بنیاد وکلا
پشتیبانی و رزرو مشاوره ۴۲۸۱۸ - ۰۲۱
۴۲۸۱۸ - ۰۲۱
وکیل آماده مشاوره
همین الان

لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.

آیا فروشنده می‌تواند برای انصراف از خرید، وجه دریافت کند؟

پرسیده شده
۱۱ پاسخ ۶۷

برای خرید کولر از گواهی کسر اقساط بازنشستگی پدرم استفاده کردم، اما فروشنده پس از دو هفته کالا را تحویل نداده است. به فروشگاه مراجعه کردم و اعلام انصراف کردم؛ فروشنده ابتدا مبلغ ۱۰ میلیون تومان و سپس ۶ میلیون تومان به‌عنوان خسارت مطالبه کرد که من مبلغ دوم را قبول کردم. با این حال، هنوز گواهی کسر اقساط را باطل نکرده و ما را مجبور به ادامه‌ی خرید می‌کند. فاکتور و امضا به نام من است، اما گواهی کسر اقساط به نام پدرم (بازنشسته) است. دو سوال دارم: ۱. آیا دریافت وجه برای انصراف از خرید قانونی است؟ ۲. اظهارنامه را باید به نام من بفرستم یا به نام پدرم؟

مشاهدهٔ ۱۱ پاسخ وکلا

پاسخ خودکار هوش مصنوعی

تولیدشده با هوش مصنوعی بنیاد وکلا — پاسخ وکیل نیست

این متن را هوش مصنوعی نوشته است و ممکن است دقیق یا کامل نباشد؛ پاسخ‌های وکلا در ادامهٔ همین صفحه آمده است.

پاسخ سوال اول: دریافت وجه برای انصراف از خرید، در صورتی که کالا تحویل داده نشده باشد، فاقد مبنای قانونی است. چون فروشنده به تعهد اصلی خود (تحویل کالا) عمل نکرده، خود ناقض قرارداد است و نمی‌تواند خسارت انصراف مطالبه کند. مبلغی که شما پذیرفتید نیز از آنجا که تحت فشار و اجبار پذیرفته شده، الزام‌آور نیست.

پاسخ سوال دوم: چون فاکتور و امضای قرارداد به نام شماست، اظهارنامه را باید به نام خودتان ارسال کنید. در اظهارنامه، فروشنده را ملزم کنید ظرف مهلت معین (مثلاً پنج روز) گواهی کسر اقساط را باطل و مسترد کند.

بر اساس قانون مدنی، در صورتی که یک طرف به تعهد خود عمل نکند، طرف مقابل می‌تواند قرارداد را فسخ کند و هیچ خسارتی به فروشنده متخلف تعلق نمی‌گیرد. اگر فروشنده پس از اظهارنامه اقدام نکرد، می‌توانید از طریق شورای حل اختلاف دادخواست استرداد گواهی و مطالبه خسارت بدهید.

۱۱ پاسخ از وکلا و کارشناسان حقوقی

کامل‌ترین پاسخ

این پاسخ به‌صورت خودکار و بر اساس میزان جزئیات در ابتدا آمده است، نه به‌عنوان تأیید محتوای آن.

صرف مطالبه وجه تحت عنوان خسارت انصراف فاقد وجاهت قانونی بوده و قابلیت استناد ندارد، مگر آنکه در متن قرارداد یا فاکتور، شرط صریح و معتبر دایر بر تعیین وجه‌التزام یا خسارت ناشی از انصراف پیش‌بینی شده باشد. در غیر این صورت، فروشنده حق مطالبه هرگونه وجه مازاد بر تعهدات قراردادی را نخواهد داشت و ادعای مطروحه صرفا در حدود قواعد عمومی مسئولیت قراردادی قابل بررسی است.

با توجه به اینکه فاکتور و امضای خرید به نام شما تنظیم اما گواهی کسر اقساط به نام پدر صادر شده، مقتضی است اظهارنامه رسمی از سوی هر دو نفر تنظیم و ابلاغ گردد؛ بدین نحو که شما به عنوان متعهد قراردادی، مراتب عدم ایفای تعهد از سوی فروشنده (عدم تحویل کالا در موعد مقرر) و اعلام فس معامله را اعلام نمایید و پدر شما نیز به عنوان ذی‌نفع مستقیم گواهی کسر از حقوق، صراحتا عدم رضایت خویش نسبت به استمرار کسر اقساط و لزوم ابطال و آزادسازی گواهی مزبور را اعلام کند.

