بنیاد وکلا
پشتیبانی و رزرو مشاوره ۴۲۸۱۸ - ۰۲۱
۴۲۸۱۸ - ۰۲۱

لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.

آیا می‌توانم از مرکز تعمیر لپ‌تاپ شکایت کنم؟

پرسیده شده ۲ سال پیش ۱۴ پاسخ ثبت شده

وقت بخیر
بنده یک لپ‌تاپ برای عیب‌یابی به مرکز تخصصی لپ‌تاپ بردم که تعمیرش کنند. به من گفتند که گرافیک لپ‌تاپ قیمت نو ۳,۲۰۰,۰۰۰ تومان است ولی تعمیرش ۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان می‌شود و من گفتم اگر تعمیر شود کار می‌کند و گفتند آره و تعمیرش کردند.
حالا بعد حدود دو ماه گرافیکی که تعمیر کرده بودند سوخت.
آیا بنده می‌توانم از این مرکز تخصصی لپ‌تاپ شکایت کنم؟
ممنون می‌شوم راهنمایی بفرمایید.

جمع‌بندی پاسخ وکلا هوش مصنوعی

امکان شکایت و مطالبه خسارت از تعمیرکار وجود دارد، اما نتیجه آن کاملاً مشروط به اثبات تقصیر، قصور فنی تعمیرکار یا نقض ضمانت است؛ به همین دلیل برخی وکلا این دعوا را دشوار یا کم‌نتیجه می‌دانند.

اینکه شکایت شما به نتیجه برسد یا خیر، مستقیماً به مفاد فاکتور یا رسیدی که دریافت کرده‌اید و نظر کارشناسی بستگی دارد.

پاسخ هوشمند بنیاد وکلا هوش مصنوعی

امکان شکایت از تعمیرکار در صورت اثبات تقصیر

شکایت از مرکز تعمیرات لپ‌تاپ از نظر قانونی امکان‌پذیر است زیرا تعمیرکار موظف به رعایت حسن انجام کار و اصول فنی است. با این حال، پیشبرد این دعوا نیازمند اثبات این موضوع است که سوختن مجدد قطعه ناشی از ایراد در تعمیر یا قصور فنی بوده است نه استفاده ناصحیح. اگر در فاکتور یا توافق اولیه شرط عدم ضمانت را امضا نکرده باشید، پیگیری از طریق اتحادیه مربوطه یا مراجع قانونی مسیر بهتری خواهد داشت، هرچند بدون مدرک کارشناسی اثبات آن دشوار خواهد بود.

منابع: قانون مدنی، ماده ۶۳۲

این پاسخ به‌صورت خودکار تولید شده و جای مشاوره‌ی حقوقی با وکیل را نمی‌گیرد؛ پاسخ‌های وکلا در ادامه آمده است.

۱۴ پاسخ از وکلا و کارشناسان حقوقی

پاسخ برتر ۱ سال پیش
محمدمهدی قنبری
محمدمهدی قنبری

کاراموز وکالت مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۴٫۹ · ۶۷ مشاوره موفق

سلام و وقت شما بخیر 🌻
اجازه بدهید موضوع را در سه بخش بررسی کنم: ۱) از نگاه حقوقی، آیا مسئولیتی متوجه تعمیرکار است؟ ۲) برای اثبات و مطالبه‌ی خسارت چه مدارکی لازم دارید؟ ۳) مسیر و مراحل عملی شکایت یا پیگیری.

─────────────────────────
۱) مسئولیت حقوقی تعمیرکار
─────────────────────────
۱‑۱. نوع قرارداد
وقتی دستگاه را برای تعمیر تحویل می‌دهید، در حقوق ایران یک «عقد اجاره‌ی اشخاص» یا «عقد مقاطعه/استصناع» شکل می‌گیرد؛ یعنی شما اجرت می‌دهید و او موظف است «کاری درست و مطابق عرف» تحویل دهد.

۱‑۲. تعهد اصلی تعمیرکار
بنا بر ماده ۶۳۲ قانون مدنی، «متصدی حفظ و انجام کار، باید در انجام آن حسن انجام کار را رعایت کند». اگر کوتاهی یا عدم رعایت اصول فنی باعث خرابی مجدد شود، او ضامن است (قاعده‌ی «اتلاف» و «تسبیب»).

