آیا این موضوع جزو ماده ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی می باشد؟
با سلام
ما فروشگاه اینترنتی فروش سرویس خواب مبل میز نهار خوری و ... داریم که کارها بعد از تولید در تولیدی به دست مشتری می رسند
کالایی برای مشتری ارسال کردیم که دقیقا مانند نمونه و تصویر تبلیغ شده در سایت بود ولی در پایه ها و پارجه کار به دلیل حمل نقل و دیگر مسائل خط خش و .... افتاده که بعد از اینکه مشتری بعد از تحویل محصول مشکل را بیان کرد اعلام کردیم بدون دریافت هزینه ای اضافه کالا را دریافت می کنیم و مشکل را حل می کنیم ولی درخواست برگشت وجه را دادند هزینه محصول کامل مرجوع شد ولی مشتری اعلام می کنند این مورد جزو ماده ۴۱ قانون تجارت الکترونیک هست (در صورتی که کالا دقیقا مانند نمونه تبلیغ شده بوده و فقط مشکلات جزئی داشته که امکان حل مشکل از طرف ما بوده) و با توجه به این ماده هزینه باز پس فرستادن ما باید پرداخت کنیم
در صورتی که در ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک اعلام شده هزینه باز پس فرستادن کالا در صورت انصراف خریدار بر عهده خریدار است