با توجه به اینکه پذیرش شفاهی مبلغ ۶ میلیون تومان فاقد آثار قطعی حقوقی در صورت عدم وجود توافق مکتوب و مستند است، توصیه می‌گردد در تنظیم اظهارنامه از هرگونه اقرار صریح به استحقاق فروشنده نسبت به مبلغ مزبور اجتناب گردد تا از ایجاد آثار حقوقی احتمالی علیه شما جلوگیری شود.

در اظهارنامه مهلت معقول و مشخصی جهت تعیین تکلیف موضوع، ابطال گواهی کسر اقساط و استرداد وضعیت به حال سابق تعیین گردد؛ بدیهی است در صورت استنکاف طرف مقابل، حق مراجعه به مراجع قضایی صالح جهت استیفای حقوق قانونی و مطالبه خسارات وارده برای شما و پدرتان متصور است.

گفتگو با وکلای آنلاین ۲۵ وکیل آنلاین
پیشنهاد بنیاد وکلا
خانواده قرارداد و تعهدات کیفری و جرایم ملکی و املاک بانکی و مطالبات خودرو و حمل‌ونقل
شروع قیمت از
۸۴۰,۰۰۰ تومان
۶۹۸,۰۰۰ تومان
پیشنهاد بنیاد وکلا
ملکی و املاک شرکت و کسب‌وکار ثبت اسناد و املاک قرارداد و تعهدات بانکی و مطالبات
شروع قیمت از
۹۵۰,۰۰۰ تومان
۷۹۰,۰۰۰ تومان
پیشنهاد بنیاد وکلا
ثبت احوال و هویت ملکی و املاک بانکی و مطالبات خانواده کیفری و جرایم خودرو و حمل‌ونقل
شروع قیمت از
۸۴۰,۰۰۰ تومان
۶۹۷,۰۰۰ تومان
پیشنهاد بنیاد وکلا
ملکی و املاک بانکی و مطالبات خانواده کیفری و جرایم قرارداد و تعهدات
شروع قیمت از
۷۸۰,۰۰۰ تومان
۶۴۹,۰۰۰ تومان
پیشنهاد بنیاد وکلا
ارث و وصیت ملکی و املاک بانکی و مطالبات خانواده داوری و حل اختلاف
شروع قیمت از
۶۰۰,۰۰۰ تومان
۴۹۹,۰۰۰ تومان
پیشنهاد بنیاد وکلا
شرکت و کسب‌وکار ملکی و املاک خانواده داوری و حل اختلاف قرارداد و تعهدات
شروع قیمت از
۶۰۰,۰۰۰ تومان
۴۹۹,۰۰۰ تومان
پیشنهاد بنیاد وکلا
بانکی و مطالبات خانواده ملکی و املاک قرارداد و تعهدات کیفری و جرایم خودرو و حمل‌ونقل
شروع قیمت از
۷۸۰,۰۰۰ تومان
۶۴۹,۰۰۰ تومان
پیشنهاد بنیاد وکلا
ملکی و املاک دیوان عدالت اداری کار و تأمین اجتماعی خانواده کیفری و جرایم خودرو و حمل‌ونقل
شروع قیمت از
۹۴۰,۰۰۰ تومان
۷۸۰,۰۰۰ تومان
پیشنهاد بنیاد وکلا
ملکی و املاک بانکی و مطالبات خانواده کیفری و جرایم قرارداد و تعهدات خودرو و حمل‌ونقل
شروع قیمت از
۸۳۰,۰۰۰ تومان
۶۸۹,۰۰۰ تومان
پیشنهاد بنیاد وکلا
ملکی و املاک بانکی و مطالبات خانواده کیفری و جرایم خودرو و حمل‌ونقل
شروع قیمت از
۶۰۰,۰۰۰ تومان
۴۹۸,۰۰۰ تومان
پیشنهاد بنیاد وکلا
ملکی و املاک بانکی و مطالبات خانواده کیفری و جرایم خودرو و حمل‌ونقل
شروع قیمت از
۶۰۰,۰۰۰ تومان
۴۹۸,۰۰۰ تومان
پیشنهاد بنیاد وکلا
ملکی و املاک ارث و وصیت بانکی و مطالبات خانواده کیفری و جرایم
شروع قیمت از
۸۴۰,۰۰۰ تومان
۶۹۸,۰۰۰ تومان
آنلاین
فضای مجازی و فناوری خانواده کیفری و جرایم ملکی و املاک قرارداد و تعهدات
شروع قیمت از
۶۰۰,۰۰۰ تومان
۵۰۰,۰۰۰ تومان
آنلاین
خانواده بانکی و مطالبات قرارداد و تعهدات ملکی و املاک کیفری و جرایم خودرو و حمل‌ونقل
شروع قیمت از
۶۶۰,۰۰۰ تومان
۵۴۹,۰۰۰ تومان
ملکی و املاک خانواده کیفری و جرایم بانکی و مطالبات قرارداد و تعهدات خودرو و حمل‌ونقل
شروع قیمت از
۵۴۰,۰۰۰ تومان
۴۴۹,۰۰۰ تومان
ملکی و املاک بانکی و مطالبات خانواده کیفری و جرایم شرکت و کسب‌وکار
شروع قیمت از
۵۴۰,۰۰۰ تومان
۴۴۹,۰۰۰ تومان
خانواده ملکی و املاک بانکی و مطالبات شرکت و کسب‌وکار داوری و حل اختلاف
شروع قیمت از
۴۲۰,۰۰۰ تومان
۳۴۹,۰۰۰ تومان
ملکی و املاک بانکی و مطالبات کیفری و جرایم جرایم علیه اشخاص
شروع قیمت از
۴۲۰,۰۰۰ تومان
۳۵۰,۰۰۰ تومان
آنلاین
خانواده کیفری و جرایم جرایم علیه اشخاص جرایم علیه اموال قرارداد و تعهدات
شروع قیمت از
۴۲۰,۰۰۰ تومان
۳۴۹,۰۰۰ تومان
شرکت و کسب‌وکار ملکی و املاک خانواده جرایم علیه اشخاص قرارداد و تعهدات
شروع قیمت از
۴۲۰,۰۰۰ تومان
۳۴۹,۰۰۰ تومان
خانواده کار و تأمین اجتماعی بیمه ثبت اسناد و املاک قرارداد و تعهدات
شروع قیمت از
۴۲۰,۰۰۰ تومان
۳۴۹,۰۰۰ تومان
ملکی و املاک ارث و وصیت بانکی و مطالبات خانواده
شروع قیمت از
۴۲۰,۰۰۰ تومان
۳۴۹,۰۰۰ تومان

