نحوه پیگیری و شکایت بابت تحویل کالای معیوب و آسیب‌دیده در خرید اینترنتی
اینجانب از طریق یکی از فروشگاه‌های پلتفرم باسلام یک دستگاه اجاق گاز به ارزش ۲۳ میلیون تومان خریداری کردم. پس از تحویل کالا متوجه شدم که شیشه آن شکسته و بدنه نیز تغییر شکل داده و آسیب دیده است. فروشنده مسئولیت آسیب را نمی‌پذیرد و مدعی است خسارت توسط شرکت حمل‌ونقل (تیپاکس) ایجاد شده است. ایشان در ابتدا وعده ارسال قطعه جایگزین داده بودند، اما در حال حاضر پاسخگوی تماس‌ها و پیام‌ها نیستند. از چه طریق قانونی می‌توانم موضوع را پیگیری و خسارت یا وجه پرداختی را مطالبه نمایم؟
جمع‌بندی پاسخ وکلا
ابتدا باید از طریق پشتیبانی پلتفرم باسلام مشکل را ثبت و وجه را متوقف کنید و در صورت عدم همکاری، با ارسال اظهارنامه و سپس طرح دادخواست حقوقی، فسخ معامله و استرداد وجه یا جبران خسارت را بخواهید.
این شیوهٔ کلی پیگیری است، اما مسیر نهایی به مدارک اثبات آسیب و اینکه چند روز از زمان تحویل گذشته بستگی دارد.