۱‑۳. ضمانت ضمنی
حتی اگر تعمیرکار ضمانت کتبی ندهد، عرف بازار برای قطعات تعمیر شده یک «مدت کارکرد معقول» قائل است. قضات معمولا ۳۰ تا ۹۰ روز را به‌عنوان حداقل زمان سلامت پس از تعمیر می‌پذیرند؛ مخصوصا وقتی خود تعمیرکار گفته «اگر تعمیر شود کار می‌کند».

۱‑۴. شرط برائت یا عدم تعهد
اگر در فاکتور یا رسید، عبارتی مثل «تعمیر بدون ضمانت» یا «هرگونه سوخت مجدد از عهده‌ی تعمیرگاه خارج است» به صراحت امضا کرده باشید، ادعای شما سخت‌تر می‌شود؛ ولی باز هم باید ثابت شود که خرابی به‌دلیل «استفاده‌ی ناصحیح مشتری» بوده، نه «عیب تعمیر».

─────────────────────────
۲) مدارک و شواهد مورد نیاز
─────────────────────────
✓ فاکتور یا رسید تعمیر (مبلغ، تاریخ، شرح کار انجام شده)
✓ هر پیام، تماس ضبط شده یا نوشته‌ای که به شما اطمینان داده «بعد از تعمیر مشکلی نخواهد بود».
✓ نظریه‌ی یک کارشناس تعمیر لپ‌تاپ بی‌طرف (در صورت ارجاع به کارشناس رسمی دادگستری، همین مدرک اصلی شماست).
✓ صورتحساب جدید یا گزارش خرابی مجدد کارت گرافیک (برای اثبات «سوختن»).

─────────────────────────
۳) مسیرهای عملی پیگیری
─────────────────────────
مرحله ۱ – مذاکره مستقیم
اول یک مکاتبه یا تماس دوستانه: مشکل را توضیح دهید، پیشنهاد تعمیر مجدد رایگان یا استرداد وجه (۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان) + خسارت احتمالی را مطرح کنید. خیلی وقت‌ها با همین مرحله به نتیجه می‌رسید.

مرحله ۲ – اظهارنامه رسمی
اگر بی‌پاسخ ماند، از طریق دفاتر خدمات قضایی یک «اظهارنامه» بفرستید:
• شرح خرابی قبلی و جدید
• مبلغ خسارت مورد مطالبه
• مهلت ۵ تا ۱۰ روزه برای جبران.
(هزینه‌ی اظهارنامه ناچیز است و بعدا برای دادگاه به‌عنوان سابقه‌ی حسن نیت شما تلقی می‌شود.)

مرحله ۳ – شکایت صنفی
۱) اتحادیه صنف رایانه و ماشین‌های اداری (یا اتحادیه‌ی مرتبط در شهرتان)
۲) سازمان تعزیرات حکومتی – شعب حمایت از حقوق مصرف‌کننده
این مراجع می‌توانند تعمیرکار را احضار و ملزم به «انجام خدمات، استرداد وجه یا جریمه» کنند. روندشان ساده‌تر و ارزان‌تر از دادگاه است.

مرحله ۴ – شورای حل اختلاف یا دادگاه (مطالبه خسارت)
اگر مبلغ خسارت کمتر از ۲۰ میلیون تومان باشد ⇒ شورای حل اختلاف
بیشتر از ۲۰ میلیون ⇒ دادگاه حقوقی محل تعمیرگاه
مراحل عمده:
• تقدیم دادخواست (از طریق دفاتر خدمات قضایی)
• ارجاع پرونده به کارشناس رسمی تجهیزات IT برای تعیین علت خرابی و میزان خسارت
• صدور رای مبنی بر استرداد وجه، یا تعمیر رایگان، یا پرداخت خسارات (حتی ممکن است هزینه‌ی کارشناسی و دیرکرد را هم بگیرید).

مرحله ۵ – اجرای رای
بعد از قطعی شدن رای، می‌توانید توقیف اموال یا حساب تعمیرگاه را درخواست کنید (اجرای احکام دادگستری)، ولی معمولا قبل از این مرحله با پرداخت یا اصلاح موضوع فیصله می‌یابد.