پرونده‌ی شما جزئیات خودش را دارد؛ با یک وکیل قرارداد صحبت کنید

پاسخ‌های این صفحه کلی هستند و برای آشنایی نوشته شده‌اند. ۲٬۱۰۳ وکیل با تخصص در این حوزه در بنیاد وکلا عضو هستند.

  • نوع و مدت مشاوره را خودتان انتخاب می‌کنید
  • هزینه را پیش از پرداخت می‌بینید
  • هزینهٔ تماس روی شما نیست

ثبت‌نام لازم نیست؛ فقط شمارهٔ موبایل، آن هم فقط برای همین مشاوره.

در این فرض، اول باید دید معامله حضوری بوده یا از راه دور و همچنین در قرارداد درباره انصراف و وجه التزام چه چیزی نوشته شده است. اگر خرید به‌صورت اینترنتی یا از راه دور انجام شده باشد، ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی برای مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری حق انصراف بدون جریمه پیش‌بینی کرده و تنها هزینه قابل تحمیل، هزینه بازپس‌فرستادن کالا است. بنابراین در این حالت، مطالبه ۶ یا ۱۰ میلیون تومان صرفا بابت انصراف، اصولا قابل توجیه نیست. 

اما در سؤال شما یک نکته مهم‌تر وجود دارد: فروشنده دو هفته کالا را تحویل نداده است. اگر فروشنده در موعد مقرر به تعهد خود عمل نکرده باشد، موضوع صرفا «انصراف خریدار» نیست و می‌توان از جهت عدم ایفای تعهد فروشنده نیز موضوع را بررسی کرد. قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان نیز در صورت خودداری یا تاخیر عرضه‌کننده در انجام تعهد، جبران خسارت را مورد توجه قرار داده است. بنابراین فروشنده نمی‌تواند صرفا با عنوان «خسارت انصراف» هر مبلغی را مطالبه کند، مگر اینکه مبنای قراردادی معتبر و قابل استنادی برای آن وجود داشته باشد.

