آیا باید کالای فروخته شده را پس بگیرم؟

درود بر شما
بر اساس قانون، مشتری تنها در شرایط خاصی می‌تواند کالایی را مرجوع کند. قانون ۷ روز بازگشت کالا عمومی و مطلق نیست و فقط در خریدهای غیرحضوری (اینترنتی، تلفنی، پستی) صادق است. در خریدهای حضوری، مشتری حق مرجوع کردن بی‌دلیل ندارد مگر اینکه کالا معیوب باشد یا فروشنده خلاف واقع گفته باشد.

با سلام و عرض ادب خدمت شما دوست گرامی ،به اتحادیه مربوطه مراجعه نمایید

سلام
مستند آن قانون تجارت الکترونیک و به طور خاص ماده ۳۷ آن می باشد

با سلام ،به اتحادیه مربوطه مراجعه نمایید.

با سلام . وفق قانون و براساس خیار مجلس آن هم در مورد برخی موضوعات برهم زدم معامله فقط تا زمانیکه خریدار و فروشنده مجلس را ترک نکرده اند امکان پذیر است .

سلام بر شما دوست عزیز 🌷
سؤال شما یکی از رایج‑ترین ابهاماتی است که بین فروشندگان لوازم برقی پیش می‌آید. در ادامه، سعی کرده‌ام به زبان ساده و بند‌به‌بند توضیح بدهم «قانون» دقیقا چه می‌گوید و چه چیزهایی «برداشت رایج» یا «مصوبه صنفی» است.

-----
۱. مراجع قانونی مهم (خلاصه)
• قانون تجارت الکترونیکی ۱۳۸۲ (ماده ۳۷ و ۳۸: حق انصراف ۷روزه فقط برای خرید از راه دور)
• قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان ۱۳۸۸ و آیین‑نامه‌هایش (موضوع ضمانت، تعمیر و تعویض)
• قانون مدنی (خیارات عیب، تدلیس، شرط و …)
• مصوبات و دستورالعمل‌های اتحادیه‌های صنفی (تعهدات تکمیلی صنف)

-----
۲. «۷ روز حق انصراف» دقیقا به چه خریدهایی تعلق دارد؟
⟫ ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی:
«مصرف‌کننده … می‌تواند تا ۷ روز بدون تحمل هیچ گونه جریمه و یا ارائه دلیل، از خرید منصرف شود».
اما تبصره همان ماده می‌گوید:
«این حق انصراف مخصوص معاملات از راه دور است و شامل کالاهایی که در محل کسب حضوری خریداری می‌شود نیست».

نتیجه: اگر مشتری کالا را «حضوری» از مغازه شما خریده باشد، قانون ۷ روز حق انصراف برایش وجود ندارد؛ مگر این‌که شما در قرارداد یا فاکتور خودتان این امتیاز را داده باشید (اصل آزادی اراده در معاملات).

-----
۳. اگر کالا «معیوب» از آب درآمد چه می‌شود؟
سه حالت داریم:
الف) عیب پنهان از ابتدا وجود داشته: خیار عیب (مواد ۴۲۲ تا ۴۲۴ قانون مدنی) → خریدار می‌تواند یا فسخ کند یا ارش (کسر قیمت) بگیرد.
ب) عیب در مدت گارانتی آشکار می‌شود: طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، سازنده/واردکننده ملزم به «تعمیر بدون هزینه یا تعویض» است. مرجوع و استرداد وجه فقط زمانی الزامی است که کالا قابل تعمیر یا تعویض نباشد.
پ) مصرف‌کننده خودش خسارت زده یا نوسانات برق آسیب زده: در این حالت نه خیار عیب دارد نه قانون حمایت؛ صرفا اگر توافق خصوصی یا بیمه وجود داشته باشد.

-----
۴. مصوبات اتحادیه و «اجبار به پس گرفتن بی قید و شرط»
اتحادیه‌ها بعضا برای خوشنام کردن صنف ضوابط سخت‌گیرانه‌تری وضع می‌کنند (تبصره ماده ۲۱ قانون نظام صنفی). این ضوابط «قاعده صنفی» است، نه قانون ملی؛ ولی برای اعضای اتحادیه لازم‌الاجراست و تخلف ممکن است جریمه صنفی در پی داشته باشد. اگر مصوبه اتحادیه‌ای ندارید که صریحا «بازپس‌گیری ۷روزه حضوری» را الزامی کرده باشد، می‌توانید از اتحادیه کتبی استعلام بگیرید.

-----
۵. توصیه‌های عملی برای فروشندگان لوازم برقی
✓ روی فاکتور یا تابلو واحد صنفی به وضوح بنویسید:
«کالا پس از خروج از فروشگاه صرفا در صورت اعلام کتبی نمایندگی مجاز مبنی بر عیب فنی، طبق شرایط ضمانت تعمیر/تعویض می‌گردد. استرداد وجه فقط در صورت غیرقابل تعمیر بودن کالا انجام می‌شود.»
✓ قبل از تحویل، کالا را تست و فیلم بگیرید یا از مشتری بخواهید تست کند؛ این مدرک بعدا اختلاف را کم می‌کند.
✓ اگر می‌خواهید امتیاز بازگشت ۲۴ یا ۴۸ ساعته بدهید (برای جلب مشتری)، شرایط را دقیق بنویسید: «پلمپ، لوازم جانبی کامل، استفاده‌نشده، …».
✓ حتما فرم تحویل و آموزش نحوه کار را امضا بگیرید (ویژه اجناس حساس به نوسان برق).
✓ در صورت بروز عیب، مشتری را مستقیم به نمایندگی خدمات پس از فروش هدایت کنید؛ این رویه هم قانونی است، هم از نظر اتحادیه پذیرفته شده است.

-----
۶. جمع‌بندی
• «۷ روز حق انصراف بدون دلیل» فقط در خرید غیرحضوری (آنلاین، تلفنی، پستی) الزام‌آور است.
• در خرید حضوری، تنها در صورت عیب فنی یا توافق قبلی، برگشت کالا و استرداد پول قانونا ممکن است.
• اتحادیه می‌تواند قواعد سخت‌گیرانه‌تری وضع کند؛ برای اطمینان، مصوبه مکتوب بخواهید.
• برای کاهش اختلاف، شرایط بازگشت را شفاف بنویسید و فرایند خدمات پس از فروش را از روز اول مشخص کنید.

امیدوارم این توضیحات به روشن شدن موضوع کمک کرده باشد. هر پرسشی باقی مانده با کمال میل در خدمتم 🌼

با سلام مهلت ۷ روزه برای استرداد، مربوط به خرید در بستر اینترنت است