موضوعتان را بگویید، در چند ثانیه به وکیلِ در دسترس میرسید
لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
تلفن تماس:
شما میتوانید درخواست ارزیابی حقوقی خود را بطور مستقیم برای ارسال کنید و در کوتاهترین زمان ممکن از ایشان پاسخ
بگیرید.
لطفا دقت داشته باشید، شما در هر روز تنها
میتوانید ۳
درخواست ارزیابی حقوقی رایگان ویا ارتباط مستقیم با متخصص ثبت نمایید.
همچنین دقت داشته باشید درصورت عدم انتخاب متخصص، پیام شما برای تمامی متخصصان ارسال شده و ایشان
می توانند ارزیابی خود را از درخواست شما مطرح نمایند.
با سلام و احترام
بنده فروشنده هستم و اکثر کالاهای فروشگاه بنده برقی هستند. گاهی اوقات مشتری پس از خرید کالا و استفاده کوتاه مدت از آن و بدون دلیل مشخصی قصد مرجوع کردن کالا و پس گرفتن پول را دارد و استناد به اینکه قانون میگوید تا ۷ روز فرصت پس دادن کالا را دارم. اتحادیه و اصناف هم بنا به دلایل نامشخصی الزام کردهاند که فروشنده باید کالای مرجوع شده را پس بگیرد. خواستم بدانم دقیقا قانون در خصوص مرجوع کردن کالاهای خصوصا برقی (حالا با دلیل موجه یا بدون دلیل موجه) چه نظری دارد؟ سپاس
درود بر شما
بر اساس قانون، مشتری تنها در شرایط خاصی میتواند کالایی را مرجوع کند. قانون ۷ روز بازگشت کالا عمومی و مطلق نیست و فقط در خریدهای غیرحضوری (اینترنتی، تلفنی، پستی) صادق است. در خریدهای حضوری، مشتری حق مرجوع کردن بیدلیل ندارد مگر اینکه کالا معیوب باشد یا فروشنده خلاف واقع گفته باشد.
با سلام . وفق قانون و براساس خیار مجلس آن هم در مورد برخی موضوعات برهم زدم معامله فقط تا زمانیکه خریدار و فروشنده مجلس را ترک نکرده اند امکان پذیر است .
سلام بر شما دوست عزیز 🌷
سؤال شما یکی از رایج‑ترین ابهاماتی است که بین فروشندگان لوازم برقی پیش میآید. در ادامه، سعی کردهام به زبان ساده و بندبهبند توضیح بدهم «قانون» دقیقا چه میگوید و چه چیزهایی «برداشت رایج» یا «مصوبه صنفی» است.
-----
۱. مراجع قانونی مهم (خلاصه)
• قانون تجارت الکترونیکی ۱۳۸۲ (ماده ۳۷ و ۳۸: حق انصراف ۷روزه فقط برای خرید از راه دور)
• قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان ۱۳۸۸ و آیین‑نامههایش (موضوع ضمانت، تعمیر و تعویض)
• قانون مدنی (خیارات عیب، تدلیس، شرط و …)
• مصوبات و دستورالعملهای اتحادیههای صنفی (تعهدات تکمیلی صنف)
-----
۲. «۷ روز حق انصراف» دقیقا به چه خریدهایی تعلق دارد؟
⟫ ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی:
«مصرفکننده … میتواند تا ۷ روز بدون تحمل هیچ گونه جریمه و یا ارائه دلیل، از خرید منصرف شود».
اما تبصره همان ماده میگوید:
«این حق انصراف مخصوص معاملات از راه دور است و شامل کالاهایی که در محل کسب حضوری خریداری میشود نیست».
نتیجه: اگر مشتری کالا را «حضوری» از مغازه شما خریده باشد، قانون ۷ روز حق انصراف برایش وجود ندارد؛ مگر اینکه شما در قرارداد یا فاکتور خودتان این امتیاز را داده باشید (اصل آزادی اراده در معاملات).