در خصوص اظهارنامه نیز چون فاکتور و قرارداد خرید به نام شماست، اصولا اظهارنامه مربوط به معامله باید از طرف شما ارسال شود؛ اما چون گواهی کسر اقساط به نام پدر شماست، بهتر است پدر نیز در اظهارنامه یا به‌صورت جداگانه، نسبت به لغو/توقف کسر اقساط و عدم ادامه تعهد مالی اعلام موضع کند. به‌خصوص اگر فروشنده گواهی کسر اقساط پدر را نزد خود نگه داشته، در اظهارنامه صریحا بخواهید با توجه به عدم تحویل کالا، گواهی فورا مسترد و هرگونه اقدام برای کسر وجه متوقف شود. اینکه مبلغ ۶ میلیون را شفاهی قبول کرده‌اید نیز مهم است و باید دید آیا این موضوع در نوشته، پیام یا مدرک دیگری ثبت شده یا خیر.

پیرو سوال شما، اگر خرید در قالب فروش عادی حضوری بوده و قرارداد حق انصراف یا خسارت مشخصی برای خریدار پیش‌بینی نکرده باشد، فروشنده صرفا به دلیل انصراف شما اصولا نمی‌تواند مبلغ دلخواهی مانند ۱۰ یا ۶ میلیون تومان مطالبه کند؛ اما اگر خسارت یا وجه‌التزام مشخصی در قرارداد پذیرفته شده باشد، وضعیت متفاوت است. در معاملات از راه دور نیز قانون تجارت الکترونیکی حق انصراف هفت روز کاری بدون جریمه را پیش‌بینی کرده است. با توجه به اینکه فاکتور و امضا به نام شماست ولی گواهی کسر اقساط به نام پدر است، اظهارنامه بهتر است از طرف شما به‌عنوان طرف قرارداد ارسال شود و در آن لغو معامله و الزام فروشنده به ابطال گواهی کسر اقساط اعلام شود؛ در صورت اینکه پدر نیز متعهد یا صاحب حساب اقساطی است، بهتر است او نیز اظهارنامه جداگانه ارسال کند. همچنین فروشنده نمی‌تواند صرفا با نگه‌داشتن گواهی کسر اقساط، بدون مبنای قراردادی معتبر شما را به ادامه معامله مجبور کند.

باسلام
اگر عدم تحویل کالا ناشی از تخلف فروشنده باشد، می‌توانید بر اجرای تعهد، فسخ در صورت وجود مبنای قانونی/قراردادی و استرداد وجوه استناد کنید. در معاملات از راه دور نیز قانون تجارت الکترونیکی در شرایط مقرر حق انصراف بدون جریمه را پیش‌بینی کرده است.
گواهی کسر اقساط را نباید صرفا به علت مطالبه فروشنده ادامه دهید. اگر معامله واقعا منتفی شده، باید وضعیت تعهد مالی و گواهی کسر اقساط نیز تعیین تکلیف شود. قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان نیز عرضه‌کننده را مکلف به رعایت تعهدات و ضوابط فروش می‌کند.

۱. دریافت وجه برای انصراف از خرید، غیرقانونی است، مگر اینکه در قرارداد شرط وجه التزام قید شده باشد یا خسارت واقعی به فروشنده اثبات شود.
۲. اظهارنامه باید به نام خود شما (به‌عنوان خریدار) ارسال شود، زیرا فاکتور و امضا به نام شماست.
۳. در اظهارنامه، از فروشنده بخواهید که ظرف ۱۰ روز یا کالا را تحویل دهد یا هزینه را مسترد کند، در غیر این صورت از او شکایت خواهید کرد.
۴. برای جلوگیری از سوءاستفاده، حتما از فروشنده رسید دریافت وجه خسارت (۶ میلیون تومان) را بگیرید.
۵. اگر فروشنده اقدامی نکرد، می‌توانید از طریق دادگاه عمومی یا پلیس فتا شکایت کنید.

