آیا عمل ایشان مصداق گرانفروشی است؟
با سلام و سپاس.
در روز ۲۵ اسفند ماه گذشته، برای خرید یک مدل آچار از یک سایت فروش ابزار اینترنتی اقدام و مبلغ مورد نظر (۳۰۰ هزار تومان) را واریز نمودم. فروشگاه مبادرت به ارسال مدلی دیگر ( که به قیمت ۲۳۸ هزار تومان به فروش می رسانید) نمود. ضمن تماس با فروشنده، کالای ارسالی را عودت دادم. فروشنده با استفاده از لحنی پرخاشگرانه و توهین آمیز، ضمن برقراری تماس به بهانه هایی از جمله افزایش قیمت کالا، بسته بودن انبار و وجود مطابقت در کالای ارسالی با کالای خریداری شده متوسل شد. او همچنین افزود که عودت مبلغ پرداختی، با کسر مبلغی برابر با هزینۀ ارسال دو پیک مقدور خواهد بود. تا تاریخ حاضر (دهم فروردین نود و نه) بازپرداخت وجه صورت نبسته است.
پرسش بنده: ۱. آیا عمل ایشان مصداق گرانفروشی است؟ ۲. آیا عمل ایشان مصداق تلاش برای گمراه کردن مشتری است؟ ۳. آیا بابت لحن و رفتار تحقیرآمیز خود با مشتری، مسؤولیتی متوجه ایشان می شود؟
۴. این جانب به دلیل نیاز مبرم به آچار مورد نظر و یافت نشدن آن در فروشگاه های محلی، در شرایطی که پزشکان توصیۀ اکید به پرهیز از خروج از منزل داشتند، ناچار شدم فردای آن روز به مرکز شهر رفته و آچار مورد نظر را مستقیما (و به قیمتی مناسبتر) ابتیاع نمایم. آیا از بابت تحمل ریسک به خطر انداختن سلامت خود و وابستگان، می توانم شکایتی برای دریافت جریمه ای متناسب داشته باشم؟
از پاسختون ممنون خواهم شد.
اقدام فروشگاه مصداق عناوین کیفری یا مطالبه خسارت بابت ریسک سلامت نیست. شما صرفاً میتوانید برای تخلف از حقوق مصرف‌کننده به صمت یا تعزیرات شکایت کنید و برای پس گرفتن وجه به شورای حل اختلاف دادخواست بدهید.
این مسیر کلی پیگیری است، اما نحوه اقدام شما بستگی به این دارد که هنوز وجه را پس نگرفته‌اید یا قصد پیگیری تخلف صنفی را دارید.
