لطفا اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
وبلاگ بنیاد وکلا
۷۸۷ بازدید ۰ دیدگاه

شکایت از دفتر پیشخوان دولت

شکایت از دفتر پیشخوان دولت
مونا عابدی
مشاوره حقوقی تلفنی دادسرا
با مونا عابدی کارشناس حقوقی
۴.۸ بر اساس (۱۷) دیدگاه مشتریان
قیمت
۴۰,۰۰۰ تومان
رزرو مشاوره

کیفیت کلیه مشاوره‌ها توسط بنیاد وکلا تضمین می‌شود

دفتر پیشخوان خدمات دولتی، بخش عمومی و غیردولتی یا به اختصار دفتر پیشخوان به دفاتری اطلاق میشود که دولت برای ارائه خدمات الکترونیک دستگاه های مختلف اجرایی به شهروندان در سطح کشور احداث کرده است.

کلیه دستگاه های اجرایی دولتی موظفند خدمات الکترونیکی خود را از طریق این دفاتر ارائه دهند.

هدف از تشکیل این دفاتر، جلوگیری از موازی کاری دستگاه های اداری، کاهش حجم مراجعات مردم به مراکز اصلی دستگاههای دولتی و اجرایی و تسریع در روند اجرای امورات شهروندان میباشد.

اداره این دفاتر با افراد حقیقی یا حقوقی بخش خصوصی است.

برخی از این دفاتر پیشخوان علاوه بر انجام وظایف عادی خود، به عنوان نماینده سازمان ثبت احوال به برخی از درخواستهای شهروندان از این سازمان نیز میپردازند.

خدمات و وظایف دفاتر پیشخوان دولت

  • انجام امور مربوط به ثبت احوال

شناسنامه المثنی، کارت ملی المثنی، تغییر نام خانوادگی، ثبت وقایع ازدواج و طلاق، تعویض کارت ملی و شناسنامه، درخواست هیات حل اختلاف، صدور گواهی تجرد.

  • انجام امور مربوط به شرکت آب و فاضلاب

خدمات حوادث آب و فاضلاب، تفکیک و ادغام انشعاب، انشعاب آب، تغییر محل، سطح و مسیر، قطع و وصل انشعاب، تعیین قطر انشعاب با ظرفیت قراردادی، تغییر انشعاب آب موقت به دائم، تعویض کنتور خراب، بررسی ترکیدگی لوله آب، درخواست واحد شماری، صدور تسویه حساب آب بها، درخواست اصلاح قبض آب مصرفی، تغییر نام مشترک، جابجایی کنتور، انشعاب فاضلاب.

  • انجام امور مربوط به شرکت گاز و توانیر

وصل جریان گاز مشترکین بدهکار، قطع جریان گاز به علت تخریب و نوسازی، ثبت انشعاب جدید، ثبت درخواست افزایش و کاهش قدرت، ثبت درخواست آزمایش کنتور.

  • انجام امور مربوط به شهرداری

عوارض خودروی سواری، عوارض خودروی سنگین، عوارض موتور سیکلت.

  • ثبتنام جهت بیمه سلامت و...
چگونه از دفتر پیشخوان شکایت کنیم؟

نحوه ارزیابی و نظارت بر عملکرد دفاتر پیشخوان دولت مطابق با قانون مصوب سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی است.

روش های مختلفی برای ثبت شکایت علیه دفتر پیشخوان و پیگیری آن وجود دارد که در ادامه بدانها میپردازیم:

  • تماس با سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با شماره ۱۹۵
  • تماس با اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات با شماره تلفن ۳۳۱۳۰۴۶۲-۰۲۱
  • مراجعه به سایت https://۱۹۵.cra.ir/ و ثبت درخواست و شکایت در این سامانه. پس از ثبت شکایت، یک کد رهگیری برای شما ارسال خواهد شد.

از طریق این کد رهگیری میتوانید وضعیت درخواست خود را پیگیری نموده و از روند آن آگاه شوید.

  • مراجعه به سایت وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات به آدرس https://ito.gov.ir/ و ثبت شکایت خود در قسمت مربوط به شکایات
  • شکایت به سازمان بازرسی کل کشور

ثبت شکایت از طریق وزارت ارباطات و فناوری ارتباطات

پیشنهاد میشود برای تسریع در پاسخگویی در روند شکایت از دفاتر پیشخوان به سایت وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات به آدرس

 https://markazi.ict.gov.ir/fa/complaint-%D۸%B۳%D۸%A۷%D۹%۸۵%D۸%A۷%D۹%۸۶%D۹%۸۷-%D۸%AB%D۸%A۸%D۸%AA-%D۸%B۴%DA%A۹%D۸%A۷%DB%۸C%D۸%A۷%D۸%AA-%D۸%AD%D۹%۸۸%D۸%B۲%D۹%۸۷-ICT

مراجعه نمایید.

باید مراحل زیر را جهت ثبت و پیگیری شکایت خود انجام دهید:

  1. در قسمت شکایت، استان، شهر، نوع شکایت و اپراتور را مشخص نمایید.
  2. چنانچه در سایت اپراتور شکایت کرده و کد پیگیری ۱۷ رقمی دریافت کرده اید، آن را وارد نمایید. اما در صورتی که اپراتور شما این خدمات را ارائه نکرده است، گزینه «اپراتور من سامانه شکایت ندارد» را انتخاب کنید.
  3. در صفحه دوم، مشخصات کامل خود به علاوه موضوع شکایت و خلاصه ای از آن را وارد نمایید.

پیگیری شکایت از دفتر پیشخوان

چنانچه شکایت خود را در سایت وزارت ارتباطات ثبت کرده باشید، به منظور پیگیری شکایت، پس از کلیک بر روی «پیگیری شکایت» با وارد کردن کد پیگیری از آخرین وضعیت رسیدگی به شکایت خود مطلع شوید.

چنانچه شکایت شما مراحل مربوط را طی کرده باشد، پاسخ نهایی سازمان در قسمت «نتیجه بررسی» متنی با رنگ قرمز، نتیجه نهایی رسیدگی به شکایت را به شما نشان خواهد داد.

چنانچه ۲۰ روز پس از ثبت شکایت، پاسخی دریافت نکردید میتوانید با ارسال شکایت به سازمان بازرسی کل کشور نسبت به پیگیری شکایت خود اقدام نمایید.

مونا عابدی
مشاوره حقوقی تلفنی دادسرا
با مونا عابدی کارشناس حقوقی
۴.۸ بر اساس (۱۷) دیدگاه مشتریان
قیمت
۴۰,۰۰۰ تومان
رزرو مشاوره

کیفیت کلیه مشاوره‌ها توسط بنیاد وکلا تضمین می‌شود

ثبت دیدگاه

جهت ثبت دیدگاه خود ابتدا باید وارد حساب کاربری خود شوید:

ورود ثبت‌نام
دیدگاه‌ها

هنوز دیدگاهی ثبت نشده است.