─────────────────────────
جمع‌بندی سریع
• اگر خرابی مجدد به‌دلیل سهل‌انگاری یا تعمیر ناقص باشد، طبق قانون مدنی تعمیرکار ضامن است.
• داشتن فاکتور، اظهارنظر کارشناس و عدم وجود «سلب مسئولیت کتبی» شانس شما را بالا می‌برد.
• قدم‌های توصیه‌شده: مذاکره → اظهارنامه → اتحادیه یا تعزیرات → شورای حل اختلاف/دادگاه.
امیدوارم موضوع به‌راحتی و بدون دعوا حل شود. هر سؤال دیگری داشتید در خدمتم 🌹

محمدرضا توکلی ۱ سال پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۹ · ۱٬۰۳۰ مشاوره موفق

با سلام چنانچه قطعات مورد استفاده گارانتی داشته است می‌توانید از آن استفاده کنید در غیر این صورت امکان پیگیری به قرارداد فی مابین بستگی دارد

بهنام رفیعی ساران
بهنام رفیعی ساران تأیید‌شده
۱ سال پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۷ · ۳٬۳۸۴ مشاوره موفق

سلام

چنین دعوایی به نظر بلانتیجه است

تهمینه جعفری زرمهری ۱ ماه پیش

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۴٫۸ · ۲۸ مشاوره موفق

بله قابل شکایت است اما نیاز به اثبات عدم تطابق با مشخصات یا ایراد فنی ناشی از تعمیر دارد.

نمایش ۱۰ پاسخ دیگر وکلا بستن پاسخ‌های بیشتر
الهه طالبی ۱ سال پیش

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۴٫۸ · ۹۹۵ مشاوره موفق

سلام، وقت بخیر درصورت قصور تعمیر کار هنگام تعمیر امکان طرح دعوا وجوددارد.

حسن آرین پور ۱ سال پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۵٫۰ · ۲۱۰ مشاوره موفق

با سلام و عرض ادب ،درصورت قصور تعمیر کار هنگام تعمیر امکان طرح دعوا وجوددارد.

ابوالفضل جهان بخش ۱ سال پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۸ · ۲٬۷۸۹ مشاوره موفق

با سلام ،بعید است طرح دعوی نتیجه ای در پی داشته باشد.

محبوبه سلبی
محبوبه سلبی تأیید‌شده
۱ سال پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۷ · ۳۷۹ مشاوره موفق

سلام در صورت اثبات تقصیر تعمیرکار بله

حسین مظاهری تهرانی ۱ سال پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۹ · ۱٬۸۵۱ مشاوره موفق

با سلام
بعید است طرح دعوا نتیجه ای در پی داشته باشد.

داود فروغی ۱ سال پیش

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۴٫۹ · ۷۱ مشاوره موفق

با سلام در صورت احراز تقصیر تعمیرکار بله این امکان برای شما متصوره

مینا امیری ثانی ۱ سال پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۹ · ۴۷۶ مشاوره موفق

با درود
طرح دعوی بعید است نتیجه ای در پی‌داشته باشد

محمد اکبری ۱ سال پیش

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۴٫۹ · ۱۱۰ مشاوره موفق

عرض سلام و احترام، اگر تعمیرکار قصوری مرتکب شده باشد باید پاسخگو باشد.

فرشته نوری ۱ سال پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۸ · ۳۱۶ مشاوره موفق

با سلام،از اتحادیه مربوطه پیگیری کنید.

سعید قیطانی ۱ سال پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۹ · ۷۵۶ مشاوره موفق

سلام
احتمال حصول نتیجه بعید است

۱۴ وکیل متخصص جرایم علیه اموال آنلاین‌اند

پرسش خود را بفرستید؛ اولین وکیل آزاد در کوتاه‌ترین زمان پاسخ می‌دهد.

پرسش حقوقی دیگری دارید؟

پرسش خود را رایگان مطرح کنید؛ وکلا و کارشناسان حقوقی بنیاد وکلا در کوتاه‌ترین زمان پاسخ می‌دهند.

پرسش جدید