آیا باید دادسرا محل فروشنده برویم؟

سلام خسته نباشید، خواهر بنده از یک آنلاین‌شاپ جنسی خریدند ولی ایشان دیر به دیر جواب می‌داد. خواهر بنده گفتند وجه من را برگردانید سفارش را نمی‌خواهم و ایشان گفتند یا عذرخواهی کن یا کنسل کن بدون دریافت وجه. خواهر بنده هم رفتند دفتر خدمات قضایی شکایت کردند از ایشان گفتند دو سه هفته دیگر می‌رود برایشان. حتی خواهر بنده گفتند من راضی نیستم پولم دستتان باشد ایشان با وقاحت تمام گفتند راضی نباش! ایشان ساکن یزد هستند. سوالم این است بعد از این مرحله ثبت شکایت در دفتر خدمات قضایی که باید برویم دادسرا، ایشان که ساکن یزد هستند چه می‌شود؟ می‌روند دادسرا شهر یزد یا باید بیایند تهران؟ کلا پیشنهادی دارید به بنده در مورد این موضوع؟ مراحل را درست طی کردیم؟ ما اسم و شماره و شماره کارتشان را هم داریم.