-----
۳. اگر کالا «معیوب» از آب درآمد چه میشود؟
سه حالت داریم:
الف) عیب پنهان از ابتدا وجود داشته: خیار عیب (مواد ۴۲۲ تا ۴۲۴ قانون مدنی) → خریدار میتواند یا فسخ کند یا ارش (کسر قیمت) بگیرد.
ب) عیب در مدت گارانتی آشکار میشود: طبق قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان، سازنده/واردکننده ملزم به «تعمیر بدون هزینه یا تعویض» است. مرجوع و استرداد وجه فقط زمانی الزامی است که کالا قابل تعمیر یا تعویض نباشد.
پ) مصرفکننده خودش خسارت زده یا نوسانات برق آسیب زده: در این حالت نه خیار عیب دارد نه قانون حمایت؛ صرفا اگر توافق خصوصی یا بیمه وجود داشته باشد.
-----
۴. مصوبات اتحادیه و «اجبار به پس گرفتن بی قید و شرط»
اتحادیهها بعضا برای خوشنام کردن صنف ضوابط سختگیرانهتری وضع میکنند (تبصره ماده ۲۱ قانون نظام صنفی). این ضوابط «قاعده صنفی» است، نه قانون ملی؛ ولی برای اعضای اتحادیه لازمالاجراست و تخلف ممکن است جریمه صنفی در پی داشته باشد. اگر مصوبه اتحادیهای ندارید که صریحا «بازپسگیری ۷روزه حضوری» را الزامی کرده باشد، میتوانید از اتحادیه کتبی استعلام بگیرید.
-----
۵. توصیههای عملی برای فروشندگان لوازم برقی
✓ روی فاکتور یا تابلو واحد صنفی به وضوح بنویسید:
«کالا پس از خروج از فروشگاه صرفا در صورت اعلام کتبی نمایندگی مجاز مبنی بر عیب فنی، طبق شرایط ضمانت تعمیر/تعویض میگردد. استرداد وجه فقط در صورت غیرقابل تعمیر بودن کالا انجام میشود.»
✓ قبل از تحویل، کالا را تست و فیلم بگیرید یا از مشتری بخواهید تست کند؛ این مدرک بعدا اختلاف را کم میکند.
✓ اگر میخواهید امتیاز بازگشت ۲۴ یا ۴۸ ساعته بدهید (برای جلب مشتری)، شرایط را دقیق بنویسید: «پلمپ، لوازم جانبی کامل، استفادهنشده، …».
✓ حتما فرم تحویل و آموزش نحوه کار را امضا بگیرید (ویژه اجناس حساس به نوسان برق).
✓ در صورت بروز عیب، مشتری را مستقیم به نمایندگی خدمات پس از فروش هدایت کنید؛ این رویه هم قانونی است، هم از نظر اتحادیه پذیرفته شده است.
-----
۶. جمعبندی
• «۷ روز حق انصراف بدون دلیل» فقط در خرید غیرحضوری (آنلاین، تلفنی، پستی) الزامآور است.
• در خرید حضوری، تنها در صورت عیب فنی یا توافق قبلی، برگشت کالا و استرداد پول قانونا ممکن است.
• اتحادیه میتواند قواعد سختگیرانهتری وضع کند؛ برای اطمینان، مصوبه مکتوب بخواهید.
• برای کاهش اختلاف، شرایط بازگشت را شفاف بنویسید و فرایند خدمات پس از فروش را از روز اول مشخص کنید.
امیدوارم این توضیحات به روشن شدن موضوع کمک کرده باشد. هر پرسشی باقی مانده با کمال میل در خدمتم 🌼
با سلام
در صورت خرید و فروش اینترنتی کالا ظرف ۷ روز قابل عودت میباشد اما اگر مشتری استفاده نموده و کالا معیوب میباشد ای بحث شامل گارانتی میباشد و در صورت استفاده امکان عودت میسر نیست.
با سلام و عرض ادب ،هر معامله از راه دور مصرفکننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد
با سلام
وفق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی:
در هر معامله از راه دور مصرفکننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد. تنها هزینه تحمیلی بر مصرفکننده هزینه باز پس فرستادن کالا خواهد بود.
