننده» هیچ مقرره خاص مغایر تصویب نشده؛ پس مقررات ملی حاکم است.
(مناطق آزاد فقط در حوزههایی مثل معافیت مالیاتی، گمرک و کار و اشتغال حق مقررات خاص دارند.)
به بیان ساده: منطقه آزاد میتواند تعرفه واردات یا نحوه شمارهگذاری را متفاوت کند، اما حق ندارد مصرفکننده را از حقوق بنیادین (گارانتی، خدمات پس از فروش، ایمنی…) محروم نماید.
──────────────────────────────
۳) پلاک منطقه آزاد (قرمز/آبی) تاثیری در شمول ندارد؟
──────────────────────────────
نه. پلاک فقط گویای «محدوده تردد» و «وضعیت گمرکی» وسیله است، نه ماهیت مصرفکننده. قانون، مصرفکننده را هر شخص حقیقی/حقوقی میداند که وسیله نقلیه را برای مصرف نهایی خریداری میکند؛ فرقی نمیکند پلاک ملی، مناطق آزاد یا نظامی باشد.
──────────────────────────────
۴) اگر فروشنده در منطقه آزاد زیر بار گارانتی نرفت، چه کنیم؟
──────────────────────────────
مسیر حقوقی/اداری بهترتیب زیر است (همه این مراجع در قشم دفتر یا شعبه دارند):
┌───────────────┬──────────────────────────────┐
│ مرحله │ مرجع و توضیح │
├───────────────┼──────────────────────────────┤
│ ۱ │ «شکایت کتبی» به خود عرضهکننده یا نمایندگی (ماده ۱۱ قانون). مهلت پاسخ ۱۰ روز کاری است. │
├───────────────┼──────────────────────────────┤
│ ۲ │ سامانه ۱۲۴ (سازمان صنعت، معدن و تجارت هرمزگان – دفتر قشم). بازرسی اعزام، گزارش تنظیم و به ماده ۲۵ ارجاع میکند. │
├───────────────┼──────────────────────────────┤
│ ۳ │ «شعبه تعزیرات حکومتی منطقه آزاد قشم» (موضوع ماده ۱۸ قانون). جریمه تا ۲ برابر قیمت موتور + الزام به انجام تعهدات. │
├───────────────┼──────────────────────────────┤
│ ۴ │ «هیات بدوی حل اختلاف خودرو» ماده ۶۲ (زیرمجموعه سازمان حمایت) – رای لازمالاجرا، اما قابل تجدیدنظر است. │
├───────────────┼──────────────────────────────┤
│ ۵ │ دادگاه حقوقی قشم (مطالبه خسارت و الزام به انجام تعهد). میتوانید همزمان با مراحل اداری طرح کنید. │
└───────────────┴──────────────────────────────┘
نکته:
• تعزیرات حکومتی در مناطق آزاد به استناد «قانون تعزیرات حکومتی امور بهداشت و…» و ابلاغیه ۱۳۹۱ معاون اول قوه قضائیه شعب مستقل دارد.
• اداره صنعت، معدن و تجارت قشم از طریق کمیته «نظارت بر خدمات پس از فروش» مستقیما میتواند فروشنده را ملزم به اجرای گارانتی کند.
──────────────────────────────
۵) مدارک و توصیه عملی
──────────────────────────────
۱. فاکتور یا برگ سبز گمرکی، کارت گارانتی، دفترچه خدمات.
۲. گزارش کتبی عیب (کارشناس راهور یا تعمیرگاه مجاز).
۳. مکاتبه/پیامک رد گارانتی توسط فروشنده (بهعنوان دلیل امتناع).
۴. ارسال اظهارنامه رسمی پیش از شکایت قضایی، زمان رسیدگی را کوتاه میکند.
۵. اگر موتور توسط «واردکننده شخصی» فروخته شده و نمایندگی رسمی ندارد، طبق ماده ۸ آییننامه، همان واردکننده مکلف است مرکز خدمات یا قرارداد با تعمیرگاه معتبر معرفی کند؛ نبود این مرکز خودش تخلف مستقلی است.
──────────────────────────────
۶) جمعبندی پاسخ
──────────────────────────────
۱. قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان موتورسیکلت در منطقه آزاد قشم عینا لازمالاجرا است؛ مناطق آزاد حق تعطیل یا تفسیر خلاف ندارند.
۲. نوع پلاک (قرمز مناطق آزاد) هیچ تغییری در حقوق گارانتی و خدمات پس از فروش ایجاد نمیکند.
۳. در صورت امتناع فروشنده:
• ابتدا شکایت به اداره صمت/سازمان حمایت (۱۲۴) →
• سپس تعزیرات حکومتی قشم یا هیات حل اختلاف خودرو →
• نهایتا دادگاه حقوقی جهت مطالبه خسارت.
هر زمان نیاز به نمونه متن شکایت تعزیرات، اظهارنامه یا آییننامه کامل داشتید در خدمتام. موفق و پیروز باشید 🚦