نمایش ۶ پاسخ دیگر وکلا بستن پاسخ‌های کوتاه

بااحترام در این وضعیت صرف اینکه شما از خرید منصرف شده‌اید به فروشنده حق مطالبه ۶ یا ۱۰ میلیون تومان نمی‌دهد و اگر این مبلغ در قرارداد به عنوان وجه التزام یا خسارت معتبر پیش‌بینی نشده باشد مبنای مطالبه آن محل ایراد است از طرف دیگر چون فاکتور و قرارداد به نام شماست اصل اظهارنامه باید از طرف شما ارسال شود اما چون گواهی کسر اقساط به نام پدر شماست بهتر است پدر نیز در اظهارنامه به عنوان شخص ذی‌نفع تعهد کسر اقساط لغو و بی‌اعتباری گواهی را مطالبه کند

نکته مهم‌تر این است که چون فروشنده ابتدا کالا را تحویل نداده موضوع صرفا انصراف دلخواه خریدار نیست و عدم ایفای تعهد فروشنده می‌تواند مبنای فسخ یا مطالبه خسارت باشد بنابراین پذیرش شفاهی ۶ میلیون تومان را هم باید با دقت بررسی کرد تا فروشنده بعدا آن را به عنوان توافق قطعی بر خسارت یا اسقاط سایر حقوق شما مطرح نکند

اصل بر این است که فروشنده حق مطالبه خسارت بابت انصراف را ندارد، مگر اینکه چنین مبلغی در قرارداد پیش‌بینی شده باشد یا مستند قانونی داشته باشد؛ به‌ویژه با توجه به اینکه کالا نیز در موعد مقرر تحویل نشده است. از آنجا که فاکتور و معامله به نام شماست، اظهارنامه را شما ارسال کنید؛ ولی چون گواهی کسر اقساط متعلق به پدر شما می‌باشد، بهتر است پدر نیز جداگانه، لغو گواهی و توقف هرگونه کسر از حقوق خود را رسما اعلام و مطالبه نماید ....

۱. دریافت خسارت صرفا در صورتی قابل مطالبه است که مبنای قراردادی یا قانونی داشته باشد. صرف انصراف شما، بدون وجود چنین شرطی، لزوما مجوز مطالبه ۱۰ یا ۶ میلیون تومان نیست؛ خصوصا وقتی کالا اصلا تحویل نشده است.
۲. اظهارنامه بهتر است از طرف هر دو نفر ارسال شود؛ چون فاکتور به نام شماست ولی گواهی کسر اقساط به نام پدرتان است. در اظهارنامه، لغو معامله و استرداد/ابطال گواهی کسر اقساط و عدم تحویل کالا را صریحا مطالبه کنید.

وفق توضیحات شما و در فرض عدم پیش بینی خسارات در قرارداد لزومی به پرداخت این مبلغ نمیباشد. اما برای فسخ باید دید ایا سفارش مذکور اینترنتی بوده یا خیر ؟ قرارداد قابل استنادی وجود دارد یا خیر؟

اگر در قرارداد شرط خسارت وجود داشته باشد، ممکن است قابل مطالبه باشد؛ اما چون فروشنده دو هفته کالا را تحویل نداده، مطالبه خسارت از شما قابل ایراد است.
اظهارنامه را هم خودتان بفرستید

اظهار نامه ترجیحا ب نام هردو فرستاده شود بهتر است بالاخره توافق بر سر پرداخت خسارت شخصی است و ایرادی ندارد

هیچ‌کدام از این پاسخ‌ها دقیقاً پروندهٔ شما نبود؟

پاسخ‌های عمومی، مدارک و تاریخ‌ها و شرایط خاصِ شما را نمی‌بینند. در یک مشاورهٔ تلفنی، وکیل روی همین پرونده با شما صحبت می‌کند و قدم بعدی را مشخص می‌کند.

ثبت‌نام لازم نیست؛ فقط شمارهٔ موبایل، آن هم فقط برای همین مشاوره.

پرسش حقوقی خودتان را بپرسید

پرسش خود را ثبت کنید تا وکلای بنیاد وکلا پاسخ بدهند — ثبت پرسش رایگان است. ثبت پرسش حقوقی

پربازدید در همین موضوع

بیشتر بخوانید