آیا بانک باید ضرر و زیان من را پرداخت کند؟

با سلام و احترام چندی پیش مدارک اینجانب به همراه تلفن همراه سرقت شد، سارق با مراجعه حضوری به ۲ بانک در شهرهای مختلف موفق به صدور کارت جدید و دریافت وجه هم از دستگاه خودپرداز و هم به صورت نقدی و حضوری از متصدی بانک داخل شعبه شد.حال میخوام بدونم آیا میتونم از بانک شکایت کنم؟؟ و آیا بانک باید ضرر و زیان من را پرداخت کند؟؟ و اینکه آیا حتما باید به شهری که سارق از آنجا پول گرفته بروم یا شکایت در شهری که سرقت انجام شده کافی است؟؟؟ با تشکر